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“數(shù)字+文旅”的深度融合已成為中國文旅行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，不但助力景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)“通”起來，而且使旅游資源“活”起來，還帶動(dòng)人氣“火”起來。

無錫拈花灣小鎮(zhèn)作為文旅行業(yè)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期實(shí)踐者和先行者，以數(shù)字能力為支點(diǎn)，以業(yè)務(wù)為內(nèi)核，以拈花云科為智慧化“舵手”，通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的全新管理模式和“運(yùn)營一體化”的頂層設(shè)計(jì)理念，突破空間和資源局限，實(shí)現(xiàn)拈花灣景區(qū)內(nèi)部的智能運(yùn)營管控及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫協(xié)同，升級(jí)景區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，提升景區(qū)管理效能和營銷轉(zhuǎn)化能力，助力拈花灣文旅在新時(shí)代下的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

打造行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)

無錫拈花灣小鎮(zhèn)智慧景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目于2021年正式啟動(dòng)，經(jīng)過幾年的持續(xù)開發(fā)迭代，在實(shí)現(xiàn)了自身文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，還為整個(gè)行業(yè)向智慧文旅進(jìn)階提供了借鑒和思考。

無錫拈花灣小鎮(zhèn)開園至今累計(jì)服務(wù)游客超千萬人次，各地考察團(tuán)絡(luò)繹不絕，備受市場(chǎng)青睞，被譽(yù)為全國文旅小鎮(zhèn)的典范、無錫的“城市客廳”和“文化名片”。

一站式數(shù)字化對(duì)客服務(wù),實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)雙贏

相關(guān)應(yīng)用：拈花碼

全方位提升游客游覽體驗(yàn)

無錫拈花灣小鎮(zhèn)在長期運(yùn)營中沉淀了400多條對(duì)客服務(wù)的"關(guān)鍵時(shí)刻（即標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程）”，即游客的高頻剛需，拈花云科以此為核心開發(fā)打造了拈花碼，升級(jí)重塑了景區(qū)服務(wù)體系。

拈花碼提供包括線上預(yù)約、智能提醒免排隊(duì)、游園權(quán)益一碼暢享、智慧導(dǎo)覽幫助游客”即搜即達(dá)“、專屬線路規(guī)劃全程貼心服務(wù)等智慧游園全場(chǎng)景服務(wù)，一站滿足游客吃住行游購?qiáng)噬疃扔瓮?，?shí)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)一碼暢游；微信小程序搭載AR/VR技術(shù)，讓游客感受時(shí)下最熱的元宇宙潮玩，體驗(yàn)沉浸式趣味游園，契合“Z時(shí)代”旅游消費(fèi)群體的新需求。

多場(chǎng)景拉升景區(qū)二銷轉(zhuǎn)化

拈花碼打通旅游前中后各業(yè)態(tài)，提供包括門票購買、酒店預(yù)訂、地圖導(dǎo)覽、餐飲購物、預(yù)約體驗(yàn)、演藝購票等消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)，配合營銷玩法支持跨業(yè)態(tài)商品組合售賣、發(fā)放優(yōu)惠券吸引游客預(yù)訂/購買等，吃住行游購?qiáng)室绘I下單、快速成交，縮短銷售鏈路，線上訂購線下急速送達(dá)，全方位實(shí)現(xiàn)以服務(wù)帶銷售，打造“一部手機(jī)暢游全程”的移動(dòng)新生態(tài)。

同時(shí)，通過地圖導(dǎo)覽功能，構(gòu)建地圖+零售/演藝/公共服務(wù)/營銷等數(shù)字化營銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)商品系統(tǒng)與地圖導(dǎo)覽高效聯(lián)動(dòng)，基于用戶需求構(gòu)建二銷轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，激發(fā)游客消費(fèi)熱情。

數(shù)智賦能助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)加“數(shù)”前進(jìn)

多業(yè)態(tài)一體化,打造景區(qū)智慧化管理新模式

相關(guān)應(yīng)用：營銷中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái) 

為了滿足無錫拈花灣小鎮(zhèn)持續(xù)豐富的旅游業(yè)態(tài)和決策支撐，拈花云科為其搭建了營銷中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)（智慧駕駛艙、游客綜合監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)）兩大系統(tǒng)，有效解決了景區(qū)旅游資源分散、系統(tǒng)壁壘、數(shù)據(jù)孤島、 營銷活動(dòng)響應(yīng)慢、二銷轉(zhuǎn)化低等問題。

多業(yè)態(tài)打通 快速響應(yīng)營銷活動(dòng)

營銷中臺(tái)，運(yùn)用集成式底層應(yīng)用技術(shù)有效整合拈花灣景區(qū)內(nèi)“吃住行游購?qiáng)?rdquo;，打通OTA、旅行社、團(tuán)購網(wǎng)、分銷平臺(tái)、自營等各渠道，統(tǒng)一管理全渠道訂單、庫存、商品會(huì)員、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，為景區(qū)打造多業(yè)態(tài)一體化運(yùn)營管理模式；同時(shí)，支持跨業(yè)態(tài)商品自由組合，敏捷響應(yīng)各類營銷活動(dòng)，擴(kuò)大景區(qū)營收能力。

數(shù)智賦能助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)高效提“數(shù)”

根據(jù)無錫拈花灣小鎮(zhèn)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，拈花云科為其量身打造了智慧駕駛艙和游客綜合監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，從文旅最細(xì)節(jié)入手，構(gòu)建行業(yè)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)和貼合運(yùn)營的多維數(shù)據(jù)模型，整合全域數(shù)據(jù)，把脈景區(qū)運(yùn)營情況，提供經(jīng)營分析、營收預(yù)測(cè)、綜合管理等多維度的決策支撐。

多維數(shù)據(jù)整合分析支撐管理層智慧化決策

智慧駕駛艙，集數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理、挖掘、分析、可視化于一體，聚焦拈花灣景區(qū)日常經(jīng)營數(shù)據(jù)，以智慧大屏的形式實(shí)現(xiàn)核心經(jīng)營指標(biāo)可視化展示，并基于多維度多視角的數(shù)據(jù)分析比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，定制糾偏計(jì)劃，針對(duì)性調(diào)整經(jīng)營策略。 

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)助力資源配置和運(yùn)營策略及時(shí)優(yōu)化

游客綜合監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，對(duì)拈花灣景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)和銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，及時(shí)掌握門店及游客信息，幫助景區(qū)管理人員掌握客流情況、優(yōu)化資源配置和針對(duì)性制定運(yùn)營策略，提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。

萬物互聯(lián)數(shù)據(jù)互通,讓景區(qū)管理更全面、高效、便捷

相關(guān)應(yīng)用：應(yīng)急指揮管理平臺(tái)、安管云平臺(tái)、項(xiàng)目地圖、市場(chǎng)洞察

為助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)在信息發(fā)布、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)預(yù)警、項(xiàng)目管理等方面實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源和人員的前置性配置，拈花云科在無錫拈花灣小鎮(zhèn)落地了應(yīng)急指揮管理平臺(tái)、安管云平臺(tái)、項(xiàng)目地圖及市場(chǎng)洞察等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)控監(jiān)測(cè)硬件等基礎(chǔ)建設(shè)，基于數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，讓景區(qū)管理更高效、全面、便捷。

實(shí)現(xiàn)景區(qū)人、場(chǎng)、資源調(diào)度的動(dòng)態(tài)管理

應(yīng)急指揮管理平臺(tái)，通過數(shù)字孿生技術(shù)1:1對(duì)景區(qū)進(jìn)行完整建模，綜合展現(xiàn)拈花灣景區(qū)1600畝整體概況，集視頻、圖片、語音、地理位置等信息為一體，將景區(qū)大數(shù)據(jù)及監(jiān)測(cè)指揮系統(tǒng)、景區(qū)管理系統(tǒng)等集成在一個(gè)管理體系內(nèi)，可視化展現(xiàn)景區(qū)整體態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)研判、快速響應(yīng)、應(yīng)急指揮和統(tǒng)一調(diào)度，提高景區(qū)運(yùn)行效益及管理效率。

數(shù)智賦能助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)“節(jié)能增效”

讓景區(qū)安全管理簡單化、常態(tài)化、規(guī)范化

安管云平臺(tái)，通過知識(shí)管理和政策發(fā)布響應(yīng)國家和地方政府安全生產(chǎn)的法律法規(guī)等，從頂層架構(gòu)幫助企業(yè)構(gòu)建新一代數(shù)字化安全能力體系。一站式安全管理云平臺(tái)，包括風(fēng)險(xiǎn)隱患管理、設(shè)備管理、危險(xiǎn)作業(yè)管理、事故管理，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)事前威脅檢測(cè)、事中響應(yīng)處置、事后溯源分析的安全運(yùn)營閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化監(jiān)督檢查，有效規(guī)避安全生產(chǎn)事故隱患，讓景區(qū)安全管理簡單化、常態(tài)化、規(guī)范化。

重大項(xiàng)目全生命周期管理、全過程高效控制

項(xiàng)目地圖，提供信息交流、任務(wù)督辦等功能，打造數(shù)字化景區(qū)全生態(tài)聯(lián)動(dòng)能力，已成為拈花灣文旅景區(qū)項(xiàng)目管理門戶平臺(tái)的核心工具；幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)重大項(xiàng)目全生命周期管理、全過程高效控制，協(xié)助管理層及時(shí)了解項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目進(jìn)度、人員安排等，實(shí)時(shí)管理、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析所有項(xiàng)目，合理配置后續(xù)人員和資源，建立全鏈指揮調(diào)度平臺(tái)。

為景區(qū)“帶來確有實(shí)據(jù)的業(yè)務(wù)新知”

市場(chǎng)洞察，聚合文旅全域的數(shù)字化資料，做標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、自動(dòng)化和規(guī)范化融合，實(shí)現(xiàn)資料線上化存儲(chǔ)和管理，構(gòu)建景區(qū)自有知識(shí)空間，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及運(yùn)營效率；同時(shí)，通過市場(chǎng)洞察高效挖掘高適配度的合作伙伴，提高資源配置的質(zhì)量和效率。

數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)是文旅目的地當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)，是提升景區(qū)綜合實(shí)力、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，同時(shí)也是新形勢(shì)下旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。

拈花云科以“十四五”國家戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以智慧化升級(jí)為核心，基于“云+中臺(tái)+應(yīng)用”技術(shù)架構(gòu)，創(chuàng)新構(gòu)建了以數(shù)字化平臺(tái)為紐帶的數(shù)字文旅生態(tài)體系，助力無錫拈花灣小鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“面向游客的創(chuàng)新文旅體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)智能化”和“面向景區(qū)管理的流程可視化和運(yùn)營智能化”，數(shù)字化賦能效益充分彰顯，推動(dòng)了文旅行業(yè)價(jià)值的再造。

未來，拈花云科將進(jìn)一步圍繞游客體驗(yàn)、全景VR導(dǎo)航、智能化推薦、沉浸式場(chǎng)景創(chuàng)新等領(lǐng)域，為無錫拈花灣小鎮(zhèn)智慧景區(qū)項(xiàng)目持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，為行業(yè)“人、場(chǎng)、景”的重構(gòu)帶來積極有益的探索和實(shí)踐。