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萬豪攜1.1億會(huì)員進(jìn)入非標(biāo)住宿領(lǐng)域,兩大因素決定酒店巨頭能否后來居上

大住宿 本文作者:李海強(qiáng) 2018-05-14
萬豪推出的短租預(yù)訂平臺(tái)Tribute Portfolio Homes處于試驗(yàn)階段,雅高、凱悅、萬豪至此相繼進(jìn)入房屋共享領(lǐng)域。但問題是,運(yùn)營(yíng)酒店與運(yùn)營(yíng)共享房屋有很大區(qū)別,萬豪能否給以顛覆傳統(tǒng)住宿的Airbnb帶來沖擊嗎?

雖然萬豪在輪渡國(guó)際推出的短租預(yù)訂平臺(tái)Tribute Portfolio Homes在倫敦處于六個(gè)月的試驗(yàn)階段,但CEO Arne Sorenson對(duì)該試驗(yàn)在Airbnb、HomeAway等平臺(tái)占統(tǒng)治地位的市場(chǎng)取得成功充滿信心。

“雖然一些度假租賃平臺(tái)的房源庫(kù)存已達(dá)數(shù)百萬,但種類參次不齊,缺乏品牌知名度,大多不具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的屬性。在這種情況下,我們認(rèn)為萬豪憑可以將公司品牌引入這一領(lǐng)域,聚焦服務(wù)和產(chǎn)品,為用戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)?!盨orenson在公司第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說。

事實(shí)上,萬豪并不是第一個(gè)進(jìn)入房屋共享市場(chǎng)的酒店公司。法國(guó)雅高集團(tuán)擁有奢華度假租賃品牌Onefinestay,凱悅之前也已經(jīng)投資另一個(gè)度假租賃平臺(tái)Oasis Collections。但Sorenson指出,當(dāng)前是萬豪考慮這一動(dòng)作的合適時(shí)機(jī),因?yàn)楹芏鄧?guó)家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)將短租合法化。

“萬豪之所以遲遲沒有進(jìn)入這一領(lǐng)域,是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為房屋租賃業(yè)務(wù)的合法化問題有待解決。”Sorenson說,“我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到,萬豪完全可以在法律框架內(nèi)運(yùn)營(yíng)這個(gè)業(yè)務(wù)。”

目前在萬豪正在試驗(yàn)度假租賃業(yè)務(wù)的倫敦地區(qū),當(dāng)?shù)卣?guī)定整套房屋一年最多可出租90天。Sorenson還稱公司保證會(huì)向當(dāng)?shù)卣U納一定的稅款。

盡管Sorenson并沒有給出萬豪是否未來會(huì)致力于發(fā)展房屋共享業(yè)務(wù)的確切答案,但他確實(shí)指明了萬豪對(duì)該業(yè)務(wù)的未來發(fā)展方向,不過能否具體執(zhí)行仍要視初期試驗(yàn)項(xiàng)目成功與否而定。

與雅高和凱悅一樣,萬豪未來將發(fā)力度假租賃高端市場(chǎng),因?yàn)椤爸挥性谶@個(gè)市場(chǎng)里品牌才能顯示出真正的價(jià)值?!盨orenson說。

萬豪進(jìn)入私人住宿領(lǐng)域另一個(gè)很重要的策略與公司的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃有關(guān)——目前萬豪忠誠(chéng)度計(jì)劃共包括1.1億個(gè)會(huì)員。

雅高當(dāng)時(shí)將Onefinestay接入Le Club AccorHotels忠誠(chéng)度計(jì)劃用了將近兩年的時(shí)間,凱悅把Oasis添加到其凱悅世界計(jì)劃(World of Hyatt)也花了幾個(gè)月,而萬豪的房屋共享品牌Tribute Portfolio Homes沒用多久與SPG喜達(dá)屋優(yōu)享會(huì)員、萬豪禮賞及麗思-卡爾森禮賞三個(gè)會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃關(guān)聯(lián)了起來。

“我們認(rèn)為,這計(jì)劃之間的忠誠(chéng)度有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,這對(duì)公司發(fā)房屋共享業(yè)務(wù)有很大幫助?!盨orenson說,“房屋共享業(yè)務(wù)更側(cè)重于休閑旅行,而不是商務(wù)旅行。忠誠(chéng)度計(jì)劃主要與積分兌換密切相關(guān),但也可以圍繞會(huì)員獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分打造,我們?cè)谶@方面也占有一定優(yōu)勢(shì)?!?/p>

Sorenson還稱,萬豪之所以把房屋共享業(yè)務(wù)推廣至全球6500多家酒店,主要是因?yàn)檫@樣做消費(fèi)者在入住萬豪酒店可以有更多的選擇?,F(xiàn)在,在倫敦的用戶通過萬豪渠道搜索住宿都可以看到萬豪酒店附近的Tribute Portfolio Homes房源。

酒店與房屋共享的未來趨勢(shì)

隨著萬豪、雅高、凱悅等酒店巨頭相繼進(jìn)入房屋共享領(lǐng)域,弄清楚運(yùn)營(yíng)酒店與運(yùn)營(yíng)房屋租賃的區(qū)別至關(guān)重要,萬豪全球品牌官Tina Edmundson、雅高CEO Sebstien Bazin及AirbnbEMEA業(yè)務(wù)執(zhí)行董事 Jeroen Merchiers在近日參加的Skift全球論壇大會(huì)上都提到了這方面的話題。

“運(yùn)營(yíng)酒店與運(yùn)營(yíng)房屋完全不是一回事,我們要確保與萬豪合作的公司真正懂這個(gè)領(lǐng)域。”Edmundson在解釋萬豪緣何選擇與Hostmaker合作進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)說。

Bazin 對(duì)萬豪進(jìn)入私人住宿領(lǐng)域表示歡迎,他還對(duì)那些想在這一領(lǐng)域獲得成功的酒店公司提出自己的建議:要特別關(guān)注房屋房源的質(zhì)量控制及維修問題。

“有一件事需要包括萬豪可以嘗試且去做的是,共享經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)密集型屬性很強(qiáng)?!盉azin說,“公司需要地面人員提供所有服務(wù)。由于Airbnb一直致力于發(fā)展庫(kù)存房源,他們將所有地面服務(wù)外包給其他公司。雅高有現(xiàn)成的人力和網(wǎng)絡(luò)資源,所以我們目前的資源能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。任何公司或個(gè)人如果沒有地面服務(wù)人員,那么他們的成本會(huì)非常高?!?/p>

傳統(tǒng)酒店與房屋租賃之間可能存在的協(xié)同效應(yīng),比如讓酒店負(fù)責(zé)管家服務(wù)的員工負(fù)責(zé)酒店附近當(dāng)?shù)刈赓U房屋的清潔工作,或向房屋租賃客人開放酒店提供的各種活動(dòng)或設(shè)施。

今年剛推出Airbnb Plus精選房源的Airbnb EMEA地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Merchiers也歡迎萬豪進(jìn)入房屋共享領(lǐng)域,他也期待這一領(lǐng)域未來會(huì)出現(xiàn)更多的并購(gòu)交易。

"這說明我們已經(jīng)看到這一趨勢(shì)有一段時(shí)間?!盡erchiers對(duì)于萬豪開始試驗(yàn)房屋共享業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)說,“房屋共享是面向所有人的概念,并不只是針對(duì)很多一部分人或只是千禧一代群體。事實(shí)上,它適用于所有人。有先見之明的品牌商及酒店公司開始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)?!?/strong>

第一季度業(yè)績(jī)凈利潤(rùn)近4億美元

萬豪第一季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)強(qiáng)勁。凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)7%至3.98億美元,調(diào)整后的凈利潤(rùn)為4.87億美元,同比增長(zhǎng)30%。

第一季度,萬豪世界范圍內(nèi)的每可銷售房間收入(RevPAR)同比增長(zhǎng)3.6%,北美地區(qū)之外同比增長(zhǎng)7.5%,而北美地區(qū)之內(nèi)這一指標(biāo)同比增長(zhǎng)2%。

從全年看,公司將2018年全年的RevPAR預(yù)期從3%提升至4%。

本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)編譯自skift,原標(biāo)題:《Marriott CEO Fires a Salvo: ‘We Can Deliver a Better Homesharing Product》。

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