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互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者群體帶來(lái)了顛覆式的影響，這種影響誕生了一批偉大的公司，如Yelp、Airbnb，Uber，讓吃住行玩出了新花樣。極客幫創(chuàng)始人蔣濤認(rèn)為，這種顛覆還在繼續(xù)，而企業(yè)級(jí)SaaS就有可能誕生下一只獨(dú)角獸。

蔣濤認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)SaaS服務(wù)將會(huì)有三種方向，同時(shí)，新一代SaaS將具有四種特質(zhì)。以下為極客幫創(chuàng)始人蔣濤口述,由蒲鴿編輯。

我從90年代開(kāi)始做程序員，2000年的時(shí)候做了一個(gè)網(wǎng)站CSDN，專(zhuān)門(mén)服務(wù)程序員，到現(xiàn)在已經(jīng)15年了。2011年我轉(zhuǎn)做投資，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候看到了整個(gè)技術(shù)大勢(shì)將帶來(lái)的新浪潮。

如今2B變得相當(dāng)火熱，我們也投了80多個(gè)公司，主要目標(biāo)就放在New SaaS方面。

SaaS成為熱點(diǎn)的宏觀原因

來(lái)看美國(guó)的情況。紅杉的合伙人曾在2012年提到：在過(guò)去10年里，有56個(gè)IPO在企業(yè)級(jí)，而且價(jià)值是10億美金。只有23個(gè)是在消費(fèi)者領(lǐng)域。企業(yè)級(jí)服務(wù)在美國(guó)是消費(fèi)者市場(chǎng)的兩倍。

但是，這個(gè)市場(chǎng)也才剛剛開(kāi)始。第一名的是微軟，然后是Oracle、IBM。從市場(chǎng)價(jià)值來(lái)看，傳統(tǒng)軟件仍然占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。新興公司都在進(jìn)攻這個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)也在開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)。

垂直行業(yè)的SaaS服務(wù)在美國(guó)也是新興的，醫(yī)療、建筑、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等行業(yè)都在發(fā)生很大變化，這也是跟整個(gè)技術(shù)趨勢(shì)有關(guān)。

這些SaaS公司相比幾年前的發(fā)展更快，原因就是社交網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)獲取用戶的成本更低了。同時(shí)，客戶的付費(fèi)率在提升，風(fēng)險(xiǎn)投資也在加快跟進(jìn)。美國(guó)的SaaS進(jìn)入了加速期。

中國(guó)的各大投資機(jī)構(gòu)也在討論這個(gè)情況。但中國(guó)面臨人工成本升高的問(wèn)題。

以2014年薪酬情況為例，員工每一次跳槽都會(huì)帶來(lái)薪水的增長(zhǎng)，大概工作3年，就可以達(dá)到30萬(wàn)-40萬(wàn)的年薪。開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)營(yíng)人員成本變得越來(lái)越貴。而這樣的趨勢(shì)不光體現(xiàn)在高技術(shù)人員，所有的人力費(fèi)用都會(huì)升高。

而SaaS工具是可以提高效率的。中國(guó)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。而在人工成本越來(lái)越高的時(shí)候，SaaS工具才會(huì)受到企業(yè)的青睞。這時(shí)，大家都在謀求用更好的手段讓公司更有競(jìng)爭(zhēng)力。

SaaS的三種服務(wù)方向

SaaS給中國(guó)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，包括開(kāi)發(fā)者服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和行業(yè)服務(wù)三個(gè)方向。

首先說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)者服務(wù)。現(xiàn)在開(kāi)發(fā)人員的人力成本非常昂貴，養(yǎng)一個(gè)工程師的成本是30萬(wàn)-50萬(wàn)。而在這個(gè)人力市場(chǎng)里，他的工資不能低于市場(chǎng)價(jià)，你必須給他同等或更高的報(bào)酬，他才覺(jué)得有價(jià)值。

但現(xiàn)在，開(kāi)發(fā)的技術(shù)和難度發(fā)生了很大的變化。在美國(guó)，有一家32個(gè)人支撐4.5億用戶的公司，它名叫WhatsApp。與之相比，微信則需要靠比32個(gè)人多的多的事業(yè)群才能撐起來(lái)。

美國(guó)的工程師為什么這么厲害呢？原因是他們用了大量的開(kāi)源工具和云服務(wù)，這樣就大大提高了他們的開(kāi)發(fā)效率。可以這么說(shuō)，如果說(shuō)我們?cè)谑褂脵C(jī)關(guān)槍?zhuān)麄冊(cè)缇鸵呀?jīng)開(kāi)始使用導(dǎo)彈了。

說(shuō)一個(gè)我們的投資過(guò)的公司，它叫聚合數(shù)據(jù)。它把所有網(wǎng)上可以公開(kāi)的數(shù)據(jù)聚合起來(lái)，減輕開(kāi)發(fā)者的工作量。比如違章查詢(xún)，如果你想給用戶提供服務(wù)，你得寫(xiě)300個(gè)城市交管局的接口。讓工程師做這個(gè)工作是非常麻煩的。

我們派一個(gè)優(yōu)秀的工程師把這個(gè)工作做了，其他人來(lái)調(diào)用，這個(gè)工程師創(chuàng)造的價(jià)值就很大。

第二部分是企業(yè)級(jí)服務(wù)。它跟原來(lái)有所不同，更加開(kāi)放，與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)對(duì)接，不是封閉的系統(tǒng)。

還是舉美國(guó)的例子。企業(yè)服務(wù)中最大的一塊是人力。我剛剛講到美國(guó)的人力成本太貴了，如果可以提高人力效率，企業(yè)都愿意花錢(qián)。其次是銷(xiāo)售，這是開(kāi)源的，能夠獲得更多收入。第三塊是IT，IT的基礎(chǔ)工具和服務(wù)可以讓工作更有效率。

這些企業(yè)級(jí)服務(wù)跟To C的服務(wù)是一樣的。首先要占絕對(duì)壟斷地位。美國(guó)提供SaaS服務(wù)的公司大概有上百家，企業(yè)級(jí)服務(wù)占到銷(xiāo)售板塊的52%。

而這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也是很殘酷的。中國(guó)也有很多SaaS公司，很多是行業(yè)的，也有很多是跟銷(xiāo)售相關(guān)的。中國(guó)的HR板塊SaaS還沒(méi)有特別領(lǐng)先的，未來(lái)是很大的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

易快報(bào)是我們投資的另一家公司，它做的是面向中小企業(yè)的報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。原來(lái)的軟件都太復(fù)雜、太笨重，要培訓(xùn)才能使用。但這個(gè)系統(tǒng)只要一個(gè)人就可以用起來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也可以用起來(lái)，不需要再審批。

軟件能和滴滴打車(chē)、去哪兒、攜程都對(duì)接上，出差記錄、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)可以很容易統(tǒng)計(jì)，這都能促進(jìn)了企業(yè)級(jí)應(yīng)用在移動(dòng)端的普及率。

第三部分就是行業(yè)級(jí)服務(wù)。我認(rèn)為這是最大的金礦。這類(lèi)SaaS與不同行業(yè)結(jié)合產(chǎn)生了很多新的模式。

第一種模式來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)與新技術(shù)的結(jié)合。

美國(guó)排名前十名的電商，里面包括不少傳統(tǒng)公司，包括梅西百貨，百思買(mǎi)等。相比之下，中國(guó)的傳統(tǒng)百貨公司在電商中可就排不上號(hào)了。這說(shuō)明美國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化能力也很強(qiáng)。不過(guò)，這反而是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會(huì)。

如果他們能夠?qū)⑿乱淮男畔⒒到y(tǒng)和行業(yè)結(jié)合起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)很強(qiáng)。美國(guó)沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)就很典型。

尚品宅配則代表了另一種全新的模式。創(chuàng)始人是做軟件出身的，三個(gè)創(chuàng)始人，兩個(gè)是做CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）軟件的，一個(gè)是聯(lián)邦家具的CIO（首席信息官）。他們認(rèn)為家具廠的模式要改革，原來(lái)的太落后了。

另外，中國(guó)的版權(quán)和賣(mài)授權(quán)的軟件模式都是不能做得很大的。2010年到2011年間，他們做了一個(gè)重大變革：公司免費(fèi)讓用戶使用CAD軟件。用戶只要輸入小區(qū)號(hào)，就可以自己設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格。

如果不滿意，還可以讓設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量。如今，尚品宅配已經(jīng)成為中國(guó)第二大的家具廠。他們后臺(tái)還有一套柔性生產(chǎn)，根據(jù)每個(gè)用戶的下單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。他們不是賣(mài)軟件，而是把軟件的價(jià)值做成自營(yíng)。

宜花也有類(lèi)似的模式。他們是做鮮花的，本來(lái)做的是ToC業(yè)務(wù)，但持續(xù)不下去。于是，他們停下來(lái)仔細(xì)觀察整個(gè)花卉行業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)到花的整個(gè)采購(gòu)鏈條很麻煩，從花店到集貿(mào)市場(chǎng)，從集貿(mào)市場(chǎng)再到批發(fā)市場(chǎng)，再到原產(chǎn)地。

于是直接做原產(chǎn)地，研究SKU（庫(kù)存量單位），并將所有流程標(biāo)準(zhǔn)化，用飛機(jī)空運(yùn)到北京。如今，北京80%的花店都從他們那里進(jìn)貨。他們不賣(mài)軟件，而是通過(guò)軟件優(yōu)化整個(gè)行業(yè)的服務(wù)。

還有一種是做聚合。

這也是我們投資的一家公司，做的是旅游行業(yè)特色服務(wù)的聚合。旅游行業(yè)是血海一片，競(jìng)爭(zhēng)很厲害。有一種旅游具有小眾市場(chǎng)----是特色游。

比如：我有一套自己喜好的玩兒法，去菲律賓潛水，那就只做潛水旅行社。因?yàn)檫@種旅行社比較小，所以有一些特殊需求，比如需要用戶更好地傳播等。

現(xiàn)在他們已經(jīng)有了600家特色旅行社的資源，每一個(gè)都用他們的系統(tǒng)幫助他們進(jìn)行更好的營(yíng)銷(xiāo)。用戶之間可以互相進(jìn)行導(dǎo)流，潛水的也可以去滑雪。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是免費(fèi)的，但我可以幫你帶來(lái)新的客戶，可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售人員處理用戶定單的效率。

新一代SaaS的特點(diǎn)

新一代SaaS的產(chǎn)品跟原來(lái)的SaaS有所不同。原來(lái)做的是軟件，現(xiàn)在真正做的是服務(wù)。比如，原來(lái)的系統(tǒng)是面向HR招聘的，只是單純疊加，沒(méi)有真正意義上的運(yùn)營(yíng)。原來(lái)只對(duì)用戶行為進(jìn)行記錄，沒(méi)有進(jìn)行真正的分析和交互式管理。

而現(xiàn)在可以利用軟件增加一種服務(wù)。它是一套HR的面試流程管理。比如我現(xiàn)在要招聘一個(gè)人，得約他什么時(shí)間面試、跟誰(shuí)見(jiàn)面、反饋是什么。這套系統(tǒng)跟微信緊密集成，用戶不需要登錄，這樣，用戶量會(huì)迅速增大。

新一代SaaS的特質(zhì)，首先是跟移動(dòng)緊密結(jié)合，用戶的活躍度才會(huì)提升?，F(xiàn)在大家用的最多的就是微信，最好的效果就是把用戶界面和操作都做得跟微信一樣，讓用戶覺(jué)得還是在微信里，其實(shí)已經(jīng)是通過(guò)H5頁(yè)面把他們帶出來(lái)了。

二是做開(kāi)放的系統(tǒng)，不再是內(nèi)部封閉的，而是可以跟外部連接。就像報(bào)銷(xiāo)可以跟滴滴打車(chē)的記錄連接，也可以跟客戶和用戶進(jìn)行連接，它不是孤立的系統(tǒng)。

三是做交易。最好的業(yè)務(wù)還是要把交易疊加在中間，交易可以去中心化，形成閉環(huán)，可以發(fā)掘很大的價(jià)值。

四是利用數(shù)據(jù)。移動(dòng)上帶來(lái)的問(wèn)題是界面很小，用戶的操作習(xí)慣和方式需要更精細(xì)化的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。用戶行為可以累積下來(lái)進(jìn)行更大價(jià)值的挖掘。這樣的公司在美國(guó)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，而中國(guó)還比較少。

新一代SaaS在中國(guó)才剛剛起步，每一個(gè)行業(yè)都有機(jī)會(huì)。現(xiàn)在正是挖掘機(jī)會(huì)的大好時(shí)光，希望創(chuàng)業(yè)者們好好把握機(jī)會(huì)！