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那是 Zak Stone 極為痛苦的一天。在 Airbnb 的一家出租房里，他的父親被秋千的承壓樹干砸中，送往醫(yī)院后傷重不治。之后，Zak Stone 在 Medium 上發(fā)表文章，痛陳 Airbnb 在保障住戶安全上做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

這并不是 Airbnb 第一次出現(xiàn)安全問(wèn)題了。雖然它改革了短租市場(chǎng)，給房東和房客提供了極大的便利，但由其創(chuàng)立之始，安全就是繞不過(guò)去的大問(wèn)題。

“先上線，再補(bǔ)救”的硅谷哲學(xué)

2011 年，舊金山一位筆名為 “EJ” 的網(wǎng)友發(fā)布了一篇言辭激烈的博客，指責(zé)由 Airbnb 引來(lái)的房客不僅盜竊她的財(cái)物，還把房子搞得亂七八糟。在這件事發(fā)生之后，CEO Brian Chesky公開表示：“我們讓這位用戶失望了，我們真的非常抱歉?！比缓蟛扇×艘幌盗械难a(bǔ)救措施，比如推出了房東保障金計(jì)劃。

Zak Stone 在文章中稱，在保障安全方面，Airbnb 是以一種“先上線，再補(bǔ)救”的硅谷哲學(xué)在發(fā)展。出現(xiàn)問(wèn)題了，那么就道歉，修復(fù)，使產(chǎn)品變得更好。而這種方式用在短租交易上，明顯是不合適的。

在今年三月，一位 Airbnb 房客被房東放在家里的狗咬傷，但 Airbnb 拒絕支付他的醫(yī)療費(fèi)用，直到《紐約時(shí)報(bào)》作了相關(guān)報(bào)道并對(duì) Airbnb 提出譴責(zé)：這就是所說(shuō)的共享經(jīng)濟(jì)了。一家企業(yè)搭建了平臺(tái)讓人們可以出租和租賃房子，而且把他們包裝得特別美好。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)共享得最多的就是風(fēng)險(xiǎn)，即使這么嚴(yán)重的事故很少發(fā)生。

發(fā)展速度絕塵，相關(guān)法律滯后

共享經(jīng)濟(jì)以迅雷不及掩耳之勢(shì)重新定義了社交和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但相關(guān)的法律法規(guī)卻走在了后面。

翻看 Airbnb 的網(wǎng)站中“信任與安全”一欄，可以看到 Airbnb 對(duì)于房主和房客安全方面的要求。因?yàn)橄嚓P(guān)法律并不完善，這些要求非常多都是軟性的，比如：如果您沒(méi)有安裝能正常工作的煙霧和一氧化碳探測(cè)器，我們不會(huì)刪除您的房源，但我們強(qiáng)烈建議所有 Airbnb 房東在自己的房源里安裝這些探測(cè)器。我們要求房東尊重房客的隱私。雖然我們無(wú)法為您提供具體的法律意見(jiàn)，但使用監(jiān)視設(shè)備可能會(huì)違反您所在轄區(qū)的法律。如果您的房源或房源周圍安裝有保安攝像頭，請(qǐng)告知您的房客，必要時(shí)，需征得房客同意。

知乎上有一個(gè)“你生平說(shuō)過(guò)的最大謊言是什么？”的問(wèn)題，其中一個(gè)熱門回答就是“我已閱讀并同意該條款?！比绻皇怯杏残缘囊?guī)定或者有嚴(yán)格的監(jiān)管，如何保證房東能如實(shí)填報(bào)？

確實(shí)，房客的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)房東有一定的監(jiān)督作用，但首先得有用戶去做第一個(gè)，另外也并不是所有問(wèn)題房客都能發(fā)現(xiàn)的。比如房子里是否裝有攝像頭、房子附近的安全等等。這些都會(huì)對(duì)房客的安全造成一定的威脅。

而對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，雖然房客先要在網(wǎng)站上登記個(gè)人資料，也有房東保障金計(jì)劃保障財(cái)產(chǎn)安全，但就像網(wǎng)站上所寫的，“如果發(fā)生緊急情況，您應(yīng)始終先聯(lián)系警方、緊急救援人員或相關(guān)部門”。

共享經(jīng)濟(jì)的天生缺陷

誠(chéng)然，共享經(jīng)濟(jì)有著很多優(yōu)點(diǎn)，這種經(jīng)濟(jì)模式直接沖擊了非常多傳統(tǒng)行業(yè)，逼使它們重新去適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但是它天生的缺陷也非常明顯，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D將一切東西程序化，標(biāo)準(zhǔn)化。然而就 Airbnb 來(lái)說(shuō)，無(wú)論房東和房客都有著太多可變因素，沒(méi)有非常嚴(yán)格的監(jiān)管，很可能出現(xiàn)始料未及的安全情況。

而在上周末愛(ài)范兒對(duì)投資人伊藤穰一的采訪中，他談及到共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)想要成功，除了要有好點(diǎn)子之外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析、應(yīng)對(duì)政府監(jiān)管部門都是關(guān)鍵。而 Airbnb 在與房主、房客的關(guān)系構(gòu)建上，明顯還有非常大的改善空間。

據(jù) cbinsights 網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，Airbnb 目前估值 255 億美元，是獨(dú)角獸公司中的的估值前三，發(fā)展仍然受到追捧。但這次的意外無(wú)疑是一個(gè)非常大的沖擊。如何在享受共享經(jīng)濟(jì)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，找到合理且成本可接受的方法來(lái)保障房東和房客的安全，對(duì) Airbnb 來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。

我的一位朋友曾經(jīng)就做過(guò)一回 Airbnb 房東，接待了一位來(lái)自俄羅斯的小哥。雖然整個(gè)過(guò)程算是非常愉快，但接待完后，她的男朋友還是說(shuō)了一句：下次就別再折騰這事了。