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臨近年終歲尾，記者從多家旅行社獲悉，冬季旅游線路產(chǎn)品銷售火爆，滑雪游、溫泉游、海島游等出游主題最受國內(nèi)游客青睞。同時，不少游客也表示，受夠了“上車睡覺下車拍照”、“從一個購物點走到另一個購物點”的低價團，寧可多花點錢選擇省心又好玩的品質(zhì)跟團游。攜程、途牛、驢媽媽、同程等國內(nèi)四大在線旅游網(wǎng)站都紛紛打造各具特色的跟團游來滿足日益高漲的游客需求；甚至還推出獨立的品牌如“牛人專線”、“開心驢行”。

攜程——“6重旅游保障”+“先行賠付”

近日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合10000多家旅行社和在線同行，推出 “6重旅游保障”和“先行賠付”承諾。在攜程平臺購買自營和代理旅行社的跟團游、自由行等度假旅游產(chǎn)品，享受一致的旅游保障標準，出行前后的整個過程中，有問題消費者找攜程解決、先行賠付。

據(jù)悉，攜程6重旅游保障包括透明團、特殊原因退訂保障、自然災(zāi)害保障金、旅游預(yù)警機制、應(yīng)急援助體系、一站式旅游保險。在《旅游法》等法規(guī)基礎(chǔ)上，主要針對信息透明度、服務(wù)不履行賠付標準、退訂損失承擔、突發(fā)事故預(yù)警救援等行業(yè)與消費者的核心痛點。

 驢媽媽——“開心驢行”，“五大保障”+“六種特色”打造品質(zhì)而有趣的旅行

11月，驢媽媽在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出全新升級的“開心驢行”品質(zhì)跟團游；提出“若不滿意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發(fā)情況隨時退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務(wù)全程伴”五大旅游服務(wù)保障，意在給游客帶來“高品質(zhì)”又“有趣”的旅行。

據(jù)悉，除了為每個團配備微信管家、金牌導(dǎo)游外，“開心驢行”在吃、住、行、游、娛、購等安排上別具特色。吃——安排客人吃的是當?shù)靥厣宛^的特色菜肴；住——高品質(zhì)星級酒店或目的地特色酒店，如北京四合院、異域木刻楞別墅、島嶼小資客棧等；行——每輛大巴預(yù)留10%的空位供客人休息；游——白天行程無自費項目，當?shù)乇厝ゾ包c全包含；娛——安排當?shù)靥厣顒芋w驗，充分調(diào)動游客的參與性，帶來新鮮感；購——全程無強制購物，根據(jù)游客需求，推薦當?shù)靥禺a(chǎn)。

 途?！芭Ｈ藢＞€”，全面升級交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游三大服務(wù)

10月上旬，途牛旅游網(wǎng)在2015年新產(chǎn)品發(fā)布會上宣布，將“牛人專線”系列產(chǎn)品從1.0升級到2.0標準，通過安排高于常規(guī)產(chǎn)品的餐標、入住指定酒店、金牌導(dǎo)游服務(wù)、合理安排行程、無強制消費等多方面措施，直指跟團游消費痛點。產(chǎn)品將在旅途交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等三方面全面升級，例如大巴配備免費車載wifi,建立導(dǎo)游管理系統(tǒng)，導(dǎo)游進入點評獎勵體系考評，提升金牌導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)。

 同程——“同程專線”多重維度嚴選，品質(zhì)有保障

10月底，同程旅游打造的“同程專線”隆重上線，涵蓋出境游、國內(nèi)游、郵輪、周邊游，旨在為用戶甄選更專業(yè)更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

據(jù)了解，“同程專線”的所有產(chǎn)品必須上線運營30天以上且滿足一定條件才能成為同程專線。好評率、投訴率、30天內(nèi)成交量等條件均稱為衡量維度，任一指標低于同程專線的標準立即轉(zhuǎn)為普通產(chǎn)品。

此外，同程專線不得出現(xiàn)不成團、滿房或無房、強制購物、同團差價或價格變動等情況。

 盡管自由行發(fā)展如火如荼，但正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華所言“高品質(zhì)的跟團游，永遠都不會過時”。四大OTA共同發(fā)力跟團游，有望提高整個跟團游市場的服務(wù)品質(zhì)。