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文旅局長出圈背后,要流量更應(yīng)拼“留量”

本文作者:閆向軍 2023-03-09 17:47:00
短期性的措施手段很難實現(xiàn)長期化的效果

先說一個典故:側(cè)帽風(fēng)流

北周時期的獨孤信長得很英俊,他在秦州做官時,有一天出城打獵,回來晚了,急忙打馬入城,慌忙之中帽子也歪了。后果是:第二天城里官吏百姓都模仿孤獨信而歪戴著帽子!——《北史•獨孤信傳》:“信在秦州,嘗因獵日暮,馳馬入城,其帽微側(cè),詰旦而吏人有戴帽者,咸慕信而側(cè)帽焉。其為鄰境及士庶所重如此。”

可以看出,孤獨信是中國歷史上著名的“網(wǎng)紅”官員,在口耳相傳的古代社會,其影響力和傳播力和如今的“網(wǎng)紅”相比不遑多讓。多說一句,孤獨信是“史上最牛老丈人”,他的三個女兒在周、隋、唐三朝都進入皇室,被封為皇后,其中包括大名鼎鼎隋文帝楊堅的皇后。

敲黑板:沒有人記得和議論孤獨信歪戴帽子的原因是差點違反禁令(關(guān)閉城門)而馳馬入城。

最近關(guān)于文化和旅游局長拍攝短視頻代言旅游現(xiàn)象很是熱鬧,業(yè)界也議論紛紛,不過大多是議論現(xiàn)象或者說是議論“側(cè)帽”,現(xiàn)在從專業(yè)角度也就是目的地營銷角度商討一下。

第一,文旅局長該不該代言目的地旅游?

目的地營銷是旅游目的地機構(gòu)、組織、企業(yè)針對目標(biāo)市場和客群,為維持和增加目的地以及目的地產(chǎn)品吸引力而開展的信息傳播行為和活動。

一般來說,旅游者的旅游活動受到四個層次信息的影響:

一是目的地宏觀自然、文化、政治、經(jīng)濟、衛(wèi)生防疫以及目的地突發(fā)事件信息影響,信息組織傳播者為政府機構(gòu)、組織團體、企事業(yè)法人、公共媒體自媒體等等。

二是目的地旅游信息影響,信息組織傳播者為目的地旅游機構(gòu)、組織、協(xié)會以及其授權(quán)機構(gòu)等。

三是目的地產(chǎn)品信息影響,信息組織傳播者作為目的地產(chǎn)品經(jīng)營者以及其他相關(guān)的企業(yè)、機構(gòu)等。

四是社交信息影響,信息組織傳播者是以旅游者為中心的社交關(guān)系。

從以上界定來看,文旅局長代言旅游是第一、二層次信息的結(jié)合:文旅局長承擔(dān)政府機構(gòu)代表角色表達政策或者態(tài)度,同時傳播目的地信息內(nèi)容。

由此來看,文旅局長作為目的地管理機構(gòu)的行政官員代言目的地旅游的各類活動是目的地營銷應(yīng)有之義,是值得肯定和鼓勵的。在國際上,上至總統(tǒng)總理,下至各國州、省、市等各級目的地行政首長代言目的地旅游是司空見慣習(xí)以為常的事。尤其是這幾年這個群體在中國媒體上還經(jīng)常秀一把,竭力推銷目的地,吸引中國游客。對于國內(nèi)來說,早在十多年前,當(dāng)時的山東省省長韓寓群就為山東旅游代言,拍攝了宣傳視頻。其后,陸續(xù)有城市、縣區(qū)黨政負責(zé)人通過拍攝視頻等形式開展目的地代言。初期階段我們的黨政領(lǐng)導(dǎo)旅游目的地代言還稍微有點嚴(yán)肅和拘謹,少了點親和和幽默,不過如今這種情況大為改變。可以說,不打官腔、親民和有一點幽默是黨政領(lǐng)導(dǎo)代言目的地旅游的成功元素。

目前積極開展旅游代言的文旅局長大部分是80后90后;有豐富的基層工作經(jīng)驗;受過高等教育;在鏡頭面前舉止得體不卑不亢,能夠使用外語宣傳推介;可以說有思想、有知識、有能力、有活力。營銷活動可以說有聲有色,可圈可點。

第二,文旅局長拍攝代言視頻不應(yīng)該花費公款嗎?

面對公眾對于文旅局長代言旅游的議論,幾乎所有的代言局長們的一致說辭是:視頻都是局長和工作人員合作拍攝,沒有花費公款。這里面藏著兩個潛臺詞:其一:目的地營銷經(jīng)費匱乏,利用業(yè)余時間克服困難拍攝,沒有功勞也有苦勞;其二:對拍攝代言視頻活動的“正當(dāng)性”有點含糊,好像不如舉辦旅游推介會要花會議經(jīng)費那么理直氣壯。

《中華人民共和國旅游法》明文規(guī)定:

第二十四條  國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況安排資金,加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣。

第二十五條 國家制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。國務(wù)院旅游主管部門統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外推廣工作,建立旅游形象推廣機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò),開展旅游國際合作與交流。

縣級以上地方人民政府統(tǒng)籌組織本地的旅游形象推廣工作。

可見,目的地各級政府安排資金開展旅游形象推廣是法定的責(zé)任和義務(wù)。文旅局長的重要工作職責(zé)是爭取政府的營銷宣傳推廣資金支持,其次才是目的地營銷活動的策劃實施。當(dāng)然以資金緊張作為文旅局長代言的緣由或者原因是不太恰當(dāng)?shù)模@往往使人聯(lián)想:如果有營銷宣傳經(jīng)費,那就不用文旅局長上陣代言了?;蛘哒f,強調(diào)經(jīng)費緊張反而是職責(zé)履行存在不足,而不是文旅局長代言的理由。

同樣道理,在文旅局長代言活動中存在宣傳營銷經(jīng)費的支出也是符合規(guī)定的,根本不用遮遮掩掩。外行看熱鬧,內(nèi)行看門道,行內(nèi)人討論應(yīng)該有門道,不人云亦云,讓網(wǎng)上輿論帶偏了方向。

第三,文旅局長代言旅游如何掌握營銷尺度?

目的地營銷一般由形象營銷、信息營銷、產(chǎn)品營銷構(gòu)成。目的地營銷發(fā)揮作用的過程,是宣傳中的“目的地形象”和旅游者接受的“目的地形象”對照的過程。

2020年,時任新疆維吾爾自治區(qū)昭蘇縣副縣長的賀嬌龍拍攝的策馬草原短視頻引發(fā)關(guān)注。從目的地營銷專業(yè)角度,這里面藏著一個小小悖論:如果旅游者真要到昭蘇旅游像賀嬌龍副縣長一樣在草原河流中“馳馬狂奔”,甚至旁邊還有一票人馬進行“旅拍”。這樣的場景恐怕是當(dāng)?shù)卣辉敢饪吹降?,最主要的原因是旅游安全重于泰山,旅游者萬一掉下來咋辦?!

文旅局長代言旅游是目的地形象的傳達過程,過程中傳播內(nèi)容所表達的意象要符合目的地吸引物的主題,同時更要傳達健康、綠色、安全、文明等旅游理念,這是政府官員進行目的地宣傳營銷時必須具備的原則。

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由此,在目的地景區(qū)“馳馬狂奔”和“攬酒縱飲”是不可取的,畢竟文旅局長和旅游者不是封建時期的“孤獨信”。所以,文旅局長的代言活動應(yīng)時刻牢記作為政府官員公共服務(wù)角色的尺度甚至是底線,其次應(yīng)該符合目的地營銷的專業(yè)要求。

第四,文旅局長代言旅游所遵循的專業(yè)原則是什么?

從旅游信息傳播角度,文旅局長代言活動應(yīng)該注意幾個問題:

其一,喧賓奪主。目的地營銷對象焦點是目的地吸引物,在網(wǎng)絡(luò)社交媒體傳播時代,受眾很容易把議論和再傳播焦點轉(zhuǎn)移到文旅局長身上,造成見“人”不見“景”,目前來看這種現(xiàn)象很普遍。請代言旅游的文旅局長琢磨一個道理:文旅局長不是目的地吸引物,背后的景色才是。

其二,單槍匹馬。盡管文旅局長帶頭沖鋒在前,一騎絕塵,不過少見目的地文化和旅游局其他官員跟隨其后,尤其沒有看到目的地景區(qū)、旅行社、酒店等企業(yè)一呼百應(yīng)。目的地營銷是系統(tǒng)工程,不是文旅局長獨挑大梁。應(yīng)建立以目的地管理機構(gòu)為賬號主體網(wǎng)絡(luò)媒體傳播矩陣,也就是說視頻號、微博、小紅書、頭條號、抖音等賬號名稱為文化和旅游局而不是文旅局長。其次,發(fā)動目的地旅游企業(yè)、渠道商以及公眾參與其中,協(xié)同配合,構(gòu)建目的地信息傳播格局。

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其三,虎頭蛇尾。目的地營銷是持續(xù)性的過程,在形象營銷中激發(fā)旅游動機之后,還要開展信息營銷,引導(dǎo)旅游者收集接收目的地指南信息、攻略信息、產(chǎn)品信息等內(nèi)容。這個階段是吸引旅游者的關(guān)鍵和流量轉(zhuǎn)化階段,少數(shù)縣區(qū)目的地文旅局長代言之后往往在這個階段沒有豐富詳實準(zhǔn)確的目的地信息供應(yīng)和傳播,甚至通過官方微信號、微博、小紅書等渠道查詢不到官方旅游指南信息,這個問題隱藏在熱鬧的代言活動背后,值得文旅局長們重點關(guān)注。談戀愛的目的是結(jié)婚,代言活動要結(jié)果導(dǎo)向。

其四,買櫝還珠。2019年谷歌和貝恩公司的研究顯示,最勤奮的旅游計劃者要進行500多次的網(wǎng)絡(luò)搜索信息,并在產(chǎn)品預(yù)訂前訪問咨詢50多個旅游網(wǎng)站;即使是被動型的旅游者也要進行33次的網(wǎng)絡(luò)搜索,訪問12個旅游網(wǎng)站。一般來說,對于縣區(qū)目的地而言,目的地形象和目的地產(chǎn)品之間密切關(guān)聯(lián),不像國家和省域目的地兩者之間疏離。縣區(qū)目的地營銷要很快切入到產(chǎn)品營銷階段,也就是旅游者在目的地怎么玩。文旅局長的代言活動基本以形象營銷為主,游離于產(chǎn)品之外。當(dāng)然,也很少在美團、同程、攜程、馬蜂窩等平臺搜索到和局長代言場景(草原馳馬)相對應(yīng)產(chǎn)品。產(chǎn)品營銷是目的地營銷的臨門一腳,是衡量包括文旅局長代言活動的主要標(biāo)準(zhǔn),流量不等于銷量。文旅局長代言活動還要注重營造目的地產(chǎn)品實際氛圍,關(guān)聯(lián)目的地產(chǎn)品和渠道,有效促進流量的實際轉(zhuǎn)化。

總結(jié)一下,目的地營銷是通過旅游信息傳播,維持和增加目的地旅游人次、延長停留時間以及擴大旅游花費。目的地營銷是系統(tǒng)性、延續(xù)性、常規(guī)化的業(yè)務(wù)工作,既然是系統(tǒng)化的事務(wù),如果寄希望于“點子”營銷、“網(wǎng)紅”營銷等使目的地一飛沖天、一夜成名、一日爆紅,大多是不切實際的想法。道理很簡單:短期性的措施手段很難實現(xiàn)長期化的效果,尤其很難實現(xiàn)“延長停留時間和擴大旅游花費”的營銷目的。

孤獨信的女婿楊堅曾受封于隨,奪位后就立國號為“隨”,因忌諱“隨”字帶“走”旁,則改為“隋”。這個隨就是隨州,也是文旅局長代言的隨州。古今相映成趣。

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本文來源韋陀一杵,版權(quán)歸原作者所有。 原標(biāo)題:專業(yè)角度說說文旅局長代言活動
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