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處理客戶沖突是服務(wù)行業(yè)員工面臨的最難的一件事。如果管理不當(dāng)，酒店內(nèi)的投訴可能會升級為在線差評。而負(fù)面評論可能會把潛在客戶嚇走，并會在企業(yè)的聲譽和收益上留下永久的傷疤。當(dāng)客戶花時間提出問題引起你的注意時，你應(yīng)該把這當(dāng)成是一種饋贈。他們是在給予你糾正問題的機會。你的響應(yīng)方式對結(jié)果有著...
2015年中國酒店業(yè)的整合浪潮愈卷愈兇，里頭最為翻江倒海者，似乎是錦江集團(tuán)。錦江集團(tuán)已經(jīng)在8月6日與中檔酒店品牌維也納達(dá)成意向，由錦江集團(tuán)出資18億元人民幣，收購維也納酒店集團(tuán)及其相關(guān)聯(lián)餐飲業(yè)務(wù)80%的股權(quán)。傳錦江戰(zhàn)勝海航與遠(yuǎn)洋，成功競標(biāo)維也納據(jù)了解，收購采取的是競標(biāo)的方式，錦江...
概念大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的基本規(guī)則是，Bigger than Bigger（沒有最大，只有更大）。? 什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)就是數(shù)量極其龐大的數(shù)據(jù)資料，無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理的海量復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。? 大數(shù)據(jù)有多大？1ZB=1024EB=10242PB=102...
如果你在北京望京SOHO或是中關(guān)村附近，中午出門不用帶錢。帶著手機掃碼，就有吃有喝，還能再賺幾十塊。還有一家叫一畝田的公司，一個月內(nèi)兩次刷爆我微信朋友圈。先是《南方周末》報道的創(chuàng)業(yè)明星，農(nóng)產(chǎn)品B2B代表，4年、3000 人，3億元交易額。然后就是這幾天，一畝田C輪融資失敗，裁員2...
一、鄉(xiāng)村旅游扶貧上升為國家戰(zhàn)略1、《〈國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見〉任務(wù)分解表》2014年12月，《〈國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見〉任務(wù)分解表》明確，國土資源部、旅游局等要在2015年6月底前出臺具體措施。明確提出：依托當(dāng)?shù)貐^(qū)位條件、資源特色和市場需求，挖掘文...
內(nèi)容提要：1.如果說未來五到十年有什么東西能夠像Uber顛覆全球出租車行業(yè)一樣顛覆全球娛樂產(chǎn)業(yè)，我認(rèn)為就是VR（虛擬現(xiàn)實）這個東西。2.我毫不懷疑，2016年將是VR產(chǎn)業(yè)的元年。正像當(dāng)年網(wǎng)景的IPO標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，Oculus Rift的上市也將成為VR時代正式開啟的歷史...
國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年國內(nèi)旅游人數(shù)20.24億人次，同比增長9.9%;國內(nèi)旅游消費1.65萬億元，增長14.5%；入境旅游人數(shù)6510萬人次，同比增長4.5%。數(shù)據(jù)還同時顯示，盡管入境游市場的人數(shù)在增長，但過夜人數(shù)有所下降，對飯店業(yè)市場而言并不容樂觀。本報告中參與統(tǒng)計的飯店主...
以下為主講嘉賓的分享內(nèi)容：各位百友大家晚上好!今晚我的分享主要有三個方面內(nèi)容：1、做文商旅的初衷、起源；2、對文商旅的理論研究；3、我們的一些實踐案例。一、模式起源1. 一級開發(fā)的配套需要一級開發(fā)從最初旨在營造區(qū)域持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)動力逐漸擴展到在此基礎(chǔ)上更要提高和完善城市功能品質(zhì)。...
Lyft完成10億美元F輪融資億歐網(wǎng)今日凌晨消息，Lyft獲通用汽車5億美元投資，并同時宣布完成10億美元的F輪融資，其估值已達(dá)50億美元。Lyft表示此輪融資將用于聯(lián)手通用汽車研發(fā)無人駕駛技術(shù)，以及基于該技術(shù)的汽車共享服務(wù)。 Lyft此次的10億美元F輪融資中，還有2.477億...
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