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莊辰超:我們才吃到在線旅游市場大蛋糕的邊兒

本文作者:吳曉波 2015-08-25
莊辰超認為,誰能夠降低信息不對稱的成本,提高旅游產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)效率,誰就能夠統(tǒng)治市場。未來只有兩到三家,最多四家公司會分食整個市場,決勝的關鍵是技術能力,現(xiàn)在,去哪兒在做大規(guī)模的同時,會注重社交和金融。

我最大的樂趣,是用簡單的方式解決復雜的問題,在工作中,不斷發(fā)現(xiàn)問題,并對問題的認知進行重新評估。   ——莊辰超

莊辰超講到了一個搶銀行的故事。

在很長的時間里,盜賊搶銀行的辦法很暴力,是用炸藥炸。到1930年代,德國的幾個特種兵設計出一套搶銀行的操作模式,從此以后,流程規(guī)范,技術迭代,搶銀行不再僅僅是體力活,而更像是一場智力游戲。

他想說的道理是:任何一個行業(yè)的變革都是技術進步的產(chǎn)物,當一種新的模式被發(fā)明出來以后,舊經(jīng)驗瞬間失效,世界即被重構(gòu)。

與所有理科生出身的創(chuàng)業(yè)者一樣,與莊辰超的交談充滿了數(shù)據(jù)、模型和邏輯,他是一個要言不煩的人,用他自己的話說,“我最大的樂趣,是用簡單的方式解決復雜的問題?!?/p>

我第一次認真注意到去哪兒這家公司,是三年多前在攜程CEO范敏的辦公室里。

當時,移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利剛剛開始,基礎于PC端的攜程感受到了新的競爭者的沖擊。作為“攜程四杰”之一的范敏,是創(chuàng)始人中唯一有旅行社從業(yè)背景的人,他充當了一回酣暢淋漓的挑戰(zhàn)者,繼而成為新一輪顛覆的被挑戰(zhàn)者。當時,攜程的員工已超過一萬,而去哪兒只有不到一千人,范敏對我說,競爭將以新的方式展開。

今年7月底,我在北京見到莊辰超,去哪兒的員工人數(shù)也逼近8000人,公司正在尋找新的辦公總部。

莊辰超——大家都叫他CC,出生于1976年,在年齡上似乎比同樣是程序員出身的馬化騰、李彥宏及丁磊等要小半輩,不過就互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)閱歷看,似乎是同時代人。早在1997年,還沒有從北京大學電子工程系畢業(yè)的CC就在ChinaByte兼職寫搜索軟件的代碼了,這個網(wǎng)站是中國第一家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務商。后來,CC參與創(chuàng)辦鯊威論壇,在互聯(lián)網(wǎng)熱潮期,鯊威被英特爾、IDG和軟銀收購,CC掘到了第一桶金。2005年,出國多年的CC歸國創(chuàng)辦去哪兒,再戰(zhàn)江湖。

去哪兒一直在爭議中奔跑。在十年的時間里,去哪兒保持了每年超過100%的高速成長,可謂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的中長跑冠軍,同時,它的虧損也引入注目。但是,它是第一個在已有巨頭存在的互聯(lián)網(wǎng)市場上,通過技術創(chuàng)新挑戰(zhàn)成功的企業(yè)。此前,BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)都是對照美國本土上一個成功企業(yè),在國內(nèi)進行復制;而去哪兒則是用科技和創(chuàng)新的力量,在中國市場顛覆了第一名,這在全球范圍內(nèi)也有啟示作用。

在今年5月,攜程對去哪兒發(fā)出主動收購所有流通股的要約,莊辰超以內(nèi)部公開信的方式予以拒絕,并宣稱,去哪兒才是最終的領導者。

在莊辰超看來,中國在線旅游市場的競爭不是結(jié)束了,而是才剛剛開始。在未來,全部的旅游業(yè)務都將互聯(lián)網(wǎng)化,機票銷售的八成到九成將互聯(lián)網(wǎng)化,簡單算一下,這是一個年交易額在一萬億以上的大蛋糕,“今天,去哪兒加上攜程,不過2000來億,我們剛剛吃到蛋糕的邊兒?!?/p>

吳曉波:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,讓旅游產(chǎn)業(yè)面臨一次革命性的洗牌,這幾年去哪兒的交易規(guī)模增長的非??欤梢哉f是一個“速度偏好者”,那么,在你看來,拐點會在什么時候、以怎樣的方式出現(xiàn)?

莊辰超:與其說我是一個速度偏好者,倒不如說是規(guī)模偏好者。旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴營銷,具有高固定成本、低變動成本的特點,所以,只要誰能夠降低信息不對稱的成本,提高旅游產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)效率,誰就能夠統(tǒng)治市場。全國的旅游市場規(guī)模大約為4萬億,其中,分銷成本約為20%到25%,即一萬億左右。譬如客房,中國每天的交易間數(shù)約300萬間,攜程、去哪兒和藝龍加在一起約為60萬間,我們認為這一業(yè)務很可能百分之百都在線上完成。未來有兩到三家,最多四家公司會分食整個市場,所以,這個游戲從本質(zhì)上來說,是一場關于規(guī)模的游戲。

吳曉波:我同意你的觀點,移動互聯(lián)網(wǎng)具備了“贏家通吃”和“環(huán)境通吃”的特征,很多在線服務都是規(guī)模游戲,譬如打車、購物、團購等等,那么,這場競爭的決勝因素是什么?

莊辰超:決勝的關鍵是系統(tǒng)的自動化,是技術能力,這也是去哪兒的核心優(yōu)勢所在。去哪兒是一家技術驅(qū)動型公司,我深信世界的發(fā)展是技術推動的結(jié)果,行業(yè)被技術突破,從而發(fā)生用戶關系和競爭關系的變革,在行業(yè)被顛覆的重大時刻,沒有一次轉(zhuǎn)變是線性的。這些年,我們在渠道和人力上的投入很大,都是瞄著萬億市場的目標去的?,F(xiàn)在,成本與規(guī)模這兩條曲線在賽跑,從趨勢上看,兩者已越來越接近,最終會實現(xiàn)穿越,我們估計這個時間點會在明年的第四季度。

吳曉波:所有互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務的核心只有兩個,第一是低價,第二是服務,前者通過消滅信息不對稱來完成,后者則是提高盈利能力的關鍵。在服務供應方面,去哪兒的布局是怎么考慮的?

莊辰超:十年前,去哪兒進入在線旅游市場的切入口是搜索端的比價,這讓我們繞開了競爭對手所構(gòu)筑的馬奇諾防線,而隨著智能手機的井噴,我們又比對手快了半步,這是去哪兒能夠存活下來的秘密。到今天,我們已進入到交易環(huán)節(jié),進而會拓展B2B業(yè)務,在規(guī)模和大數(shù)據(jù)的支撐下,所有的交易都已經(jīng)被內(nèi)在化,所以,不易被打穿。現(xiàn)在,在做大規(guī)模的同時,我們一只眼睛盯著社交,另一只眼睛盯著金融。

吳曉波:今日中國的互聯(lián)網(wǎng)公司已成為商業(yè)世界的主流力量,即便在人力方面,也起碼有十家左右的公司超過萬人,是“萬人企業(yè)”了,在日常的經(jīng)營管理上,你把主要的精力放在哪些方面?

莊辰超:一是技術,二是招聘。我是程序員出身,對于技術的迭代很敏感,在這方面從來不敢懈怠,同時,我每年有百分之八十的時間用在招聘上,幾乎所有核心部門的員工,我都會去面試,對此,我樂此不疲。一個公司發(fā)展到萬人規(guī)模之后,核心員工的建設便成為了核心競爭力。企業(yè)家的能力,首先應體現(xiàn)為組織社會資源的能力,這種能力的培養(yǎng)無法在學院中完成,也似乎不是天生的,而是在臨戰(zhàn)的狀態(tài)下被激發(fā)出來的。


 

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