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隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的旅游APP進(jìn)入了我們的生活，這些個(gè)性化旅游APP的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的生活模式，同時(shí)也為各大所屬企業(yè)提出了新的課題:如何長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)。

數(shù)據(jù):旅游APP下載量過(guò)億

近期，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)旅游市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)勁旅咨詢(xún)發(fā)布的《2015年6月國(guó)內(nèi)旅游類(lèi)應(yīng)用(APP)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，目前國(guó)內(nèi)主流安卓系統(tǒng)應(yīng)用下載市場(chǎng)上，已有近百家旅游應(yīng)用產(chǎn)品，其中，排名第一“攜程旅行”APP的下載量為71431.0萬(wàn)次，排名第二“去哪兒旅行”APP下載量也高達(dá)69782.8萬(wàn)次，排名前38位的APP下載量均達(dá)千萬(wàn)級(jí)以上。

手機(jī)APP下單比例超5O%

攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽等在線旅游服務(wù)商，通過(guò)APP預(yù)定產(chǎn)品的用戶(hù)占比超過(guò)50%。其中，80后、90后對(duì)移動(dòng)端預(yù)訂旅游產(chǎn)品的接受度越來(lái)越高，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始選擇在無(wú)線端上預(yù)訂單價(jià)相對(duì)較高的旅游產(chǎn)品，來(lái)自APP端的旅游產(chǎn)品預(yù)訂量占比在逐漸增大。

根據(jù)同程旅游的大數(shù)據(jù)，目前使用APP端的旅游產(chǎn)品預(yù)定量已達(dá)到將近7成。攜程移動(dòng)平臺(tái)交易量占總在線交易量的70%以上。從去哪兒網(wǎng)APP的數(shù)據(jù)來(lái)看，去哪兒網(wǎng)全部機(jī)票訂單的50%以上來(lái)自無(wú)線端，酒店訂單的85%來(lái)自無(wú)線端，無(wú)線端營(yíng)收占比已達(dá)68.1%。途牛移動(dòng)訂單數(shù)占總在線訂單數(shù)超過(guò)60%。驢媽媽日均支付訂單，APP約占總訂單量70%。

互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展迎變革

近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)旅游得到了高速發(fā)展，大量的攻略和游記開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上分享，機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，這是互聯(lián)網(wǎng)旅游的第一次轉(zhuǎn)身。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，旅游APP顛覆了傳統(tǒng)的去門(mén)店、坐在電腦前、或者打電話預(yù)訂產(chǎn)品的模式，使操作更為便捷、流程更加簡(jiǎn)化，互聯(lián)網(wǎng)旅游迎來(lái)了二次跨越。

從一方面來(lái)看，旅游服務(wù)類(lèi)APP可以整合多方資源，提供預(yù)訂以外的更多增值服務(wù)。比如攜程APP的周邊查詢(xún)功能，不但大大增加了“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼铰糜畏?wù)信息的豐富度，還可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)瀏覽、預(yù)訂時(shí)留下的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)系統(tǒng)地分析，向用戶(hù)推薦經(jīng)過(guò)挑選最適合的產(chǎn)品。

去哪兒網(wǎng)APP，不僅隨時(shí)隨地可以完成預(yù)訂，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)預(yù)訂信息提醒你的行程、酒店等信息。與這些相比，APP更大的優(yōu)勢(shì)便是預(yù)訂價(jià)格和專(zhuān)屬特惠。據(jù)了解，同程旅游推出的暑期的萬(wàn)元紅包可以在景點(diǎn)門(mén)票、出境游、郵輪、周邊游、電影票等全線產(chǎn)品中使用，驢媽媽APP7.0版上線的同時(shí)，推出了景點(diǎn)+酒店9元周周搶、下載有禮、1元門(mén)票等活動(dòng)，都是在APP端專(zhuān)享。

旅游APP切入細(xì)分市場(chǎng)

隨著使用APP出行人群的逐步增長(zhǎng)，無(wú)線端旅游產(chǎn)業(yè)也將迎來(lái)下一個(gè)高潮，旅游企業(yè)在APP的延展性探索上也是煞費(fèi)苦心。根據(jù)旅游消費(fèi)的不同環(huán)節(jié)，旅游APP的行程規(guī)劃、定制服務(wù)等細(xì)分功能應(yīng)運(yùn)而生。

就像途牛推出的“同團(tuán)聊”服務(wù)，用戶(hù)可在“同團(tuán)聊”群組中與同團(tuán)成員溝通、分享出游感受。且同城APP的社交和分享的功能，用游幣便可以給好友分享紅包;還可以通過(guò)旅游相機(jī)，隨時(shí)隨地分享出游途中的美景。又如攜程APP近日上線的新功能，客人在預(yù)訂簽證時(shí)可以選擇照片打印服務(wù)，通過(guò)自己手機(jī)拍攝或者從相冊(cè)選取符合要求的

照片、上傳，攜程就會(huì)根據(jù)各國(guó)領(lǐng)館要求匹配相應(yīng)尺寸，并完成沖印到提交領(lǐng)館的一條龍服務(wù)。從申請(qǐng)表格填寫(xiě)、證明材料提交、照片提供都可以在APP上上傳解決，一些材料要求簡(jiǎn)單的簽證，像斯里蘭卡、柬埔寨、土耳其電子簽證及臺(tái)灣人臺(tái)證的申請(qǐng)，整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程只要3分鐘。

特色服務(wù)打造用戶(hù)最佳體驗(yàn)度

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游APP如何才能得到消費(fèi)者和市場(chǎng)的肯定?是否存在同質(zhì)化現(xiàn)象?未來(lái)的發(fā)展又將何去何從?同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游APP對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種線上的預(yù)訂渠道，在整個(gè)的出游中、出游后等環(huán)節(jié)需要線下的服務(wù)支持來(lái)完成。

對(duì)于眾多的旅游APP來(lái)講，服務(wù)體驗(yàn)是體現(xiàn)產(chǎn)品差異化的主要環(huán)節(jié)。同程旅游提供的“程意正品”出境游產(chǎn)品，就是在用戶(hù)體驗(yàn)上做出更好的服務(wù)承諾。

驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)前旅游類(lèi)App市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，但隨著市場(chǎng)逐漸穩(wěn)定，實(shí)力較弱、創(chuàng)新力不強(qiáng)的APP將被市場(chǎng)淘汰，集中度會(huì)日益提升。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)欲得到消費(fèi)者和市場(chǎng)的肯定，不單是要不斷提升產(chǎn)品的創(chuàng)新力，走差異化發(fā)展道路，還應(yīng)建立完善的管理、運(yùn)營(yíng)體系，以確保用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)度。