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未來(lái)，信息化一定是發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，一位員工，可能需要面對(duì)千萬(wàn)級(jí)別的客戶(hù)，處理更加復(fù)雜的工作內(nèi)容。尤其近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越融入生活方式，消費(fèi)者習(xí)慣于手機(jī)預(yù)定，提前下單，移動(dòng)支付。旅游目的地管理者迫切需要改善管理效率，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。

執(zhí)惠記者專(zhuān)訪(fǎng)SaaS平臺(tái)“訂單來(lái)了”副總裁夏英凱，探討互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何幫助旅游目的地提升經(jīng)營(yíng)管理水平。

據(jù)悉，“訂單來(lái)了”基于SaaS(軟件即服務(wù)Software-as-a-Service）模式，專(zhuān)注于旅游行業(yè)垂直領(lǐng)域。2016年正式發(fā)布后，經(jīng)過(guò)幾個(gè)版本的迭代，已經(jīng)形成了完善的功能。服務(wù)客戶(hù)主要針對(duì)露營(yíng)地、景區(qū)、休閑度假村、戶(hù)外基地等相對(duì)中大型的旅游目的地，通常包含住宿、餐飲、娛樂(lè)、商超等體系化多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。目前，“訂單來(lái)了”立足于杭州，在北京、昆明等地已經(jīng)形成比較成熟的服務(wù)機(jī)制。

隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，旅游目的地也隨之改變，從過(guò)去收取門(mén)票為主的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式向多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異相對(duì)，大陸旅游目的地管理水平相對(duì)落后。管理者評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)狀況，很大程度上依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)也沒(méi)有分析的概念。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)企業(yè)管理者而言，大型系統(tǒng)復(fù)雜而難于上手，在面對(duì)日益復(fù)多樣的客戶(hù)需求時(shí)，顯得難以應(yīng)付。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)旅游目的地管理者的SaaS平臺(tái)“訂單來(lái)了”應(yīng)運(yùn)而生。

SaaS(軟件即服務(wù)Software-as-a-Service）在1998年由美國(guó)SalesForce.com公司首次向用戶(hù)提供。易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)SaaS市場(chǎng)專(zhuān)題研究報(bào)告2015》顯示，2016—2020年中國(guó)SaaS市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期，“預(yù)計(jì)2016年SaaS服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)認(rèn)可度將大幅提升”。

提升客戶(hù)信息化水平

“訂單來(lái)了”的首要功能是多業(yè)態(tài)訂單管理。與傳統(tǒng)軟件不同，通過(guò)將服務(wù)器架設(shè)在云端，使用者可以方便實(shí)現(xiàn)信息流動(dòng)，在多平臺(tái)之間實(shí)時(shí)同步經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。目的地管理者和前臺(tái)員工依據(jù)權(quán)限高低，獲取不同級(jí)別的經(jīng)營(yíng)信息。

作為管理工具，“訂單來(lái)了”另一特點(diǎn)是支持多業(yè)態(tài)管理。與一些SaaS軟件單一專(zhuān)注住宿、餐飲不同，“訂單來(lái)了”向用戶(hù)提供系統(tǒng)化全方位的消費(fèi)內(nèi)容，這也是推動(dòng)旅游目的地多業(yè)態(tài)化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。

其次，“訂單來(lái)了”提供移動(dòng)直銷(xiāo)官網(wǎng)支持。夏英凱表示，過(guò)去旅游目的地嚴(yán)重依賴(lài)于渠道，隨著自由行崛起，渠道訂單狀況并不理想，目的地經(jīng)營(yíng)者迫切希望在營(yíng)銷(xiāo)上破局，增加自營(yíng)渠道。旅游目的地可以將直銷(xiāo)官網(wǎng)放到微信菜單中，游客也可以?huà)叽a下單，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)省掉傳諸多下單環(huán)節(jié)。

第三，“訂單來(lái)了”向商家提供會(huì)員管理功能。在旅游產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)的進(jìn)程中，游客在逐漸擺脫一次性消費(fèi)的習(xí)慣，在同一景區(qū)重復(fù)消費(fèi)的比率在逐漸增加。在這一背景下，目的地管理者使用會(huì)員管理功能，發(fā)布折扣信息，保持會(huì)員粘度，對(duì)提高經(jīng)營(yíng)狀況十分重要。

第四，“訂單來(lái)了”向管理者提供經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每天的訂單報(bào)表、金額分布、來(lái)源分布經(jīng)營(yíng)者從手機(jī)上就可以看得一清二楚。夏英凱說(shuō)，接下來(lái)“訂單來(lái)了”即將上線(xiàn)智能硬件“訂單盒子”，在幫助經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)計(jì)分析管理用戶(hù)上更進(jìn)一步。

優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

從知名企業(yè)協(xié)作軟件“明道”跳槽到“訂單來(lái)了”，夏英凱告訴記者，“訂單來(lái)了”最大的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)專(zhuān)業(yè)SaaS產(chǎn)品理解比較深刻，在保障信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性上經(jīng)驗(yàn)豐富。

談及面對(duì)的挑戰(zhàn)，夏英凱表示，目前“訂單來(lái)了”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是同行。面對(duì)部分旅游目的地管理停留在紙質(zhì)賬本記賬水平的現(xiàn)實(shí)，夏英凱說(shuō)，“訂單來(lái)了”的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念。

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