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登錄據(jù)一名接近美團(tuán)的人士透露,美團(tuán)旅行內(nèi)部正在針對刷單、虛假評價等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打,此次嚴(yán)打代號“雷霆行動”。
據(jù)了解,美團(tuán)點評集團(tuán)在內(nèi)部設(shè)有專門的誠信團(tuán)隊,他們獨立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊之外,職責(zé)就是不斷與刷單、虛假評價等作弊行為做斗爭。此外,誠信團(tuán)隊還會通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日?;楹椭鲃影l(fā)現(xiàn),并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。對于虛假評價,目前美團(tuán)點評有300多種算法進(jìn)行篩選,已可剔除98%虛假評價。
本次增設(shè)的誠信“重案組”由美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊最高負(fù)責(zé)人李侃擔(dān)任總指揮,美團(tuán)點評副總裁、住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶親自督導(dǎo)。誠信“重案組”將全面加強(qiáng)對刷單和虛假評價的監(jiān)控和識別手段,線上線下聯(lián)動收緊“法網(wǎng)”,在“事前-事中-事后”讓打擊手段形成閉環(huán),讓刷單等違規(guī)行為無可遁形。
在事前環(huán)節(jié),美團(tuán)旅行啟動對商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費者評價的全面校準(zhǔn),并以此為基準(zhǔn)建立商家誠信“PLUS”體系,強(qiáng)調(diào)刷單對于商家自身商譽(yù)的風(fēng)險,并將采取線上線下相結(jié)合的方式消除隱患。
在事中環(huán)節(jié),美團(tuán)旅行全面升級監(jiān)控體系,通過實時風(fēng)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),精準(zhǔn)抓取可疑行為,并通過美團(tuán)旅行算法專家組的升級版追溯識別算法判斷是否屬于刷單。在節(jié)假日交易高峰期,以及重點區(qū)域,“重案組”還將額外加強(qiáng)排查頻次。
在事后環(huán)節(jié),如果判定某商家首次刷單,美團(tuán)旅行將對其立即下線,并加強(qiáng)商家教育,重申刷單風(fēng)險。如果發(fā)現(xiàn)商家有嚴(yán)重刷單行為,美團(tuán)旅行將對其進(jìn)行永久下線,徹底清退。
2017年以來,美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊已經(jīng)查獲214436個違規(guī)訂單,處罰4082個商家。