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“中國(guó)真的很棒，但我們不是來(lái)‘闖關(guān)升級(jí)’的。”

2025年，中國(guó)入境游市場(chǎng)正在大爆發(fā)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，上海1-5月接待外國(guó)游客262萬(wàn)人，單月5月更是超越2019年同期。全國(guó)范圍內(nèi)，“外國(guó)游客熱”席卷各大城市，從北京到成都，從廣州到西安，各大博主鏡頭里的中國(guó)，頻頻登上海外社交平臺(tái)熱榜。但與此同時(shí)，一句吐槽卻頻頻出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)：

“中國(guó)很美，但旅游體驗(yàn)也太‘硬核’了。”

越來(lái)越多來(lái)華的外國(guó)游客，在驚嘆中國(guó)城市繁榮、交通便利、美食多樣的同時(shí)，也在反復(fù)遇到各種“看不懂、用不上、搞不清”的服務(wù)困境。

下面，是外籍游客常見(jiàn)的7個(gè)吐槽點(diǎn)。每一個(gè)都值得文旅行業(yè)、城市管理者與國(guó)家服務(wù)體系反思：

01. 地圖App是中國(guó)版“迷宮”，不是導(dǎo)航工具

中國(guó)的高德、百度地圖確實(shí)強(qiáng)大。

但對(duì)外國(guó)人而言，語(yǔ)言門(mén)檻+功能缺失+英文搜索失敗，讓人幾乎無(wú)法獨(dú)立使用。

他們的解決方案是——截圖 + AI翻譯 + 走錯(cuò)路。

連“尋找附近飯店”都變成解謎題，實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。

正如Youtube博主Mike&Ashley從他們的中國(guó)之行得出：

“There’s no great maps App in China!”

02. 剛剛摸到移動(dòng)支付的門(mén)檻

中國(guó)的“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”讓他們大開(kāi)眼界，也讓他們反復(fù)崩潰：

街頭掃碼付款失敗，只因小攤販不支持國(guó)際信用卡；

無(wú)論是刷卡還是用“外卡”移動(dòng)支付，老外變得熟練了，

但新的堵點(diǎn)更多存在于老外最喜歡的市井等小場(chǎng)景中。

03. 全程護(hù)照不離身，景點(diǎn)預(yù)訂堪比出國(guó)審查

實(shí)名制本身沒(méi)錯(cuò)，但目前的執(zhí)行方式對(duì)外國(guó)游客卻不友好：

買電話卡要護(hù)照、購(gòu)票要護(hù)照、檢票要護(hù)照、進(jìn)站要護(hù)照、入住要護(hù)照；

不接受電子版或復(fù)印件，一旦忘帶，寸步難行。

04. 英語(yǔ)友好程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，溝通常?？勘仁之?huà)腳

中國(guó)有很多熱心市民，但沒(méi)有體系化的“語(yǔ)言支持保障”：

公交站、地鐵站、醫(yī)院、警局等關(guān)鍵場(chǎng)所，英文指引缺失或翻譯錯(cuò)誤；

餐廳沒(méi)有英文菜單，翻譯軟件無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別菜名；

景區(qū)工作人員不會(huì)外語(yǔ)，緊急情況無(wú)法對(duì)接。

05. 訂票、預(yù)約沒(méi)有因數(shù)字化變得更方便

入境游客最想體驗(yàn)的高鐵、熱門(mén)景點(diǎn)、高評(píng)級(jí)酒店90%需要線上預(yù)定；

除了攜程國(guó)際版Trip.com老外能看的懂以外，

實(shí)名注冊(cè)難、各類App、小程序預(yù)約流程復(fù)雜、翻譯混亂；

老外微信還沒(méi)玩明白，各種預(yù)約簡(jiǎn)直是地獄難度；

數(shù)字鴻溝成為最大的文化障礙。

06. 城市很發(fā)達(dá)，信息卻極度碎片化

他們說(shuō)：

“北京和上?？雌饋?lái)像未來(lái)城市，但你得靠‘問(wèn)路+猜測(cè)+試錯(cuò)’才能真正看懂。”

沒(méi)有一站式英文信息平臺(tái)、沒(méi)有可信賴的官方指南，只有零散的博主攻略、自動(dòng)翻譯不準(zhǔn)確的評(píng)論。

結(jié)果是——每個(gè)人都像在中國(guó)開(kāi)盲盒，體驗(yàn)好壞，全靠運(yùn)氣。

07. 沒(méi)有文化反差的緩沖機(jī)制，導(dǎo)致“文化震撼”后失落反彈

從飲食到作息，從衛(wèi)生習(xí)慣到公共秩序，外國(guó)游客初來(lái)乍到很容易“文化沖擊”。

但在中國(guó)，幾乎沒(méi)有面向外國(guó)游客的“入境文化引導(dǎo)”服務(wù)。

不知道中餐里沒(méi)有過(guò)敏的概念，以及大部分廁所不提供紙等等，

他們體驗(yàn)從“震撼”迅速變成“無(wú)助”：被技術(shù)驚艷，卻被細(xì)節(jié)絆倒。

寫(xiě)在最后：不是游客“玻璃心”，是我們服務(wù)還不夠“全球心”

中國(guó)的美好，真實(shí)、豐盛、復(fù)雜。但對(duì)外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，如果體驗(yàn)從頭到尾都精神緊繃的當(dāng)一個(gè)problem solver，誰(shuí)還會(huì)推薦別人來(lái)？

他們不是不想來(lái)，他們是不想再受挫。

他們不是嫌我們不夠發(fā)達(dá)，他們只是希望：

“讓每個(gè)人在中國(guó)旅游都能更簡(jiǎn)單、更輕松。”

2025年，中國(guó)正在重新走向世界。但如果不能打通支付、語(yǔ)言、交通、信息、服務(wù)、文化引導(dǎo)這六個(gè)“最后一公里”，我們終將停留在“人來(lái)了，錢(qián)沒(méi)花，印象變差”的怪圈。

真正的世界旅游強(qiáng)國(guó)，不僅讓你“能來(lái)”，更讓你“愿意再來(lái)”。