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滴滴出行工程生產(chǎn)力部項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)高級經(jīng)理 易芹芹

你看到的滴滴：一站式出行平臺

你看不到的滴滴：業(yè)務(wù)線、交易規(guī)模、員工人數(shù)、設(shè)計(jì)領(lǐng)域

面臨的挑戰(zhàn)：用戶體驗(yàn)、穩(wěn)定性、目標(biāo)和文化、戰(zhàn)斗力

怎么做到的：數(shù)據(jù)驅(qū)動管理

團(tuán)隊(duì)夯實(shí)

場景

? 責(zé)任缺失

? 無法及時(shí)響應(yīng)變化

? 決策路徑長

? 重點(diǎn)或公共事項(xiàng)推動慢

期望

? 權(quán)責(zé)利一致

? 快速響應(yīng)

? 加速整體決策

? 集中兵力攻堅(jiān)

Feature Team

要點(diǎn)

? 為完整用戶價(jià)值負(fù)責(zé)

? 全功能團(tuán)隊(duì)

? 專注

? 在一起

優(yōu)點(diǎn)

? 快速響應(yīng)

? 用戶價(jià)值導(dǎo)向

? 激發(fā)創(chuàng)新

? 有助于能力成長

一個例子：業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)服務(wù)

組織架構(gòu)—職責(zé)劃分與定位

組織架構(gòu)—職責(zé)劃分與定位

1. 專業(yè)線（原職能線）：

負(fù)責(zé)組織內(nèi)專業(yè)線的人員能力培養(yǎng)

專業(yè)能力的提升與專業(yè)規(guī)范的制定與落地

為FT提供人力/技術(shù)資源

2. Feature Team（FT）：

全功能團(tuán)隊(duì)

在一起

對產(chǎn)品體驗(yàn)、公共業(yè)務(wù)指標(biāo)提升等業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)

3. FT集群

按照FT內(nèi)容可分類成相應(yīng)集群。集群Leader確保整體戰(zhàn)略方向的正確性并指導(dǎo)相關(guān)FT的工作實(shí)踐

Feature team的落地，不僅是組織架構(gòu)的變革，更是工作方式、乃至文化的轉(zhuǎn)變

FT實(shí)踐：Values are what we value

體驗(yàn)驅(qū)動

成交率=成單數(shù)/所有呼叫數(shù)

差評率=工單差評+星級差評+輿情差評）/完成訂單數(shù)量

CPO=Call per Order客服電話呼入數(shù)/完成訂單數(shù)

NPS=Net PromoterScore凈推薦值

【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時(shí)國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報(bào)名：http://www.dg-yc.cn/activity/new-eco#join

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