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在員工傳遞這種價(jià)值觀的背后，這些“演員們”也一直在爭(zhēng)取一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題----更高的工資。迪士尼最近對(duì)外達(dá)成協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容是到2019年將員工的最低工資提高到每小時(shí)15美元。而此前，迪士尼就與員工的工資問(wèn)題展開了曠日持久的“抗?fàn)帯薄Ｗ罱诿绹?guó)當(dāng)?shù)匕⒓{海姆的一次投票后出臺(tái)了一項(xiàng)舉措，該政策將迫使迪士尼將最低工資政策的影響范圍擴(kuò)大到3萬(wàn)名員工，并且使得阿納海姆的其他企業(yè)也提高最低工資。

“這次加薪將會(huì)是迪士尼歷史上最大的一次?！?Josh D 'Amaro,迪斯尼的總裁在簽訂補(bǔ)充協(xié)議后的一份聲明中說(shuō)道，“員工是讓我們?cè)诘鲜磕釅?mèng)想成真的關(guān)鍵,這次加薪是迪士尼對(duì)員工價(jià)值的肯定。”畢竟，迪士尼主題公園的運(yùn)營(yíng)依賴于“演員”們。但看似運(yùn)營(yíng)良好的迪士尼也有尷尬的時(shí)刻，在迪斯尼樂(lè)園剛開業(yè)時(shí)，就遇到了許多困難，第一天投入運(yùn)營(yíng)的情況可以說(shuō)是一場(chǎng)災(zāi)難，公園的許多景點(diǎn)還沒(méi)有恢復(fù)正常使用。餐館的食物、飲水得不到保障，迪士尼外的高速公路口的自駕游的車子排成了長(zhǎng)隊(duì)，而且還是在炎熱的夏天……。

但沒(méi)過(guò)多久，迪士尼就克服了種種困難。華特-迪士尼公司旗下的第一家主題公園已經(jīng)開始成為了當(dāng)?shù)氐臉?biāo)簽，以大大小小的方式影響當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。迪斯尼樂(lè)園的故鄉(xiāng)阿納海姆是迪斯尼樂(lè)園影響地區(qū)旅游業(yè)的典型——阿納海姆曾經(jīng)是一個(gè)以柑橘園而聞名的鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的城市，到處都是旅館和汽車旅館。

而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵，就是迪士尼的“表演”藝術(shù)。要說(shuō)到表演，不得不提到兩家公司，一家是Tesla，一家是Apple，在埃隆?馬斯克創(chuàng)立特斯拉之前，史蒂夫?喬布斯就早已幫助蘋果品牌實(shí)現(xiàn)了革命性變革，而實(shí)現(xiàn)變革的關(guān)鍵，就是他們知道如何利用表演的藝術(shù)來(lái)打造一個(gè)經(jīng)典的具有鮮明價(jià)值觀的美國(guó)品牌。而迪士尼也深知這種方法的重要性，他們已經(jīng)通過(guò)以下六種“演技”改變了對(duì)旅游的定義，最重要的是，也影響了消費(fèi):

不管刮風(fēng)還是下雨，迪斯尼都鼓勵(lì)顧客繼續(xù)購(gòu)物

迪斯尼不僅是世界上最早的主題公園之一，也是世界上最早的購(gòu)物中心之一。歷史學(xué)和美國(guó)研究學(xué)教授詹姆斯法雷爾在他的著作《商品下的一個(gè)國(guó)家》中寫道:“迪士尼過(guò)去是、現(xiàn)在也是一個(gè)購(gòu)物中心。”“從一個(gè)市場(chǎng)類型的購(gòu)物區(qū)—到由一個(gè)購(gòu)物為主的步行街—最后變成了一個(gè)購(gòu)物中心?！迸c其說(shuō)迪士尼是在游樂(lè)園里邊開了購(gòu)物中心，不如說(shuō)迪士尼是在購(gòu)物中心里邊開了游樂(lè)園。

迪斯尼樂(lè)園幾乎與美國(guó)第一個(gè)購(gòu)物中心(1956年開業(yè)的印第安納州南谷購(gòu)物中心)同時(shí)建成。華特·迪士尼對(duì)購(gòu)物中心設(shè)計(jì)的看法很大程度上受到南谷中心的建筑師維克多·格倫啟發(fā)。風(fēng)格和布局上都有相似之處。

如今，室內(nèi)購(gòu)物中心可能不再像迪斯尼樂(lè)園開業(yè)時(shí)那么新奇。但保持這種設(shè)計(jì)有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):空調(diào)商店提供了一個(gè)躲避炎熱天氣的場(chǎng)所，這就意味著游客們?nèi)匀辉敢饽弥X包涌向這些商店。

迪斯尼樂(lè)園的印記可以在全世界各地的購(gòu)物中心和地區(qū)看到。主題公園歷史學(xué)家、博客作者吉姆?希爾說(shuō)道：“有很多購(gòu)物中心都采用了迪士尼的建設(shè)理念來(lái)建立一個(gè)吸引游客的娛樂(lè)環(huán)境?！?/p>

類似洛杉磯廣受歡迎的露天購(gòu)物中心格羅夫購(gòu)物中心就借鑒了迪斯尼樂(lè)園的建筑風(fēng)格，它配有電動(dòng)手推車。美國(guó)最大的購(gòu)物中心----位于明尼蘇達(dá)州布盧明頓的美國(guó)購(gòu)物中心里面有一個(gè)游樂(lè)園。這些都有迪士尼的影子。

迪士尼是一名著名的廣告學(xué)家，他的目標(biāo)不僅是孩子，也是孩子的父母。

沃爾特·迪斯尼是一位廣告學(xué)家。他知道如何向兒童和成年人推銷，并確保迪士尼的價(jià)值觀和產(chǎn)品代代相傳。在迪士尼樂(lè)園首次開放之前，迪士尼公司就舉辦了一系列名為《華特迪斯尼樂(lè)園》的綜藝節(jié)目，超高的收視率不僅為主題公園的建設(shè)籌集了部分資金，也為迪士尼的游客們的點(diǎn)燃了激情。公園的開幕日也在一個(gè)名為“Dateline: Disneyland.”的節(jié)目中直播。這都是迪士尼的營(yíng)銷手段，也是廣告學(xué)在實(shí)際應(yīng)用中的經(jīng)典案例。

迪士尼的品牌可以說(shuō)就像牙膏、足球隊(duì)甚至宗教一樣，是由父母?jìng)鹘o孩子的?！懊绹?guó)的嬰兒潮一代是在電視上看著迪士尼樂(lè)園長(zhǎng)大的，這給迪士尼帶來(lái)了許多由情懷的游客”位于費(fèi)城的研究機(jī)構(gòu)文化研究與分析中心的高級(jí)分析師杰米·奧博伊爾說(shuō)。

電視觀眾和迪斯尼樂(lè)園之間的情感聯(lián)系很快演變成了一種品牌忠誠(chéng)，就像宗教信仰一樣。以這種方式，去迪斯尼樂(lè)園就像是去了一個(gè)既像購(gòu)物中心又像大教堂的地方。奧博伊爾說(shuō):“迪士尼創(chuàng)造了一個(gè)被人們視為朝圣之地的地方?！?/p>

在中世紀(jì)，天主教徒們會(huì)長(zhǎng)途跋涉，到最近的主要城鎮(zhèn)或城市參觀，那里有他們敬畏而向往的的大教堂。他們穿著特殊的衣服，然后在結(jié)束后會(huì)帶回一些教堂的東西。

迪斯尼樂(lè)園之旅程也延續(xù)了這些傳統(tǒng)。人們穿著迪士尼風(fēng)格的服裝，購(gòu)買迪士尼的東西，觀賞景點(diǎn)。而這些傳統(tǒng)甚至處處得到暗示，巴黎圣母院類似的城堡元素各處都可以看到，仿佛置身與中世紀(jì)。

迪士尼給了游客們很好的主題公園體驗(yàn)，但這些都不便宜。在很多人眼里，迪士尼的旅行變成了家庭的偽成人禮，這也讓迪士尼聞到了商機(jī)，每年向游客收取更貴的門票，以體驗(yàn)這一躺“朝圣之旅”。今年早些時(shí)候，該公園將“正?！比臻T票價(jià)格提高了7美元，到了117美元?！胺逯怠遍T票上漲11美元，至135美元。但是按照市場(chǎng)的定價(jià)，門票的價(jià)值只有97美元。

迪士尼是動(dòng)態(tài)定價(jià)策略的開拓者，這讓他吸引更多客戶

雖然迪士尼樂(lè)園的門票價(jià)格多年來(lái)一直在變，但有一件事沒(méi)有變:迪士尼總能找到聰明的方法讓游客花更多的錢。

迪斯尼樂(lè)園開業(yè)時(shí)，成人門票只有1美元，兒童門票只有50美分，但游客必須支付額外費(fèi)用才能體驗(yàn)完所有的項(xiàng)目。票價(jià)的高低取決于他們想體驗(yàn)項(xiàng)目的驚險(xiǎn)程度和受歡迎程度。最初，這些門票的排名是從A到C，但后來(lái)該公司為新景點(diǎn)增加了更昂貴的D和E門票。時(shí)至今日，迪士尼里最驚險(xiǎn)的游樂(lè)項(xiàng)目還通常被稱為“E票”景點(diǎn)。

從20世紀(jì)80年代開始，其他主題公園逐漸開始模仿迪士尼的定價(jià)策略，但迪士尼又開發(fā)出新的收費(fèi)策略，迪士尼在其主題公園的門票價(jià)格中加入游樂(lè)項(xiàng)目。但從那以后，公司找到了定價(jià)策略的關(guān)鍵點(diǎn)，千方百計(jì)的讓客人花更多的錢。例如，迪士尼推出了名為“upcharge options”的活動(dòng)，游客可以在這里花錢體驗(yàn)一場(chǎng)價(jià)值95美元的甜點(diǎn)派對(duì)。各種各樣的動(dòng)態(tài)票價(jià)讓迪士尼可以吸引更多的游客。

最近，迪士尼還為游客們提供了一個(gè)先睹為快的機(jī)會(huì)，參觀了迪士尼加利福尼亞冒險(xiǎn)主題公園的皮克斯碼頭。這場(chǎng)六小時(shí)的特別活動(dòng)的門票價(jià)格接近300美元，是一般門票價(jià)格的兩倍多。其他主題公園也效仿了這一定價(jià)模式:環(huán)球影城從1991年開始推出了自己的獨(dú)立的游行票價(jià)活動(dòng)——《萬(wàn)圣節(jié)恐怖之夜》的游行活動(dòng)。

這么多年來(lái)，除了定價(jià)策略，迪士尼也逐步調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)門票價(jià)格。去年，迪士尼推出了分級(jí)定價(jià)結(jié)構(gòu)，其美國(guó)主題公園的門票價(jià)格根據(jù)每年的不同時(shí)間有所不同。從今年2月開始，一個(gè)成年人需花135美元就能進(jìn)入迪斯尼樂(lè)園，而一張去魔法王國(guó)的一日游成人票要129美元。

迪士尼的核心元素——鐵路，為它帶來(lái)了巨大的前景

交通一直是迪士尼樂(lè)園的核心元素:在華特·迪士尼開始建造主題公園之前，它就開始創(chuàng)建了“卡洛伍德太平洋鐵路公司”，其實(shí)就是搭建了在迪士尼里的一個(gè)環(huán)形鐵路，這條迪斯尼樂(lè)園鐵路是公園開放當(dāng)天的景點(diǎn)之一，引導(dǎo)游客在公園的一個(gè)個(gè)風(fēng)景區(qū)內(nèi)環(huán)行。而如今，環(huán)園鐵路已經(jīng)成為了迪士尼的經(jīng)典。

迪斯尼樂(lè)園開放的第四年，迪斯尼單軌列車開始運(yùn)營(yíng)，那時(shí)列車就被載入公園史冊(cè)了。當(dāng)時(shí)，單軌鐵路只有一個(gè)車站。盡管如此，這是美國(guó)建造的第一個(gè)現(xiàn)役單軌鐵路。當(dāng)時(shí)迪士尼相信，單軌電車是未來(lái)交通的核心，是那時(shí)候理想中的烏托邦，單軌列車是一個(gè)重要的元素。

從那以后其他迪斯尼主題公園現(xiàn)在也有自己的單軌鐵路。迪斯尼世界的單軌鐵路系統(tǒng)是世界上最大的單軌鐵路系統(tǒng)之一，有人甚至將其稱為公共交通系統(tǒng)的典范。雖然單軌列車沒(méi)有朝著迪士尼希望的那樣發(fā)展，但在迪士尼的推動(dòng)下單軌列車還是在美國(guó)遍地開花。

如此一來(lái)，從機(jī)場(chǎng)下來(lái)的游客就可以乘坐單軌列車抵達(dá)他們的終點(diǎn)站，而節(jié)省下來(lái)的時(shí)間就可以讓他們用于在免稅店購(gòu)物。并且在西雅圖地區(qū)和拉斯維加斯地區(qū)的游客還可以乘坐列車觀光各個(gè)主要的景點(diǎn)。

迪士尼保留單軌列車運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)原因就是可以為游客提供從酒店到主題公園的便捷交通，降低了游客去其他旅游景點(diǎn)時(shí)隨身攜帶錢財(cái)可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

迪斯尼是能一直保持高穩(wěn)定銷售的公司

將幻想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合在一起，這個(gè)理念觸及迪士尼假期的方方面面。在餐館里，你可以一邊吃飯一邊和米老鼠一起散步。走在大街上，你會(huì)聽(tīng)到衣冠楚楚的丹斯理發(fā)店四重奏歌手的小夜曲。它為粉絲創(chuàng)造了一種“體驗(yàn)”，但同時(shí)也是一種用品牌轟擊顧客的有效方式。一個(gè)穿著米老鼠服裝的男人是一個(gè)活的，能呼吸的和行走的廣告牌。正如奧博伊爾所說(shuō)?！暗鲜磕針?lè)園不是一個(gè)被動(dòng)的地方，它讓娛樂(lè)變得更具互動(dòng)性。”

迪斯尼樂(lè)園在創(chuàng)造情景互動(dòng)上取得了巨大成功，并且推動(dòng)了其他旅游景點(diǎn)和行業(yè)探索新的方式來(lái)提升游客體驗(yàn)。從拉斯維加斯的賭場(chǎng)到大型博物館，甚至百老匯戲劇都試圖將互動(dòng)功能和娛樂(lè)融入到他們的服務(wù)中。

但這也要花錢。這些新功能將成為營(yíng)銷素材，吸引更多的游客，就會(huì)花更多的錢來(lái)升級(jí)體驗(yàn)。奧博伊爾說(shuō):“人們?cè)僖膊幌肟吹讲ＡШ凶永锏臇|西，他們想要的是你能參與其中的東西?！?/p>

迪士尼推動(dòng)了粉絲文化產(chǎn)業(yè)的誕生

迪斯尼樂(lè)園最深遠(yuǎn)的影響是在于對(duì)游樂(lè)園產(chǎn)業(yè)本身的。雖然這個(gè)迪士尼并不是第一個(gè)主題公園——加利福尼亞的諾特漿果農(nóng)場(chǎng)和印第安那州的假日世界(以前被稱為圣誕老人樂(lè)園)建立的比迪士尼早，但它依舊是主題公園的代表，并且也是重新定義“主題公園”的先鋒。

迪斯尼做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是將已有的人物和故事融入到公園的不同部分和游樂(lè)設(shè)施中。新的元素必然會(huì)吸引它的粉絲前往迪士尼進(jìn)行一番體驗(yàn)，而迪士尼也樂(lè)此不疲。

迪斯尼世界和迪斯尼樂(lè)園的新區(qū)域?qū)⒂诿髂觊_放，主題為《星球大戰(zhàn)》。迪斯尼寄希望于“星戰(zhàn)”這個(gè)傳奇故事能讓粉絲們?cè)敢饣ㄒ淮蠊P錢來(lái)體驗(yàn)，就像以前推出的《哈里波特》和近來(lái)的《銀河護(hù)衛(wèi)隊(duì)》、《冰雪奇緣》主題一樣。

但一些迪士尼的粉絲們卻反對(duì)將過(guò)多的電影元素加入到迪士尼中。他們認(rèn)為，主題公園的核心是教育體驗(yàn)，隨意的加入電影元素可能會(huì)導(dǎo)致核心文化的缺失。

迪士尼的各種“演技”不斷地在主題公園的領(lǐng)域上發(fā)起革命，而迪士尼也超越了主題公園，將成為一個(gè)傳承，這大概才是最好的“演技”吧。

*本文來(lái)源：微信公眾平臺(tái)“首席創(chuàng)業(yè)官”，（ID：CEfirst），作者： 六五一一，原標(biāo)題：《迪士尼有什么魅力能夠讓人們自掏腰包？》。