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5月30日至31日，第七屆中國文旅大消費年度峰會暨頒獎盛典在上海國家會展中心成功舉辦。本屆大會由中國龍雀獎大消費組委會主辦，執(zhí)惠集團、上海博華國際展覽有限公司協(xié)辦，以“堅守·凝聚·復(fù)蘇”為主題，匯聚了上千名與會嘉賓及行業(yè)媒體機構(gòu)，省市級文旅集團、投資機構(gòu)、目的地政府、OTA、規(guī)劃設(shè)計、新業(yè)態(tài)企業(yè)、數(shù)十家省級旅游協(xié)會等企業(yè)或機構(gòu)代表參會，特邀嘉賓及行業(yè)專家以主旨演講、圓桌論壇、高端對話、頒獎典禮、答謝晚宴等形式探討新形勢下文旅消費新趨勢、文旅發(fā)展新走向，結(jié)合新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新營銷等話題，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供洞見參考。中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長、中青旅聯(lián)盟主席倪陽平受邀出席，并作開幕式致詞。

倪陽平在開場致詞中表示，當(dāng)下國際局勢正在發(fā)生深刻演變，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力加速轉(zhuǎn)變，后疫情時代的消費主體的消費行為不斷變化，旅游行業(yè)的出行人數(shù)、消費客單和產(chǎn)品供給也隨之發(fā)生改變。面對時代行業(yè)之變及國內(nèi)外各種不確定性，他認(rèn)為旅游企業(yè)需要從創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)理念、創(chuàng)新營銷推廣措施、做好供應(yīng)鏈管理等方面，針對細(xì)分人群開發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品，用短視頻、元宇宙等新技術(shù)拓展旅游營銷新渠道，為市場提供更多高性價比的產(chǎn)品。

以下為中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長、中青旅聯(lián)盟主席倪陽平致詞實錄

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位行業(yè)同仁、朋友們：

大家上午好！很高興參加本次文旅大消費年會。各位新老朋友濟濟一堂，倍感親切和興奮。

過去三年疫情對全行業(yè)造成了重大沖擊，今年以來，隨著我國防疫政策的重大調(diào)整，行業(yè)正快速復(fù)蘇。根據(jù)2023年1-5月數(shù)據(jù)顯示，雖然大規(guī)模疫情過去了，出行人數(shù)、消費客單、產(chǎn)品供給都和過去不相同，這里不僅有百年未有之大變局大勢、國際局勢正在發(fā)生深刻演變；也有國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力加速轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新成為第一動力；還有消費主體、消費行為的時代變化。

這些變化都對傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來沖擊。如何應(yīng)對這些變化，以不變應(yīng)萬變，以最大確定性面對各種不確定性，這把“金鑰匙”就是，堅持旅游業(yè)的初心使命，堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，用心去服務(wù)顧客，用好的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)不斷滿足人民對美好生活的向往。

春節(jié)以來，我們不斷看到一首歌（早安隆回）帶火一個縣、一部?。耧j）帶火一座城（廣東江門）、一個節(jié)慶（黔東南臺盤鄉(xiāng)村BA）帶火一個鎮(zhèn)；我們也看到文旅局長們放下架子、走出機關(guān)，各顯身手，紛紛花式出圈；我們看到年輕人組織的“特種兵旅游”，還有“淄博燒烤”這樣的集產(chǎn)品、營銷、產(chǎn)業(yè)、管理保障各要素高度協(xié)同、充分融合、現(xiàn)象級的城市文旅品牌。這些現(xiàn)象不管是涉及到產(chǎn)品研發(fā)還是營銷創(chuàng)新，都有一個共同特點，那就是堅持旅游的服務(wù)初心，堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，滿足最廣大人民群眾的旅游期待和需求。

黔東南臺盤鄉(xiāng)村BA 圖源：央視新聞

面對時代之變，面對各種不確定性，要以服務(wù)的初心不變來應(yīng)對時代新變化，以產(chǎn)品的不斷迭代變化來體現(xiàn)初心使命的不變，始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨。具體怎么辦？我想分享幾點想法。

一是創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)理念。人民需要什么旅游產(chǎn)品，我們就應(yīng)該研發(fā)哪種產(chǎn)品。尤其是要眼睛能夠更向下一點，為最廣大人民群眾研發(fā)旅游產(chǎn)品。改變粗放式發(fā)展模式，面對消費主體變遷和消費分級，創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)理念，針對性細(xì)分人群開發(fā)適合產(chǎn)品。

二是刷新營銷推廣的措施。跟其他高毛利行業(yè)相比，旅游行業(yè)是一個“苦力活”，靠勤懇獲取企業(yè)生存空間，可供支配的企業(yè)市場營銷費用本來就很少、很寶貴。好鋼要用在刀刃上，旅游企業(yè)的市場營銷，應(yīng)更多著眼于事件、活動

跨界的營銷，更加注重個性化、個人化的創(chuàng)意，更加注重在新媒體領(lǐng)域的傳播。要主動尋找方法，擁抱新技術(shù)革命，主動學(xué)習(xí)用短視頻、元宇宙、chatgpt創(chuàng)新營銷新手段，拓展?fàn)I銷新渠道。

博聯(lián)會客廳 圖源：中青旅

三是做好供應(yīng)鏈管理。旅游業(yè)特別是旅行社行業(yè)，是典型的輕資產(chǎn)行業(yè)，對供應(yīng)鏈的管理的精度，很大程度上決定著經(jīng)營的結(jié)果。從旅游大眾化的角度，只有做好供應(yīng)鏈管理，我們才能為市場、為最廣大游客提供低價高質(zhì)的高性價比產(chǎn)品，才能讓更多的人民群眾享受到旅游這個精神產(chǎn)品。

各位同仁，旅游業(yè)是具有光榮傳統(tǒng)的行業(yè)，作為中國旅游業(yè)的一份子，我們有足夠的理由做到行業(yè)的自信自立自強。面向未來，我們也有足夠的理由，關(guān)注并滿足最廣大人民群眾的需求。我堅信，我們的行業(yè)同仁，一定能夠在這個光榮的事業(yè)中做出我們新的貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，中央正在把擴大消費作為發(fā)展經(jīng)濟的第一動能，旅游是大消費的重要組成部分。本次大消費峰會舉辦正逢其時，必將進(jìn)一步加速旅游消費的恢復(fù)，提升旅游消費的品質(zhì)。我想，這是人民的期待，行業(yè)的期盼，讓我們共同努力，以璨若星河的品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足人民對美好生活的向往。

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