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酒店最重要的工作之一就是確保客人在入住期間能獲得極致的體驗(yàn)，這一點(diǎn)毋庸置疑。

不過(guò)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，確?？腿说木€(xiàn)上體驗(yàn)也非常重要。

以下五種簡(jiǎn)單的辦法能夠幫助酒店提升客人的網(wǎng)站體驗(yàn)。

1. 確保酒店移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化

越來(lái)越多用戶(hù)開(kāi)始使用移動(dòng)設(shè)備計(jì)劃并預(yù)訂酒店。營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解移動(dòng)端在購(gòu)買(mǎi)決策的各個(gè)階段都非常重要，并且直接影響預(yù)訂量。

旅行者在整個(gè)旅游行程中都會(huì)使用智能手機(jī)，包括靈感激勵(lì)階段。

你知道嗎？在休閑旅游的靈感激勵(lì)階段使用智能手機(jī)的旅行者中有近一半最終會(huì)通過(guò)其他方式或設(shè)備預(yù)訂。

此外，超過(guò)83%的休閑旅游旅行者曾經(jīng)使用過(guò)沒(méi)有進(jìn)行移動(dòng)端優(yōu)化的旅游網(wǎng)站。因此，這些旅行者中只有23%最終完成預(yù)訂就不足為奇了。

不要因?yàn)闆](méi)有對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化而失去潛在的客戶(hù)。

2. 注重本地化體驗(yàn)

酒店主應(yīng)該在網(wǎng)站上展示酒店所在地區(qū)的活動(dòng)、餐廳、景點(diǎn)、地圖和交通信息等，提供在線(xiàn)“禮賓”服務(wù)。

酒店最適合向潛在客人推薦酒店周邊的獨(dú)特體驗(yàn)。

3. 提供便捷的導(dǎo)航體驗(yàn)

確保網(wǎng)站上的點(diǎn)擊預(yù)訂（或服務(wù)）按鈕清晰可見(jiàn)，并且容易理解。簡(jiǎn)單最終能夠提升轉(zhuǎn)化率。

酒店要確保使用數(shù)據(jù)分析了解潛在客人是在網(wǎng)站何處離開(kāi)或停留的。

酒店網(wǎng)站必須提供簡(jiǎn)潔清晰的預(yù)訂操作路徑，確保客人在入住酒店之前就獲得良好的體驗(yàn)。

4. 房間可用性

確保潛在客人能夠完成簡(jiǎn)單并且成功的預(yù)訂流程有幾個(gè)關(guān)鍵因素。

首先，確保預(yù)訂的日歷具有check-in和退房的日期范圍。其次，退房日期應(yīng)該根據(jù)check-in的日期變化而變化。

預(yù)訂流程進(jìn)程條是一個(gè)非常棒的視覺(jué)元素，能夠鼓勵(lì)用戶(hù)完成預(yù)訂。

展示可信度和信任感能夠讓客人在使用信用卡時(shí)減輕顧慮?？尚艁?lái)源的安全標(biāo)識(shí)能夠提供信任感。

當(dāng)客人選擇可用房間，準(zhǔn)備付款時(shí)，要提供詳細(xì)的客房信息和圖片。

酒店網(wǎng)站不僅需要專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的圖片，還需要提供房間的詳細(xì)信息，這些信息還要根據(jù)不同的預(yù)訂階段進(jìn)行區(qū)分（比如海景房還是花園房）。

房間名稱(chēng)和類(lèi)別常常令人困惑，因此酒店主應(yīng)該提供相對(duì)應(yīng)的圖片和價(jià)格以示區(qū)分。

5. 跨渠道協(xié)調(diào)

酒店主要在不同的渠道提供一致的信息，比如網(wǎng)站、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。將各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)看作整體數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分。

酒店主應(yīng)該精心制作內(nèi)容并廣泛傳播，通過(guò)多個(gè)渠道與客人對(duì)話(huà)。

此外，確保各個(gè)渠道中酒店的相關(guān)信息都已及時(shí)更新，尤其是價(jià)格。

最后，酒店及時(shí)對(duì)用戶(hù)評(píng)論、問(wèn)題和其他線(xiàn)上提出的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)也很重要。

確保社交媒體上客人的問(wèn)題也得到及時(shí)回復(fù)。酒店要在社交媒體上與客人保持互動(dòng)，并推廣促銷(xiāo)產(chǎn)品和活動(dòng)。酒店必須意識(shí)到數(shù)字化渠道已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

6. 良好的客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始于入住之前

在線(xiàn)預(yù)訂應(yīng)該是簡(jiǎn)單的、直觀的。

酒店不應(yīng)該忽視的地方包括滿(mǎn)足潛在客人的個(gè)性化需求、提供真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，以及為客人提供酒店及周邊區(qū)域的詳細(xì)信息。

記住，要確保酒店的在線(xiàn)體驗(yàn)和入住體驗(yàn)一樣好。