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火熱的春節(jié)假期落下帷幕。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，春節(jié)假期8天（2月10-17日）全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游4.74億人次，同比增長(zhǎng)34.3%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)19.0%。

旅游市場(chǎng)“熱辣滾燙”，酒店住宿市場(chǎng)也同樣紅火。據(jù)華住集團(tuán)數(shù)據(jù)，2024年春節(jié)假期期間接待超735萬(wàn)人次，是去年春節(jié)假期接待人次的2.3倍。酒店入住率比去年春節(jié)假期增加超20個(gè)百分點(diǎn)，按可比口徑較2019年春節(jié)假期酒店入住率增加近12個(gè)百分點(diǎn)。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“春運(yùn)出行承載著歡慶團(tuán)圓的美好期盼，2024年是華住卓越服務(wù)年，我們不僅全力做好客人的入住保障，更提供有溫度的服務(wù)，為廣大住客提供更多元、更高質(zhì)量的住宿產(chǎn)品。”

旅游探親兩相宜，三四線市場(chǎng)需求火爆

“團(tuán)圓”是春節(jié)永恒的主題，但是團(tuán)圓的目的地已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)意義上的家。

近年來(lái)，越來(lái)越多年輕人選擇趁著假期帶上家人旅游過(guò)年，熱門旅游目的地酒店入住率居高不下。華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年泉州市、?？谑?、福州市、重慶市、哈爾濱市等地酒店入住率均超過(guò)93%。

正如華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦在2023華住伙伴大會(huì)上提出的觀點(diǎn)：如今旅行方式已經(jīng)發(fā)生改變，從或需到剛需、從奢侈品到日用品、從低頻到高頻、從單一到多層次、從計(jì)劃到隨性。

同時(shí)，由于消費(fèi)理念的變化和“反向旅游”的推動(dòng)，非熱門旅游目的地和三、四線城市酒店市場(chǎng)更是表現(xiàn)亮眼。華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，三線城市的酒店入住率超82%，四線城市酒店入住率近80%。其中，淮南市、莆田市、懷化市、遂寧市、內(nèi)江市等地的酒店入住率均超100%。

值得一提的是，今年“回家過(guò)年不住家里住酒店”登上了社交媒體熱搜，不少網(wǎng)友認(rèn)為，這種更有生活品質(zhì)保障的過(guò)年方式不僅沒(méi)有隔離與家人的情感，更給彼此留出了舒適的空間。

這一熱搜的背后是近年來(lái)三四線市場(chǎng)發(fā)展速度越來(lái)越快，高鐵通達(dá)、鄉(xiāng)村振興，酒店連鎖化率不斷提升，服務(wù)體驗(yàn)不斷增強(qiáng)。僅華住旗下酒店在2023年便覆蓋了國(guó)內(nèi)96%的地級(jí)市和42%的縣城。

當(dāng)年輕一代的生活和消費(fèi)方式與城市漸漸同頻時(shí)，對(duì)“回家過(guò)年”有了更新的理解和更多元的表達(dá)方式。華住集團(tuán)的數(shù)據(jù)也顯示，今年春節(jié)期間縣城酒店入住率比去年春節(jié)假期入住率增加近12個(gè)百分點(diǎn)，其中，太康縣、富順縣、稷山縣、上蔡縣、泗縣、渦陽(yáng)縣、東平縣、豐縣、巨野縣等縣城的酒店入住率均超120%。

在酒店感受濃濃年味，暖心服務(wù)暖人心

面對(duì)春節(jié)期間巨大的客流，華住旗下各酒店也承載著很大的服務(wù)壓力。為了在高峰期間為客人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華住人充分展現(xiàn)了“想客人所想，急客人所急”的品質(zhì)。

大年初二晚上，全季南京牛首山風(fēng)景區(qū)酒店店長(zhǎng)許善姍在巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)客人因預(yù)約不到牛首山景區(qū)門票而著急，當(dāng)即聯(lián)系了與酒店合作過(guò)的景區(qū)經(jīng)理為客人爭(zhēng)取到了門票，并于次日早早抵達(dá)景區(qū)門口為客人做好陪護(hù)工作。推己及人，許善姍還協(xié)調(diào)解決了區(qū)域酒店客人預(yù)約不到牛首山景區(qū)門票的難題，既解決了客人的痛點(diǎn)，又為酒店留住了客人。

許善姍陪同客人進(jìn)景區(qū)

而在桂林融創(chuàng)施柏閣酒店，有位客人突發(fā)急性腸胃炎，隨即向服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求幫助，值班經(jīng)理很快到達(dá)房間并安排好車輛，快速送病人到附近醫(yī)院就醫(yī)，病人回來(lái)后還貼心讓廚房準(zhǔn)備了粥品送到房間。

此外，全季濰坊青州古城酒店等門店還成立酒店小管家組，早中晚電話詢問(wèn)客人需求，給予客人關(guān)懷及急需品幫購(gòu)。

除了保障客人的入住體驗(yàn)，華住旗下各酒店還開(kāi)展了豐富多彩的新春活動(dòng)，讓住客在酒店里就能感受到濃濃的年味和嶄新的度假方式。

比如，漢庭煙臺(tái)北馬路萬(wàn)達(dá)酒店、全季蘭州西站中天健廣場(chǎng)酒店、桔子大連北站酒店等眾多品牌酒店為客人提供了水餃、湯圓等富有年味的餐點(diǎn)，并為客人加贈(zèng)伴手禮。全季沈陽(yáng)北陵公園黃河大街酒店、全季大連北站酒店等門店還會(huì)擺放對(duì)聯(lián)紙張，邀請(qǐng)客人書寫。

全季沈陽(yáng)北陵公園黃河大街酒店客人在寫對(duì)聯(lián)

桂林融創(chuàng)施柏閣酒店還在大年初一至初六開(kāi)展“趣玩廟會(huì)”年俗體驗(yàn)活動(dòng)，將多個(gè)廟會(huì)檔口搬到酒店，住客可以在桂林山水中拓福字、祈福簽、做花燈等；桂林雁山宋品酒店新春氛圍布置濃厚，別墅門院外的步道的樹(shù)木上掛著紅紅火火的燈籠，住客也可以在酒店的祈福許愿樹(shù)，為自己或者親朋好友寫福箋許愿期盼。

而聚焦在地文化體驗(yàn)的花間堂，春節(jié)期間全國(guó)各地酒店提供豐富多樣的體驗(yàn)活動(dòng)，住客可以在麗江花間堂·植夢(mèng)體驗(yàn)非遺東巴紙制作，在上海外灘花間堂·愉園制作豫園龍頭燈，在淮安御碼頭花間亭·御守里的水榭戲臺(tái)觀看精彩的非遺淮劇。

淮安御碼頭花間亭·御守里播放非遺淮劇

多年來(lái)，華住始終堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，2024年更是提出的“卓越服務(wù)年”,著力在對(duì)客服務(wù)上精益求精。未來(lái)華住集團(tuán)依舊會(huì)不斷提供更多元化、更高質(zhì)量的旅游住宿產(chǎn)品和服務(wù)，為住客帶來(lái)更暖心的入住體驗(yàn)。