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海玩網(wǎng)孫潤(rùn)華:改造用戶(hù)旅游體驗(yàn)

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
我們解決的是雙方的結(jié)算、跨國(guó)的匯率,中文指導(dǎo)等等,我們?cè)趲椭脩?hù)改善現(xiàn)有世界存在的這些服務(wù)的缺陷。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰(zhàn)火從2014延續(xù)到2015,傳統(tǒng)旅行社不斷挑戰(zhàn)線上,通過(guò)入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領(lǐng)地”,而線上旅游企業(yè)不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對(duì)挑戰(zhàn)開(kāi)始跨領(lǐng)域“拉幫結(jié)對(duì)”,途牛被輸血后發(fā)力區(qū)域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線下,攜程忙著投資鞏固優(yōu)勢(shì),驢媽媽著力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團(tuán)建設(shè),而同程則開(kāi)始低調(diào)抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線旅游市場(chǎng)風(fēng)云爭(zhēng)霸,對(duì)于在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),不斷地聯(lián)合、對(duì)抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國(guó)際旅行社(北京)有限公司董事長(zhǎng)甄浩、去哪兒網(wǎng)集團(tuán)副總裁/門(mén)票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤(rùn)華共同做客《聚變》沙龍,同在場(chǎng)觀眾分享了自己對(duì)于旅游O2O的認(rèn)識(shí)。

什么是O2O?什么是電商?電商是把現(xiàn)有世界里面存在的東西拿到網(wǎng)上去賣(mài),但是并沒(méi)有改造消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn),而O2O則是試圖把現(xiàn)有世界你所接受的服務(wù)用一個(gè)新的方法去改造用戶(hù)體驗(yàn)。

旅游有三個(gè)階段,特別是出境游,最早的旅游跟團(tuán)游、窮游式的自由行還有現(xiàn)在的海玩式自由行。游客到一個(gè)地方就要品嘗當(dāng)?shù)睾玫牟穗?,去看?dāng)?shù)刈詈玫难莩?,去玩?dāng)?shù)刈畲碳さ闹鄙龣C(jī)或者跳傘,這就是新一代海玩式的自由行。

過(guò)去兩年每年一億人次出境,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)前年平均每人在當(dāng)?shù)爻院韧鏄?lè)購(gòu)方面的花費(fèi)是6700元,我們有理由相信,當(dāng)?shù)爻院韧鏄?lè)購(gòu)的市場(chǎng)很快就是萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng),但是這個(gè)市場(chǎng)上其實(shí)沒(méi)有為消費(fèi)者提供服務(wù)非常好的、消費(fèi)者一想就能想到的工具型的廠商,海玩就在做這個(gè)事情。

我們要做的是把這些服務(wù)流程整個(gè)體驗(yàn)都加以改造,讓一個(gè)中國(guó)的消費(fèi)者比較容易地在法國(guó)很自如很瀟灑地吃到法餐,很自如地去坐熱氣球。中國(guó)的消費(fèi)者以前不是不想玩是真的不知道這些東西,一旦他知道之后我們消費(fèi)者非常樂(lè)意來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

我們解決的是雙方的結(jié)算、跨國(guó)的匯率,中文指導(dǎo)等等,我們?cè)趲椭脩?hù)改善現(xiàn)有世界存在的這些服務(wù)的缺陷。

這得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),服務(wù)改善根本的環(huán)節(jié)在于溝通的機(jī)制,在沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前,溝通機(jī)制的改善非常之困難。

我們雇傭外國(guó)員工,這種模式叫做當(dāng)?shù)厝税l(fā)現(xiàn)地道家鄉(xiāng)味,他們本來(lái)就來(lái)自丹麥來(lái)自美國(guó),很清楚這個(gè)區(qū)域里面有什么好玩的,也跟當(dāng)?shù)厝撕苋菀紫嗵?,他們?lái)幫我們挑選各種好玩的東西。

同時(shí)我們也有中國(guó)的產(chǎn)品經(jīng)理,他們很了解中國(guó)人喜歡什么,需要什么,他們也可以到全世界各地去采買(mǎi),一邊玩一邊買(mǎi),真是世界上最幸福的工作。

而我們的夢(mèng)想就是未來(lái)能夠讓中國(guó)人去任何地方旅行的時(shí)候都能夠輕松購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐某院韧鏄?lè)。

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