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6月20日，同程旅行宣布已完成“首乘無憂”計劃第二批合作機場的對接，對應(yīng)的首乘權(quán)益已在同程旅行平臺正式上線。在2025年暑運即將啟動之際，同程旅行面向民航新用戶的“首乘無憂”計劃，將合作機場總數(shù)增加至10個。

同程旅行“首乘無憂”計劃于2025年3月17日正式啟動，旨在聯(lián)合機場合作伙伴幫助首次乘機用戶更加順暢地完成旅行。此次第二批合作機場包含5個，分別是西安咸陽國際機場、溫州龍灣國際機場、宜昌三峽國際機場、湛江吳川國際機場、榆林榆陽機場。首批已開展合作的機場包含了武漢天河機場、廣州白云機場等5個機場。自正式啟動以來，“首乘無憂”計劃已服務(wù)超過5萬名首乘旅客。

溫州龍灣國際機場的“首乘無憂”引導(dǎo)牌

根據(jù)同程旅行“首乘無憂”計劃，旅客在同程旅行平臺預(yù)訂機票后通過“首乘旅客”認(rèn)證，即可領(lǐng)取候機樓商業(yè)消費券、30元機票優(yōu)惠券等權(quán)益（不同機場略有差異）。同時，首乘用戶還可通過同程旅行平臺的線上專屬入口或機場的首乘無憂服務(wù)點掃碼領(lǐng)取首乘服務(wù)標(biāo)簽以及行李安全提示等資料。

對于持有首乘標(biāo)簽的旅客，機場的首乘專屬值機柜臺會幫助優(yōu)先安排靠前的座位，并由工作人員引導(dǎo)安檢、候機等，部分機場還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機場美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機等權(quán)益。

同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來我國航空人口平均每年新增4000萬左右，對機場的各類首乘服務(wù)需求快速增加。“首乘無憂”計劃是業(yè)內(nèi)首個品牌化、產(chǎn)品化運營的首乘服務(wù)，可持續(xù)為首乘旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓大家的“人生第一次飛行”更加順暢，把坐飛機這件事變得更加簡單。

西安咸陽國際機場的“首乘無憂”服務(wù)點

同程旅行的“首乘無憂”計劃在權(quán)益設(shè)計方面充分考慮到了首乘旅客最常見的困惑，比如怎樣辦理值機手續(xù)，如何安檢，去哪里登機等，并基于合作機場的支持提供針對性的指引和協(xié)助。

例如，針對首乘旅客普遍不熟悉行李安檢規(guī)定的問題，西安咸陽國際機場的首乘服務(wù)柜臺可以協(xié)助首乘旅客完成物品郵寄，并提供超量化妝品“液體分裝瓶”及“愛心儲物袋”等服務(wù)。當(dāng)發(fā)生航班延誤時，機場首乘服務(wù)柜臺將優(yōu)先為首乘旅客辦理退票、改簽等。另外，“首乘無憂”目前已合作的10個機場中有6個可為持有首乘標(biāo)簽的旅客提供優(yōu)先登機禮遇。

據(jù)同程研究院綜合測算，2025年暑運期間預(yù)計將有約600萬人首次乘坐飛機出行，主要以兒童、學(xué)生及銀發(fā)族為主，客流高峰時段對首乘服務(wù)的需求將大幅增加。 

“首乘無憂”合作機場的快速拓展將讓更多首乘旅客享受到更好的服務(wù)，對于吸引更多消費者體驗民航出行具有積極意義。