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穩(wěn)步擴(kuò)張，成為2016年旅游行業(yè)的年度關(guān)鍵詞。

統(tǒng)計(jì)顯示，2016年上半年全國(guó)實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.4%。在帶動(dòng)就業(yè)方面，國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)，2016年我國(guó)旅游直接就業(yè)人口總數(shù)約為2820萬(wàn)，直接和間接旅游就業(yè)人口總和約為7974萬(wàn)人，對(duì)全國(guó)就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)率為10.25%。

在持續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，整個(gè)旅游行業(yè)也在發(fā)生深刻巨變。繼去年攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)合并之后，今年旅游行業(yè)又發(fā)生了幾起重大合并案例；同時(shí)，包括淘在路上、麥兜旅行、拒宅網(wǎng)、腳丫旅行網(wǎng)、找好玩、周五旅行網(wǎng)等一大批旅游創(chuàng)業(yè)公司卻從市場(chǎng)消失。

在此背景下，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專訪了同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥先生。今年同程旅游在中國(guó)旅游研究院和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)發(fā)布的2016年“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”榜單中，位列第5名。

整合融合線上線下

《21世紀(jì)》：近兩年，旅游行業(yè)發(fā)生了很多“線上+線下”融合的案例，許多兼并重組也都是圍繞這個(gè)模式展開(kāi)，您認(rèn)為這種模式是否是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵？

吳志祥：“整合”是2016年旅游行業(yè)一個(gè)貫穿全年的關(guān)鍵詞，除了幾家企業(yè)內(nèi)部的整合外，全行業(yè)范圍興起的線上、線下整合浪潮尤其值得關(guān)注，無(wú)論是線上企業(yè)對(duì)線下企業(yè)的整合，還是線下巨頭對(duì)線上企業(yè)的整合，都表明了一個(gè)大趨勢(shì)：線上與線下的融合。

線上與線下的整合預(yù)計(jì)將在2017年繼續(xù)發(fā)生，“線上+線下+體驗(yàn)”最終將成為新的休閑旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線上效率的提升和線下服務(wù)能力的提升將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。因此，線下布局是我們必須完成的一項(xiàng)戰(zhàn)略布局。

《21世紀(jì)》：同程旅游在2016年宣布對(duì)萬(wàn)達(dá)旅業(yè)進(jìn)行合并重組，而事實(shí)上兼并重組一直是這兩年旅游行業(yè)的關(guān)鍵詞。您認(rèn)為第一梯隊(duì)的不斷兼并融合是否會(huì)使后來(lái)者越發(fā)難進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，從而使旅游行業(yè)進(jìn)入寡頭壟斷時(shí)代？

吳志祥：從世界范圍來(lái)看，大型多元化企業(yè)集團(tuán)是旅游市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)主體，集中度的快速提升是任何一個(gè)進(jìn)入成熟階段的行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

按照中國(guó)旅游研究院和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)剛剛發(fā)布的2016年“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”榜單，攜程、中國(guó)旅游集團(tuán)、海航旅業(yè)、錦江國(guó)際、同程旅游成為中國(guó)旅游行業(yè)的五大企業(yè)集團(tuán)，基本上這五大集團(tuán)在過(guò)去1至2年內(nèi)都經(jīng)歷了較大的合并重組或投融資事件，并因此得以在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上脫穎而出。

盡管第一梯隊(duì)的不斷兼并融合不斷發(fā)生，個(gè)別企業(yè)在某些細(xì)分領(lǐng)域占了較高的份額，但總體上的份額還遠(yuǎn)未達(dá)到寡頭壟斷的程度，2016年“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”總營(yíng)收規(guī)模首次突破1萬(wàn)億，在全行業(yè)總收入中占比不足三成（2016年旅游業(yè)總收入預(yù)計(jì)將超過(guò)4.5萬(wàn)億元）。目前，我國(guó)旅游消費(fèi)正處于升級(jí)換代期，旅游服務(wù)業(yè)的邊界正在不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈也因此越來(lái)越長(zhǎng)，留給新進(jìn)入者的機(jī)會(huì)還是有的。

消費(fèi)升級(jí)應(yīng)關(guān)注用戶需求

《21世紀(jì)》：在旅游行業(yè)，您是否明顯地感受到消費(fèi)升級(jí)這種變化？針對(duì)消費(fèi)升級(jí)，業(yè)務(wù)上可以做哪些創(chuàng)新和改進(jìn)？

吳志祥：消費(fèi)升級(jí)是旅游行業(yè)當(dāng)前正在發(fā)生的一個(gè)重大變化，并正在成為推動(dòng)行業(yè)變革的重要力量。

旅游行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)品質(zhì)的要求快速提升，深度游、品質(zhì)游、個(gè)性游等需求快速上升；另一方面，差異化的需求推動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，如中老年旅游、旅拍蜜月游、游學(xué)、醫(yī)療健康旅游、親子游、郵輪旅游等都是今年增長(zhǎng)較為迅速的細(xì)分市場(chǎng)。

針對(duì)消費(fèi)升級(jí)，最主要的是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，將關(guān)注焦點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，關(guān)注不同細(xì)分人群的特殊需求，并針對(duì)性地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不拘泥于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)體系，圍繞不同用戶的需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，這也是當(dāng)前全行業(yè)范圍內(nèi)的供給側(cè)改革最終的落腳點(diǎn)。

《21世紀(jì)》：據(jù)復(fù)星集團(tuán)測(cè)算，到2020年中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)將會(huì)占到全球的16%左右，居于全世界第一，中產(chǎn)階級(jí)占國(guó)內(nèi)消費(fèi)的比例將會(huì)從2012年的32%逐步增加到81%。針對(duì)這一趨勢(shì)，旅游行業(yè)可以進(jìn)行哪些布局？

吳志祥：中產(chǎn)的崛起將對(duì)未來(lái)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響，旅游消費(fèi)也不例外。受中產(chǎn)階層崛起的影響，首先是高端旅游的快速增長(zhǎng)，例如豪華郵輪旅游、環(huán)球旅行、極地旅行等近年來(lái)增長(zhǎng)迅速，同程郵輪2016年首艘南極郵輪包船圓滿成功，各類遠(yuǎn)海長(zhǎng)航線（兩周以上）郵輪需求旺盛。另外，隨著有錢、有閑人群的擴(kuò)大，休閑度假需求將會(huì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，各類高端度假設(shè)施、度假服務(wù)等前景廣闊。

針對(duì)上述趨勢(shì)，我們?cè)卩]輪、出境游、國(guó)內(nèi)游等領(lǐng)域均推出了高品質(zhì)產(chǎn)品線，服務(wù)于中老年用戶的同程百旅會(huì)也為消費(fèi)能力較強(qiáng)的老年人提供了高端定制服務(wù)，未來(lái)將根據(jù)用戶不同的需求開(kāi)發(fā)更多高品質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)針對(duì)休閑度假需求也將提供更多創(chuàng)新服務(wù)。

旅游供給端必須做出調(diào)整

《21世紀(jì)》：您認(rèn)為旅游行業(yè)在2016年最大的變化，或是值得注意的動(dòng)向有哪些？

吳志祥：一是前面提到的旅游業(yè)線上、線下整合提速；二是旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范頒布實(shí)施，為中老年旅游的發(fā)展提供了一個(gè)方向指引；三是國(guó)家旅游局發(fā)起打擊“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)，監(jiān)管層的重拳打擊將加速旅游業(yè)供給側(cè)改革的進(jìn)程，倒逼旅游企業(yè)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略；四是旅游業(yè)供給側(cè)改革的加速推進(jìn)，2016年是各行業(yè)供給側(cè)改革的攻堅(jiān)年，旅游業(yè)也迎來(lái)了面向大眾旅游時(shí)代的供給側(cè)改革，旅游業(yè)的政策供給和制度供給相比往年增長(zhǎng)顯著，極大地激發(fā)了旅游企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性。

《21世紀(jì)》：對(duì)于出境游和入境游的發(fā)展趨勢(shì)，您作何預(yù)判？

吳志祥：出境游方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前擁有護(hù)照的中國(guó)內(nèi)地居民的比例不足4%，約合6000萬(wàn)人，很多人還沒(méi)有出國(guó)經(jīng)歷，從這個(gè)角度講，出境游未來(lái)的高速增長(zhǎng)應(yīng)該是可以肯定的。另外，隨著中國(guó)富裕階層的快速擴(kuò)容，出境游需求必然會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)。2016年，同程出境游個(gè)別熱門線路的出游人數(shù)同比實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍的增長(zhǎng)，未來(lái)幾年內(nèi)都會(huì)是一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)單元。

入境游方面，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)入境游的增速一直低于國(guó)內(nèi)游和出境游等門類，入境游的收入規(guī)模也遠(yuǎn)不及其他門類。除了規(guī)模和增速的問(wèn)題外，結(jié)構(gòu)失衡也是入境游一個(gè)比較突出的問(wèn)題，以國(guó)家旅游局發(fā)布的2016年上半年統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)為例，上半年總體入境旅游人次為6787萬(wàn)人次，而港澳地區(qū)貢獻(xiàn)了超過(guò)80%的客源，真正的外國(guó)游客僅占比19.8%。但是，我們也不必過(guò)分悲觀，隨著我國(guó)旅游業(yè)供給側(cè)改革的全面推進(jìn)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改善以及旅游業(yè)開(kāi)放程度的提升，入境游的未來(lái)還是值得期待的。

《21世紀(jì)》：對(duì)于旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性失調(diào)、有效供給不足這一問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？

吳志祥：要解決旅游業(yè)供給的結(jié)構(gòu)性失衡，可從以下幾個(gè)方面考慮：企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，從需求出發(fā)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略，跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐；打擊不合理低價(jià)游和零負(fù)團(tuán)費(fèi)等行為形成長(zhǎng)效機(jī)制，迫使落后產(chǎn)能退出市場(chǎng)，倒逼旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略；同時(shí)完善行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓市場(chǎng)來(lái)淘汰落后產(chǎn)能。

*本文轉(zhuǎn)載21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道。