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近期Phocuswright（見注釋）對觀光與活動(dòng)行業(yè)的未來進(jìn)行了調(diào)研分析。如果說這一行業(yè)自2011年以來發(fā)展不大，這話確實(shí)不假，但這一行業(yè)已曙光初現(xiàn)。2011年時(shí)行業(yè)內(nèi)最大的挑戰(zhàn)是分散化、缺乏技術(shù)高度，并且沒有適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)機(jī)制使分銷商有效實(shí)施分銷。如今四年過去了，這些挑戰(zhàn)依然存在。但初創(chuàng)企業(yè)的大量涌現(xiàn)，成本效益更強(qiáng)的技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用以及在線旅游代理的發(fā)展已使這一行業(yè)被置于聚光燈下。 

從多方面看來，中國游客都可被視為觀光與活動(dòng)業(yè)的寵兒。這些游客不僅更有可能提前規(guī)劃并預(yù)訂觀光與活動(dòng)產(chǎn)品，還會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備來完成。舉例說明，有56%的中國游客會(huì)在出行前規(guī)劃活動(dòng)，有45%實(shí)際預(yù)訂了產(chǎn)品，而美國游客只有47%會(huì)在出行前規(guī)劃活動(dòng)，有37%會(huì)實(shí)際預(yù)訂。歐洲人更不大可能提前規(guī)劃并預(yù)訂，且多數(shù)歐洲人均會(huì)在活動(dòng)當(dāng)日到達(dá)目的地后才購買活動(dòng)產(chǎn)品。

談到移動(dòng)設(shè)備，中國游客再次發(fā)揮了重要作用。有50%的中國游客會(huì)用智能手機(jī)搜索活動(dòng)產(chǎn)品，近40%會(huì)通過移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂產(chǎn)品。

巴西與俄羅斯僅次于中國，兩個(gè)國家分別有44%和39%的游客會(huì)利用智能手機(jī)搜索活動(dòng)產(chǎn)品，但實(shí)際預(yù)訂的比例則要小得多。美國與澳大利亞約有四分之一的游客會(huì)利用智能手機(jī)搜索活動(dòng)。

涉及使用智能手機(jī)搜索并購買活動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，千禧一代稍有例外。美國有25%的千禧一代會(huì)使用智能手機(jī)規(guī)劃并預(yù)訂觀光產(chǎn)品。而35到54歲的游客中有20%會(huì)利用智能手機(jī)規(guī)劃與預(yù)訂，55歲及以上年齡的游客只有6%會(huì)使用智能手機(jī)規(guī)劃與預(yù)訂。隨著移動(dòng)設(shè)備的不斷發(fā)展，以上數(shù)字只會(huì)日益增長，過去幾年Expedia、TripAdvisor以及攜程等在線旅游企業(yè)均證明了這一點(diǎn)。

Phocuswright的研究表明個(gè)人親自預(yù)訂是總體的趨勢，但英國、美國以及澳大利亞的游客還喜歡通過活動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)站預(yù)訂。而只有不到10%的游客會(huì)通過在線旅游代理預(yù)訂。在線預(yù)訂量少的原因包括在線內(nèi)容不豐富、較難對比內(nèi)容、搜索結(jié)果混在一起且沒有文字介紹。中國游客是唯一的例外，有近三分之一的中國游客稱其會(huì)通過在線旅游代理預(yù)訂。 

除了由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)外，觀光與活動(dòng)業(yè)自身也在發(fā)生著變化，包括科技初創(chuàng)企業(yè)帶來的越來越強(qiáng)的連通性、內(nèi)容展示方式的改進(jìn)以及新市場的出現(xiàn)。投資也對觀光與活動(dòng)行業(yè)發(fā)展起到了推動(dòng)作用。但有趣的是，自2003年以來觀光與活動(dòng)行業(yè)共獲得了3億美元的投資，其中有70%均是在過去兩年內(nèi)獲得的。

盡管Phocuswright在報(bào)告中總結(jié)稱，在線中間商很可能會(huì)繼續(xù)以帶來附加值并實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度作為其戰(zhàn)略的一部分，但銷售觀光與活動(dòng)產(chǎn)品的商業(yè)機(jī)制仍是在線中間商亟待解決的一大問題。 

注：Phocuswright是全球旅游業(yè)的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)，通過提供獨(dú)立、權(quán)威、公正的研究成果，幫助旅游業(yè)決策者做出決策。