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今年，隨著旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，家門口的旅游門店也迎來(lái)了熙熙攘攘的人流。

1月1日，伴隨著“乙類乙管”政策的一聲令下，攜程旗下2023年度第一家旅游門店簽約成功。2023年11月12日，吉林省首家攜程門店成功簽約，于2024年1月3日在長(zhǎng)春開業(yè)。至此攜程系門店在2023年簽約量超過2100家，打破攜程歷年新簽約門店數(shù)量的紀(jì)錄。

據(jù)了解，截至目前，攜程三品牌門店數(shù)已重新回到6500家的規(guī)模，并在諸如長(zhǎng)春、張掖這樣疫情前都未觸達(dá)的城市落腳扎根。旅游門店的火爆程度甚至在4月18日這天實(shí)現(xiàn)一天同時(shí)200家店開業(yè)的盛況，成為行業(yè)迅猛復(fù)蘇的風(fēng)向標(biāo)。

如今的攜程，從最東邊的舟山門店、最西邊的新疆阿克蘇門店、最南邊的三亞門店，到最北邊的黑龍江牡丹江門店，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)超過286個(gè)城市、縣域布局了三品牌旅游門店。在旅游穩(wěn)健復(fù)蘇的2023年，攜程總計(jì)新簽約2100家旅游門店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了2019年1375家。

“新門店消費(fèi)時(shí)代”來(lái)臨，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品人均花費(fèi)增長(zhǎng)40%

從2017年3月攜程在北京開業(yè)了第一家旅游門店，至今已經(jīng)過去6年多。隨著國(guó)民新旅游時(shí)代的徐徐到來(lái)，線下的旅游生意也進(jìn)入“新門店消費(fèi)時(shí)代”。

來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)顯示，2023年攜程三品牌旅游門店為近千萬(wàn)客人提供了安心周到的旅游服務(wù)。今年游客在門店購(gòu)買國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品人均花費(fèi)1426元，比2019年增長(zhǎng)近40%；海外產(chǎn)品人均花費(fèi)5269元，比2019年增長(zhǎng)16%。值得一提的是，與往年門店更愛銷售傳統(tǒng)跟團(tuán)產(chǎn)品不同，今年定制游、私家團(tuán)等高品質(zhì)且靈活私密的產(chǎn)品開始更多被消費(fèi)者選擇。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年通過門店報(bào)名的定制游產(chǎn)品訂單量占比同比去年增長(zhǎng)92%。

以順德一家攜程白金門店為例，90后店長(zhǎng)趙月嬌搭乘旅游的東風(fēng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將生意迅速回血。令她意外的是，今年年輕的客人多了起來(lái)，并且店內(nèi)超過四成的生意都來(lái)自定制游銷售。門店通過線下便利的條件快速捕捉到客人的需求，代客下定制需求單，不僅打通了客人購(gòu)買定制游產(chǎn)品的第一環(huán)路徑，還為旅游定制師節(jié)省了了解客人需求的時(shí)間。也正是摸準(zhǔn)了門店新的消費(fèi)形式，趙月嬌用短短半年間的盈利就將過去三年的虧損遺憾盡數(shù)彌補(bǔ)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年攜程新開業(yè)門店最多的省份有：安徽、廣東、四川、河南、云南、貴州、湖南、陜西、江蘇和河北。國(guó)內(nèi)銷量最好的旅游門店分布在：上海、重慶、北京、成都、廣州、南京、西安、合肥、佛山和武漢。

繼續(xù)深耕下沉市場(chǎng)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效

IDC的一項(xiàng)研究認(rèn)為，中國(guó)品牌正在不遺余力的重塑線下門店的原因，是他們需要在更廣闊的市場(chǎng)，更多年齡層消費(fèi)者心目中提升品牌影響力，并基于此結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)延伸出更多服務(wù)。

旅行社門店持續(xù)向下沉市場(chǎng)延伸的趨勢(shì)十分明顯，“除了保持北、上、廣、深一線及各地省會(huì)城市的占有量以外，海量的三、四、五線城市和縣級(jí)城市居民也具備出游實(shí)力和意愿。”張力說道。今年攜程在縣城新開業(yè)473家旅游門店，以23%的下沉率為小鎮(zhèn)居民帶去旅行的意義。

廣西賀州昭平縣一家攜程旅游門店里，陳老板剛簽完一份旅游合同，客人是一對(duì)年逾六旬的老人，目的地是泰國(guó)曼谷，報(bào)名的是曼芭雙飛五日跟團(tuán)游。看似最尋常不過的出境跟團(tuán)產(chǎn)品，卻是兩位老人第一次邁出國(guó)門去這么遠(yuǎn)的地方。陳老板仔細(xì)交代了1個(gè)小時(shí)的注意事項(xiàng)，才目送兩位老人滿意的離開，轉(zhuǎn)身又開始為兩位剛進(jìn)門的年輕人介紹俄羅斯的產(chǎn)品情況。

賀州昭平縣河西東路攜程門店老板正在給顧客發(fā)送俄羅斯資料

而在湖南株洲市，一家更為醒目張揚(yáng)的攜程旗艦店悄然聳立在最熱鬧的步行街中央位置。雖然城市常住人口也不過400萬(wàn)左右，但旅游需求旺盛。2019年之前，出境前往歐洲、美洲甚至更遠(yuǎn)地方的客人不計(jì)其數(shù)。2023年9月29日，這家裝飾一新的攜程門店盛大開業(yè)，其新穎的鐵藝結(jié)構(gòu)外觀、迥異于周圍傳統(tǒng)店面的風(fēng)格瞬間成為當(dāng)?shù)卮蚩ň包c(diǎn)。

“遍地開花的旅游門店對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用也很強(qiáng)，供給端的創(chuàng)新將集中在消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新、體驗(yàn)場(chǎng)景的創(chuàng)新，以及新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新上。而門店必然是承載消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn)場(chǎng)景創(chuàng)新的最佳位置。線下門店的復(fù)蘇變革，對(duì)當(dāng)?shù)卣泄?、消費(fèi)帶動(dòng)勢(shì)必都起到正向作用。而作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)中重要一環(huán)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，線下旅游生意無(wú)疑也起到擴(kuò)大居民消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)需求側(cè)升級(jí)的良性作用。” 攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示。

株洲沿江路大漢悅中心攜程門店

總的來(lái)說，今年攜程在線下的布局交出了一份令人滿意的答卷。來(lái)自攜程渠道管理部門的數(shù)據(jù)顯示，五一、暑期、國(guó)慶這些出游旺季，攜程系門店的系統(tǒng)使用率已經(jīng)超過了2019年的同期數(shù)據(jù)；全年單店平均營(yíng)收也達(dá)到了2019年的八成。

張力表示：“單純重現(xiàn)6000家，甚至7000家的規(guī)模只是我們工作的基本目標(biāo)。2024年，攜程門店在保持并繼續(xù)提升數(shù)量的同時(shí)，也會(huì)全面啟動(dòng)質(zhì)量體系的迭代。好的門店要進(jìn)一步提升，差的門店要主動(dòng)進(jìn)化。我認(rèn)為一定會(huì)出現(xiàn)陣痛現(xiàn)象，但與其等著被市場(chǎng)淘汰，不如選擇主動(dòng)進(jìn)攻。攜程系三品牌門店，不僅僅是客人完成旅游下單的地方，我更希望它成為品牌和顧客完成日常交流、討論互動(dòng)的場(chǎng)所。”