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2016年6月25日至28日，一年一度Techcrunch國(guó)際創(chuàng)新峰會(huì)在上海西岸藝術(shù)中心舉辦，作為創(chuàng)業(yè)圈頂級(jí)的國(guó)際性創(chuàng)新峰會(huì)，邀請(qǐng)到來(lái)自國(guó)內(nèi)外許多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物和創(chuàng)新先鋒，世界邦旅行網(wǎng)作為“智慧定制旅行服務(wù)”的創(chuàng)新者和實(shí)踐者，在峰會(huì)上分享了關(guān)于旅行的創(chuàng)新與智慧。此次上海創(chuàng)新峰會(huì)的主題是“SEE THE FUTURE”，世界邦應(yīng)用達(dá)人眾包、大數(shù)據(jù)和人工智能，讓國(guó)人清晰地看見(jiàn)，未來(lái)的旅行會(huì)是什么樣？以下是世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官?gòu)埰胶舷壬陌l(fā)言內(nèi)容：

世界邦的宗旨

世界邦旨在為中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)提供定制的出境自由行服務(wù)。所以自由行前面要加兩個(gè)詞：一個(gè)是平價(jià)、一個(gè)是規(guī)模。提到平價(jià)，大家很好理解，世界邦用眾包的方式請(qǐng)到全球2,000多名海外旅行達(dá)人做旅行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享，但價(jià)格可以做到和跟團(tuán)游相當(dāng)，而且旅行達(dá)人是一對(duì)一的為用戶提供定制服務(wù)。這就解決了個(gè)性化與規(guī)模化的矛盾，加上大數(shù)據(jù)和人工智能使得這樣一個(gè)平臺(tái)不僅僅能服務(wù)幾十人、幾百人、幾萬(wàn)人，而是能達(dá)到服務(wù)幾十萬(wàn)人、上百萬(wàn)人的規(guī)模。

在西方的思想體系里，人可以分為身體、頭腦和靈魂三部分。而旅行，恰恰能將這三件事很好地進(jìn)行詮釋。國(guó)人大部分的旅行是以家庭為單位的休閑游，一年努力工作了三百多個(gè)日子，趁著假期帶上家人到異國(guó)旅行，這個(gè)過(guò)程中你的頭腦需要不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，身體勞累，還有倒時(shí)差的問(wèn)題，并且?guī)е⒆雍屠先?，花了很多錢，用戶最后希望得到的是什么？是靈魂、精神得到放松和愉悅、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。所以按照我的理解，旅行就是愉悅精神的活動(dòng)。

而當(dāng)下的旅游行業(yè)在供給端出了很多的問(wèn)題，不管是用科技還是達(dá)人眾包的手段，本質(zhì)還是解決人們內(nèi)心一些根本性的訴求。 

中國(guó)出境游上世紀(jì)90年代初開(kāi)始是跟團(tuán)游，基本模式就是“上車睡覺(jué)、下車拍照”，這根本談不到體驗(yàn)的好與不好，而是在于對(duì)于出國(guó)新目的地的炫耀。在西方，家庭旅行都是爺爺帶著爸爸、爸爸帶著兒子，經(jīng)過(guò)十幾年的旅行體驗(yàn)，這些孩子長(zhǎng)大了以后擁有很豐富的出境游經(jīng)驗(yàn)。而在中國(guó)，是爺爺、爸爸、兒子三代人同時(shí)出國(guó)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒。

旅游行業(yè)在過(guò)去五、六年間發(fā)生了什么巨大變化呢？現(xiàn)在的出國(guó)自由行目的是為了自己和家人在這10到15天里玩得盡興，追求有深度的旅行體驗(yàn)，而不是為了向誰(shuí)證明什么，到歐洲七天玩八個(gè)國(guó)家。所以對(duì)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，更需要深刻洞察人性背后的遷移，并且去滿足用戶的心理變化和需求。 

未來(lái)至少有3到5億的中產(chǎn)階級(jí)需要出國(guó)旅游，今天是1.2億人次出國(guó)，只有6-8千萬(wàn)人是有護(hù)照的，還有90%的人沒(méi)有護(hù)照，未來(lái)十年里這部分人會(huì)有護(hù)照，這些人代表著中國(guó)未來(lái)的旅行群體，從業(yè)者如果不能去研究這些個(gè)性化需求的變化，即使有渠道、有錢去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，但是用戶都不一定買單，這樣就容易造成很多浪費(fèi)。

世界邦最近與91bnb民宿這樣的企業(yè)進(jìn)行合作，比如美國(guó)1號(hào)公路，舊金山一些地方的別墅價(jià)格，價(jià)格跟四星級(jí)相差不多，除了吃住以外還可以享受到很多好處。如果可以體驗(yàn)感受到這樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，哪怕多付出20%的費(fèi)用，對(duì)于中產(chǎn)來(lái)講，也是物超所值的。

服務(wù)過(guò)特別人群

我們?nèi)ツ攴?wù)了一個(gè)特別的群體，就是聽(tīng)障人士。過(guò)去，跟團(tuán)游不收這樣的游客，既麻煩又有較高的服務(wù)成本。但他們使用世界邦的產(chǎn)品，全程用世界邦行程大師APP導(dǎo)航，全程服務(wù)通過(guò)微信、在線客服，完成了整個(gè)12天的旅程。這樣的群體在中國(guó)有多少人？2,057萬(wàn)。如果世界邦只服務(wù)這個(gè)人群的1%，一個(gè)人旅行開(kāi)銷大概在15,000RMB以上，乘以二十多萬(wàn)人，是一個(gè)很大的市場(chǎng)，可以養(yǎng)活一個(gè)上市公司。這個(gè)群體還只是其中很小的一部分，不到三億中產(chǎn)階級(jí)里的十分之一。可是把這樣一個(gè)群體服務(wù)好，就是一家上市企業(yè)的規(guī)模。

具有人文情懷

世界邦每個(gè)達(dá)人都有人文情懷，對(duì)當(dāng)?shù)胤浅Ａ私?，相?dāng)于遠(yuǎn)端陌生的朋友。通過(guò)與用戶溝通積累大量的數(shù)據(jù)，是通過(guò)十幾萬(wàn)小時(shí)在線不斷地溝通積累的。我們擁有七、八十人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不斷通過(guò)關(guān)鍵字予以分析，看到用戶、達(dá)人的反映，驗(yàn)證到底用什么工具可以提高效率。我認(rèn)為個(gè)性化旅行里有三個(gè)方面是相互矛盾的：個(gè)性、規(guī)模、平價(jià)。個(gè)性化的東西做成平價(jià)是很難的，世界邦通過(guò)達(dá)人眾包的模式，這里的眾包不是指通過(guò)線下旅游達(dá)人帶用戶去玩，而是靠頭腦里多年積累的經(jīng)驗(yàn)，輸出成本非常低廉。大數(shù)據(jù)的分析尤其是后端自學(xué)習(xí)的能力，實(shí)際上是人工智能非常重要的一點(diǎn)，世界邦人工智能的自學(xué)習(xí)能力正如剛才所提到的，我們的后端機(jī)器自學(xué)習(xí)輸入端是基于人腦這個(gè)小宇宙對(duì)這個(gè)世界的真實(shí)體驗(yàn)。什么叫真實(shí)體驗(yàn)？就是成功的將幾萬(wàn)用戶送到旅行目的地，用戶根據(jù)達(dá)人定制的行程真正地享受了地道的玩法，并根據(jù)玩了以后好與不好的體驗(yàn)進(jìn)行了反饋總結(jié)，世界邦收集到的這種反饋是真實(shí)可靠的。而且一萬(wàn)個(gè)人出去，這其中有孩子、老人、情侶，不同的人群進(jìn)行了不同主題的旅行，便形成了各種人群的不同體驗(yàn)，世界邦的后端人工智能系統(tǒng)進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)、輸入。這樣輸入的精準(zhǔn)性和可實(shí)用性是整個(gè)人工智能系統(tǒng)非常重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)造就了最后世界邦人工智能系統(tǒng)輸出出來(lái)的個(gè)性化行程，再加上達(dá)人的咨詢，最后給用戶帶來(lái)十幾天愉快的旅行。

借力“人工智能”

世界邦有45萬(wàn)活動(dòng)點(diǎn)信息（POA，Point of Activity）例如說(shuō)有人問(wèn)埃菲爾鐵塔怎么玩，達(dá)人就會(huì)有一些建議。8-10個(gè)POA通過(guò)人工智能系統(tǒng)的組合，形成一個(gè)DOA（Day of Activities），然后3天就是3個(gè)DOA，那么N天就是N個(gè)DOA。例如去巴黎、米蘭、羅馬這三個(gè)地方。實(shí)際上巴黎花三天、羅馬花四天、米蘭花5天，N天組成了一個(gè)組合。再加上實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品庫(kù)存，比如說(shuō)酒店、機(jī)票、簽證、當(dāng)?shù)氐淖廛嚨鹊冗@些信息點(diǎn)，還包括用戶的門票，還有餐館幾點(diǎn)開(kāi)等等，這些都需要實(shí)時(shí)的商品庫(kù)存，把這些個(gè)性化的東西和商品實(shí)時(shí)進(jìn)行打包，可以在160天的任何一天去售賣，這樣的背后是巨大的工作量、巨大的計(jì)算量和基于人工智能的工具。達(dá)人根據(jù)用戶需求簡(jiǎn)單組合，就能給用戶輸出，這樣能夠提升幾十倍、上百倍的效率，背后的助力是技術(shù)。

世界邦去年大概做了幾個(gè)億的流水，從商業(yè)的角度來(lái)講，未來(lái)希望有3倍的增長(zhǎng)速度。從本質(zhì)上來(lái)講，今天在座的朋友如果還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界邦，我希望在九個(gè)月以后，我們?cè)谥挟a(chǎn)階級(jí)里、或者是聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界邦的人，有10%的人是通過(guò)世界邦來(lái)體驗(yàn)一次真正的出國(guó)自由行，帶上家人，完成一次為期兩周的完美旅行。