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智能酒店領(lǐng)域又一巨頭加入。騰訊QQ近日與長(zhǎng)隆集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，基于技術(shù)層面與珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店共同打造首家QQ智能主題酒店。而這一酒店的推出無(wú)疑搶了飛豬“未來(lái)酒店”的風(fēng)頭。實(shí)際上，在騰訊QQ推出的智能酒店中，也采用了智能音箱等設(shè)備，并可通過(guò)語(yǔ)音助手調(diào)節(jié)室溫、燈光等，這一點(diǎn)與“未來(lái)酒店”中采用的智能設(shè)備如出一轍。業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，在線(xiàn)旅游企業(yè)在跑馬圈地的過(guò)程中涉及到很多資源，而支付的功能就是把線(xiàn)下的資源交易轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上來(lái)。騰訊搶奪酒店市場(chǎng)的背后，實(shí)際上是為了獲取會(huì)員大數(shù)據(jù)，和阿里在支付領(lǐng)域展開(kāi)對(duì)攻。此外，互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)酒店合作能否碰撞出火花，還有待進(jìn)一步觀察。

智能酒店興起

隨著消費(fèi)的升級(jí)，智能科技在酒店領(lǐng)域的應(yīng)用成為行業(yè)趨勢(shì)，而技術(shù)的落地推動(dòng)了智能酒店的發(fā)展。近日，騰訊QQ與長(zhǎng)隆集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，其中最受人矚目的便是雙方基于技術(shù)層面的合作，在珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店基礎(chǔ)上共同打造的全球首家QQ智能主題酒店。

據(jù)介紹，長(zhǎng)隆企鵝酒店的QQ family智能主題客房的技術(shù)核心是基于小Q機(jī)器人的QQ物聯(lián)技術(shù)，通過(guò)機(jī)器人可以聲控實(shí)現(xiàn)對(duì)于房間燈光、窗簾等設(shè)備的控制，入住者也可以通過(guò)小Q機(jī)器人查詢(xún)天氣、收聽(tīng)QQ音樂(lè)、視頻通話(huà)等。

事實(shí)上，早在2015年3月，阿里旗下的飛豬就已率先推出“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略。2016年5月，飛豬發(fā)布“未來(lái)酒店2.0”戰(zhàn)略，在1.0的基礎(chǔ)上，增加了在線(xiàn)VR選房、人臉識(shí)別Check-in、智能門(mén)鎖、提前預(yù)約發(fā)票等創(chuàng)新功能。2016年9月20日，阿里巴巴A.I.Labs、飛豬和萬(wàn)豪集團(tuán)在三亞海棠灣民生威斯汀酒店推出未來(lái)酒店2.0全功能，智能音箱“天貓精靈”被首次引進(jìn)其中，同樣是通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音助手調(diào)節(jié)室溫、開(kāi)燈關(guān)燈、選擇電視節(jié)目、點(diǎn)餐、買(mǎi)機(jī)票等功能。

“流量是上一代討論的問(wèn)題，下一代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更多是互聯(lián)網(wǎng)+的方式”，騰訊公司副總裁殷宇在接受媒體采訪時(shí)表示，通過(guò)和長(zhǎng)隆的合作，技術(shù)有了落地點(diǎn)，今后不排除將與更多酒店進(jìn)行合作。

“就像AR、VR技術(shù)，應(yīng)用到實(shí)體的景點(diǎn)、實(shí)體的動(dòng)物展示，和動(dòng)物表演充分結(jié)合，形成一種美輪美奐的場(chǎng)景?！遍L(zhǎng)隆集團(tuán)常務(wù)副總裁龔良慶透露，目前他們和騰訊QQ方面正在推動(dòng)更多技術(shù)層面的合作，不僅應(yīng)用在酒店主題房，還將落地到長(zhǎng)隆旗下的度假區(qū)，如海洋王國(guó)樂(lè)園等其他項(xiàng)目。

加劇線(xiàn)下場(chǎng)景爭(zhēng)奪

阿里和騰訊在酒店領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的火藥味日重。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，從推出“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略后，飛豬一直以技術(shù)手段發(fā)力酒店領(lǐng)域，從酒店P(guān)MS到信用住和刷臉入住，拿下不少資源，包括與攜程緊密相關(guān)的華住、住哲、如家等都開(kāi)始加入了飛豬的布局中。飛豬的這些動(dòng)作令騰訊感到了尷尬和焦慮，但并未草草收?qǐng)?。隨后，騰訊默默將“微信未來(lái)酒店”改名為“微信生態(tài)酒店”，開(kāi)始了新的布局，并迎頭趕上。

據(jù)微信行業(yè)合作部產(chǎn)品經(jīng)理黃澤堅(jiān)介紹：“消費(fèi)者只需打開(kāi)微信里酒店的小程序，或攜程、藝龍等OTA的小程序，就能輕松預(yù)訂?！边@意味著酒店預(yù)訂的渠道又多了一個(gè)入口。此前小程序就曾內(nèi)測(cè)酒店搜索功能，現(xiàn)在成了酒店生態(tài)的一部分。目前，微信生態(tài)酒店已經(jīng)在深圳、蘇州兩地100多家酒店進(jìn)行了試點(diǎn)。

在酒店行業(yè)，除了阿里和騰訊外，攜程也先后推出了信用住、多場(chǎng)景消費(fèi)等服務(wù)。另外，很多酒店自己也有推出解決方案的打算。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，或許騰訊系的酒店生態(tài)圈會(huì)與攜程形成合作，那么阿里、騰訊以及攜程將會(huì)呈現(xiàn)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

一家大型酒店集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的內(nèi)部人士表示，智能酒店雖然目前還只是針對(duì)C端的一系列“看得見(jiàn)”的服務(wù)，但對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，智能化的另一核心，實(shí)質(zhì)上是運(yùn)用好客房和會(huì)員的大數(shù)據(jù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。

支付之爭(zhēng)是關(guān)鍵

業(yè)內(nèi)分析稱(chēng)，阿里和騰訊在智能酒店領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是雙方一直進(jìn)行的“移動(dòng)支付”之爭(zhēng)的升級(jí)版，更是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)雙巨頭對(duì)多元化科技集團(tuán)模式的一種積極探索。未來(lái)兩家巨頭誰(shuí)更勝一籌還不得而知，僅從微信支付的市場(chǎng)格局來(lái)看，微信支付確實(shí)在步步緊逼支付寶。而在酒店行業(yè)，對(duì)于入局稍晚的騰訊來(lái)說(shuō)，難度同樣不小。因?yàn)椴粌H涉及到前端用戶(hù)的體驗(yàn)，而且還有后端酒店的各種軟硬件系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，這是有門(mén)檻的。

在移動(dòng)支付領(lǐng)域，兩者的核心用戶(hù)群體多為伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的“80后”、“90后”，不過(guò)，二者發(fā)展移動(dòng)支付的路徑截然不同，阿里是以龐大商戶(hù)基數(shù)的電商平臺(tái)為核心切入，“刷臉入住”是飛豬未來(lái)酒店信用住中的功能之一，與支付寶和芝麻信用關(guān)聯(lián)。與飛豬相比，騰訊則以現(xiàn)象級(jí)社交平臺(tái)微信為入口切入，利用微信流量進(jìn)行導(dǎo)流，從而為微信支付搶占酒店領(lǐng)域消費(fèi)的市場(chǎng)份額。這也造成了兩者用戶(hù)群體的差異：前者主動(dòng)使用型居多，后者被動(dòng)使用型為主。

除此之外，智能酒店還要從本質(zhì)上出發(fā)，注重酒店質(zhì)量，也要求監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，提高監(jiān)督職能。酒店不僅要提供智能化的精裝解決方案，而且還要考慮節(jié)約成本，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，騰訊和阿里的智能酒店大戰(zhàn)目前剛剛開(kāi)始，誰(shuí)贏誰(shuí)輸暫時(shí)難下定論，但有兩條是至關(guān)重要的，一是客戶(hù)體驗(yàn)，二是降低成本。“得到客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，也要注意開(kāi)源節(jié)流，降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)雙贏?！?nbsp;

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：舒志娟、王瑩，原標(biāo)題：《騰訊阿里支付之爭(zhēng) 開(kāi)辟智能酒店新戰(zhàn)場(chǎng) 》。