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景區(qū)開業(yè)、企業(yè)復(fù)工，文旅漸有復(fù)蘇之勢。

值此，執(zhí)惠專訪國內(nèi)旅游集團(tuán)20強(qiáng)等頭部旅企，橫縱向立體呈現(xiàn)它們過往1月、當(dāng)下的真實(shí)面，以及對未來的謀劃與思考，希望通過它們的所遇、所為和所思等，對這次疫情“黑天鵝“帶給文旅業(yè)的苦痛、反思和可能的變革，進(jìn)行一次特殊記錄。

逾越寒冬，春天將至。

以下為第二篇，執(zhí)惠專訪海昌海洋公園CEO張建斌，了解他對主題公園乃至文旅產(chǎn)業(yè)的研判分析。

疫情這只“黑天鵝”正逐漸飛遠(yuǎn)，但帶給文旅業(yè)的印跡依然明顯，典型如主題公園景區(qū)，還在等待復(fù)開園、重啟消費(fèi)，以及回暖復(fù)蘇。

作為國內(nèi)主題公園尤其海洋主題公園的典型代表，海昌海洋公園，疫情期無可避免地受到頗大影響。海昌海洋公園CEO張建斌在接受執(zhí)惠專訪時表示，海昌旗下各個項目客流因疫情瞬間歸零，現(xiàn)有近一萬名員工、十萬多頭/只海洋極地動物、百萬平方米規(guī)模的場館和龐大的維生系統(tǒng)，需要維持基礎(chǔ)保障和運(yùn)行，由此也產(chǎn)生了較大的付現(xiàn)成本支出壓力。

目前海昌海洋公園旗下各園區(qū)恢復(fù)開放時間暫未確定，閉園對第一季度營收影響已成事實(shí)，復(fù)開園后消費(fèi)者信心重建需要過程，企業(yè)在面對種種困難該做如何應(yīng)對，這個問題時刻擺在企業(yè)管理者面前。

面對短期的困境，海昌海洋公園直面疫情，快速響應(yīng)，多措并舉，做好現(xiàn)金流及業(yè)務(wù)規(guī)劃，重新評估重點(diǎn)投資方向，主動爭取內(nèi)外部資源儲備與支持，調(diào)整經(jīng)營策略積蓄力量，等待疫情后的業(yè)務(wù)復(fù)蘇。

張建斌認(rèn)為，今天的中國旅游正發(fā)生很多變化，包括研學(xué)、親子、運(yùn)動休閑旅游，線上旅游、在線教育等相關(guān)領(lǐng)域的資源整合和業(yè)態(tài)共生會有很大發(fā)展空間；當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新欠佳，文旅產(chǎn)品的科技創(chuàng)新還有很大空間，文旅+科技應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式。

他建議，要加強(qiáng)旅游區(qū)域合作，深度挖掘合作潛能及市場空間，打通消費(fèi)者體驗(yàn)各環(huán)節(jié)瓶頸，為旅游者提供一個政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務(wù)滿意的旅游大環(huán)境。在區(qū)域旅游合作的力度、深度和廣度上進(jìn)一步拓展，使得各合作主體更加積極，合作層次更加豐富，合作內(nèi)容更加全面，達(dá)成多贏局面。

一季度營收受損、市場回溫不再遙遙無期

春節(jié)是海昌海洋公園一年中的高峰期之一，其后的元宵節(jié)、情人節(jié)等，將1月下旬、2月中上旬，串聯(lián)成一個較完整的產(chǎn)品熱銷期，為此其在春節(jié)前已投入大量人力物力等成本，并提前做了品牌營銷，但疫情導(dǎo)致這一切直接陷入停擺。

海昌海洋公園旗下已開業(yè)項目達(dá)10個，分別位于上海、三亞、大連、青島、煙臺、成都、天津、武漢和重慶。張建斌告訴執(zhí)惠，海昌海洋公園在全國各地的項目自1月24日起閉園，整個春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)等營收歸零，產(chǎn)生了嚴(yán)重的損失。面對突如其來的疫情讓整個旅游行業(yè)都備受打擊，海昌海洋公園肯定也無可避免，集團(tuán)以及各項目原計劃推進(jìn)的品牌營銷動作，包括極地冰雪節(jié)、春節(jié)活動、乃至園區(qū)節(jié)日氛圍包裝、廣告投放、合作渠道的開展等，也都全部停止，且前期品牌投放也受到損失。

公開數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年春節(jié)假期全國景區(qū)和主題公園企業(yè)收入與去年同期水平相比，損失達(dá)到90%，預(yù)計在2020年一季度，與去年同期相比損失達(dá)到80%。

目前海昌海洋公園旗下各項目開放時間仍未最終確定，這對后續(xù)清明小長假也存在一定影響，海昌第二季度的營收亟待通過積極布局、重啟消費(fèi)進(jìn)行有效拉動。

不過，他也認(rèn)為，前景已在逐步向好，隨著疫情控制初見成效，各地已經(jīng)開始發(fā)布新政積極推動A級旅游景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，雖然還是嘗試解封的階段，但已經(jīng)有不少景區(qū)恢復(fù)營業(yè)、開門迎客，“相信旅游行業(yè)重新回溫不再是遙遙無期”。

國內(nèi)旅游業(yè)的三大變化走向

在閉園前一天（1月23日），海昌海洋公園已成立防疫小組，高管牽頭成立隔天會議機(jī)制，統(tǒng)一決策。同時，借閉園期重新梳理業(yè)務(wù)規(guī)劃，研究未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向，精簡事項、調(diào)整節(jié)奏，保證企業(yè)平穩(wěn)的基礎(chǔ)運(yùn)營。

合理的現(xiàn)金流規(guī)劃是基礎(chǔ)。海昌的做法是疫情期優(yōu)先控制內(nèi)部現(xiàn)金支出，保障剛性支出，同時主動溝通積極爭取外部資源，包括金融機(jī)構(gòu)（貸款、利息）、政府政策（遞延、減免、補(bǔ)貼）等。同時，海昌及時調(diào)整了經(jīng)營策略，關(guān)注力量積蓄和資源儲備。主要是三方面：第一，在維護(hù)企業(yè)和項目正常運(yùn)轉(zhuǎn)、確保運(yùn)營質(zhì)量和安全前提下，合理節(jié)降成本；并將充分把握疫情過后的機(jī)會，把疫情對企業(yè)的負(fù)面影響降到最低。

第二，當(dāng)下在各類媒介平臺的廣告投放上做了相應(yīng)縮減，同時在重點(diǎn)公共媒體平臺上積極做好疫情防控宣傳，并聯(lián)動合作伙伴、主流媒介開展公益抗疫情傳播。

第三，目前營銷計劃和預(yù)算已轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上為主，專注于線上渠道價值和粉絲的轉(zhuǎn)化，以及結(jié)合海昌自有優(yōu)勢重點(diǎn)打造提供部分在線科普、在線服務(wù)、在線游公園等創(chuàng)新業(yè)務(wù)；自2月14日起，海昌聯(lián)動新浪微博、抖音、快手、頭條號、一直播等多平臺開啟線上“云直播”模式，通過在線游園、在線科普講解提升親子客群黏性，即時觀看量超2000萬，這為之后園區(qū)的重新開放打下基礎(chǔ)；另外2月24日在官方微信平臺推出的“海博士在線咨詢”服務(wù)依托自身平臺優(yōu)勢及專業(yè)資源，在線義務(wù)幫助魚友們解決各種飼養(yǎng)、疾病問題，對線上服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。

對今年國內(nèi)的文旅經(jīng)濟(jì)走勢，張建斌認(rèn)為，中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內(nèi)生增長動力，長周期來看應(yīng)能抵消新型疫情的巨大影響，但是我們要更加關(guān)注旅游業(yè)的收入多元化和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，積極推動品質(zhì)旅游，增加品牌在消費(fèi)者心中的好感度和影響力，以更好的應(yīng)對各種不確定性。

經(jīng)過20年的蓬勃發(fā)展以后，今天的中國旅游正在發(fā)生很多變化：

一是新生活方式，推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，文旅消費(fèi)模式綠色升級，將實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。

二是娛樂+教育+健康，研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游，體育及戶外運(yùn)動旅游，線上旅游、在線教育等相關(guān)領(lǐng)域的資源整合和業(yè)態(tài)共生會有很大發(fā)展空間。

三是科技助推旅游。用科技的手段降低人力成本、運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險，利用“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”模式創(chuàng)新，開拓新收入渠道。當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新欠佳，文旅產(chǎn)品的科技創(chuàng)新還有很大空間，文旅+科技應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式。

做持久戰(zhàn)準(zhǔn)備，要創(chuàng)新變陣應(yīng)對

海昌海洋公園管理者對于文旅業(yè)有幾個判斷：“新冠”疫情影響將大于非典，要放低期望，做持久戰(zhàn)準(zhǔn)備；旅游業(yè)將面臨更艱巨挑戰(zhàn)，“宅經(jīng)濟(jì)”對實(shí)體旅游業(yè)的分流，要關(guān)注消費(fèi)者意識與消費(fèi)意愿的變化，關(guān)注人均效能、錯峰流量。同時，要創(chuàng)新消費(fèi)者體驗(yàn)與營銷模式，開發(fā)線上消費(fèi)的場景與流量，“旅游+” 的融合趨勢；此外，旅游與文化、健康、科技、娛樂等行業(yè)將加速在線上與線下的融合，要挖掘概念、場景、智能化等創(chuàng)新型內(nèi)容創(chuàng)造與品質(zhì)提升。

目前，海昌海洋公園各項目密切跟蹤疫情發(fā)展，全面進(jìn)行復(fù)工復(fù)園的各項準(zhǔn)備，計劃于3月底至4月初陸續(xù)恢復(fù)開園，并重新調(diào)整經(jīng)營策略及市場布局。

同時，海昌利用自身品牌資源重點(diǎn)進(jìn)行線上傳播和創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展，比如上述的云直播、海博士在線咨詢等，同時提前規(guī)劃重新開園后的動作安排，為海昌在疫情之后的用戶運(yùn)營與轉(zhuǎn)化積蓄力量。

此外，海昌正加速進(jìn)行創(chuàng)新型收入研究，開發(fā)衍生商品收入新模式，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢創(chuàng)新開發(fā)在線銷售及服務(wù)模式，官方自營店鋪目前將推出旗下全國十大項目的超值年卡預(yù)售、數(shù)十款居家優(yōu)品大禮包及開學(xué)文具禮盒等。

疫情目前尚未真正消失遠(yuǎn)去，旅游業(yè)雖漸有回暖跡象，但疫情對旅游業(yè)帶來的中長期影響，還需要一個更長的淡化消退過程，不少文旅企業(yè)在生存與發(fā)展上依然存在不小挑戰(zhàn)。

對于主題公園來說，當(dāng)前是要盡快實(shí)現(xiàn)安全復(fù)工開業(yè)，才真正有開源和回暖的機(jī)會，但當(dāng)前復(fù)工也不等于復(fù)產(chǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開源、支出與現(xiàn)金流的“安全”平衡，亦需著重考量。

張建斌希望政府、各級文旅主管部門能夠持續(xù)評估研判疫情影響，積極推動各類景區(qū)在具備恢復(fù)營業(yè)條件的基礎(chǔ)上盡快重啟；懇請多方部門給予文旅行業(yè)更多的關(guān)懷與支持，文游行業(yè)上下游企業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，全行業(yè)共同努力，迅速推進(jìn)旅游重振計劃，恢復(fù)國內(nèi)旅游信心，共克時艱。

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主題公園 海昌海洋公園

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