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日前，有網(wǎng)友曝光某導(dǎo)游威脅游客“讓你走不出鼓浪嶼島”的視頻被廣泛傳播，甚至一度登上社交平臺熱搜。就此，11月25日，福建省廈門市鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心官方微博發(fā)布情況通報稱，經(jīng)廈門市鼓浪嶼管委會組織旅游、公安等部門進行調(diào)查，現(xiàn)基本事實已查清，涉事兩名導(dǎo)游及相關(guān)旅行社已被列入“鼓浪嶼綜合懲戒主體名單”，取消其帶團上島資格。鼓浪嶼管委會還表示，對于涉事導(dǎo)游和旅行社涉嫌擅自增加旅游項目、誘導(dǎo)消費等違法違規(guī)行為，廈門市相關(guān)主管部門已立案調(diào)查，將依法從嚴(yán)查處。作為廈門市知名的觀光景點，鼓浪嶼一直是當(dāng)?shù)芈糜问袌龅闹匾Y源，然而，近年來，當(dāng)?shù)亟舆B出現(xiàn)黃牛高價倒船票、導(dǎo)游與游客糾紛、商戶宰客風(fēng)波，在不少網(wǎng)友眼中，鼓浪嶼已成為了一個“再也不想去第二次”的地方。

上周，一則關(guān)于“游客在鼓浪嶼遭導(dǎo)游威脅”的視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)，由此，鼓浪嶼當(dāng)?shù)氐穆糜蝸y象也再次浮出水面。對于網(wǎng)友的投訴，鼓浪嶼管委會表示，經(jīng)調(diào)查，11月21日上午，導(dǎo)游方某、徐某受廈門集游美旅行社委派，帶領(lǐng)散拼團的游客前往廈門市部分景點游覽。雙方因在廈門某商店購物時引發(fā)糾紛，在鼓浪嶼游覽時再次發(fā)生爭執(zhí)，其中一名導(dǎo)游存在用言語威脅游客現(xiàn)象。目前，相關(guān)責(zé)任部門已對涉事導(dǎo)游調(diào)查取證，涉事導(dǎo)游承認(rèn)其違法行為。 

“實際上，鼓浪嶼作為廈門知名的景點，已成為大多數(shù)游客首次赴當(dāng)?shù)芈糜巍卮蚩ā娜ヌ幜?。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示，此前多年，鼓浪嶼就已成為廈門旅游市場名副其實的“網(wǎng)紅”了。

然而，近年來，黃牛倒票、島上商戶宰客、導(dǎo)游與游客頻現(xiàn)糾紛……鼓浪嶼的旅游亂象似乎有愈演愈烈之勢。此前，甚至還有機構(gòu)總結(jié)出了鼓浪嶼黃牛的“四大騙術(shù)”，直指當(dāng)?shù)貙?dǎo)游與黃牛聯(lián)手，將團隊票現(xiàn)場臨時轉(zhuǎn)賣給散客賺取差價等問題。而這些違規(guī)出售的船票，價格往往翻了數(shù)倍或者數(shù)十倍后才到游客手中。此外，還有消費者表示，自己在鼓浪嶼上的商鋪購物時，就有“托”協(xié)助店主暗抬價格行騙。

在王興斌看來，歸根結(jié)底，鼓浪嶼難以根治的旅游服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊問題，主要是由于當(dāng)?shù)乇O(jiān)督機制不夠完善，“鼓浪嶼上布滿了各類商店和住宿等旅游設(shè)施，雖然當(dāng)?shù)赜泄芪瘯@個部門對相關(guān)市場行為進行監(jiān)管，但由于島上業(yè)主、房屋眾多，有的商鋪甚至是幾經(jīng)轉(zhuǎn)手出租出去的，租賃關(guān)系非常模糊，管委會很難全程管控每個商戶的所有交易環(huán)節(jié)?！蓖跖d斌直言，在此情況下，導(dǎo)游與商戶、黃牛等之間就很容易結(jié)成灰色利益關(guān)系，衍生出各種損害游客權(quán)益的行為。對此，王興斌建議，鼓浪嶼管委會可通過行業(yè)自律機制或與行業(yè)協(xié)會共同協(xié)商管理當(dāng)?shù)氐纳虘簦蛘呓ǔ缮虘糸g的互相監(jiān)督機制，徹底斬斷各市場主體間的違法利益鏈條。

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟，原標(biāo)題：《啟動“聯(lián)合懲治黑名單”機制 鼓浪嶼重拳整治旅游市場》。