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登錄2020年只剩最后2個月,隨著世界多國陸續(xù)暴發(fā)第二波疫情,今年的冬天可能要比以往來得更冷酷一些。
然而,對海外民宿從業(yè)者而言,他們的“寒冬”似乎從年初疫情開始就持續(xù)到現(xiàn)在。全球各國都曾出臺相關(guān)政策幫扶旅游業(yè),試圖刺激國內(nèi)游,但在疫情起伏不定的情況下,行業(yè)復(fù)蘇未有積極態(tài)勢,留給民宿業(yè)者的生存選擇并不多。
“煎熬求生”大概可以概括他們的狀態(tài),但在海外疫情一路反復(fù)的局面中,怎么“熬下去”?
意大利米蘭:只接待可以信任的住客,停止在線預(yù)訂業(yè)務(wù)
小鄧經(jīng)營民宿已有3年,得益于房源地段優(yōu)勢,2套在機(jī)場附近,1套在市中心的米蘭大學(xué)附近,吸引了大量歐洲和中國游客,業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。意大利疫情惡化后,她只留下了市中心的房源。
直到8月,她看疫情相對穩(wěn)定,才開啟在線預(yù)訂,接待一些歐洲出差客戶和一些打算找出租房的中國留學(xué)生。“8月的入住率大概有60%”,她說。
由于是合住房,為了確保衛(wèi)生安全,配合物業(yè)管理,她加強(qiáng)了公寓消毒,公共廚房暫停使用,要求住客在公共區(qū)域佩戴口罩。
住客和路人的行為讓她看到了中西方的文化差異,尤其是年輕人應(yīng)對疫情的態(tài)度,她舉了兩個例子來對照說明。
從公寓陽臺可以看到樓下一間早餐餐吧,有一天,她看到來了20多個年輕人,學(xué)生模樣,集體不戴口罩。而來租房的中國留學(xué)生則嚴(yán)格遵守各項防護(hù)規(guī)則,主要活動范圍就是學(xué)校和公寓,偶爾出去逛街采購,不會出門旅行。“自己人真的比較放心”,她由衷感慨。
現(xiàn)在意大利第二波疫情洶涌而來,米蘭也是重災(zāi)區(qū)之一,目前餐飲和娛樂場所實行宵禁令,酒店沒有實施強(qiáng)制關(guān)門。
10月以來,她關(guān)閉了網(wǎng)上預(yù)訂,只接受老客人或者認(rèn)識的中國人的訂單?!艾F(xiàn)在的住客還是以學(xué)生為主,大部分是從別的城市到米蘭,準(zhǔn)備回國,需要幾天到一個星期左右的短期的住宿”,小鄧介紹,類似早餐吧的現(xiàn)象仍在繼續(xù),“米蘭年輕人的防控措施其實執(zhí)行得不太理想,聚餐的情況也比較普遍?!?/p>
對于將要到來的圣誕節(jié),她沒有任何期待,也不打算開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。
“我認(rèn)識的同行朋友們,有80%已經(jīng)關(guān)閉了民宿”,小鄧無奈地表示。
日本東京:“熬”并“創(chuàng)造”著,搭建Welcome Back Japan分享平臺
5年前,小野慎太郎和幾位合作伙伴開始經(jīng)營民宿,起初只是把各自所持的閑置房進(jìn)行租賃,后來隨著日本市場對民宿的認(rèn)知和接納度不斷提高,他們的經(jīng)營規(guī)模逐漸擴(kuò)大,工作重心轉(zhuǎn)移到了民宿業(yè)主們的經(jīng)營托管服務(wù)上。目前,團(tuán)隊已以東京為中心,在大阪、京都,沖繩等主要觀光地,經(jīng)營100多家民宿。
疫情暴發(fā)后,所有海外游客的預(yù)約基本全部取消。今年4月,日本政府宣布進(jìn)入緊急事態(tài)后,日本國內(nèi)的旅行也受到了限制,5月里疫情看似穩(wěn)定,但他們旗下民宿的運(yùn)轉(zhuǎn)率大約在20%。
暑期檔更是慘淡,“由于疫情無法得到有效控制,政府也繼續(xù)呼吁民眾盡量減少外出,只有零零散散的本地消費(fèi)者”,小野慎太郎說。
為了應(yīng)急,他們將民宿改為便捷月租屋,略有成效,可是“入不敷出”。委托他們托管民宿的業(yè)主們基本上都能理解客觀的壓力,支持他們的應(yīng)對措施,但也有不少業(yè)主撤出了行業(yè)。
小野團(tuán)隊被迫轉(zhuǎn)移辦公室,賣出一部分物業(yè)及經(jīng)營項目來減輕支出壓力。
日本的銀行針對疫情,給他們這樣的創(chuàng)業(yè)公司提供了較為豐富的融資,確保了短期內(nèi)公司維持經(jīng)營,但如果不能在1年內(nèi)重塑業(yè)務(wù),公司將面臨破產(chǎn)。Airbnb 實施過一段時間的預(yù)約取消補(bǔ)助,但也只是杯水車薪。
一些同行在疫情暴發(fā)時就果斷選擇撤出止損,有些則是運(yùn)營資金短缺被迫撤出或破產(chǎn),還有一些和小野一樣,仍在不斷掙扎。
“我們這些人有個共同點,就是‘熬’,雖然不確定是否能熬過去。但只能邊熬邊想辦法,大家都在想辦法利用空間,比如把房子租給遠(yuǎn)程辦公的人當(dāng)日租辦公室”,小野說,“我們公司也把運(yùn)營成本降到最低的同時,也在摸索新的業(yè)務(wù)核心”。
日本旅游業(yè)正受到空前的打擊,除了民宿,很多觀光地也面臨絕境。在各自想辦法自救的同時,小野與很多業(yè)務(wù)伙伴互動消息,相互勉勵。
“疫情之下的慘淡,其實也給了我們一個審視自己的機(jī)會。很多觀光地也開始再次思考他們真正吸引游客的是什么?不是單單美景,也不是單單美食,而是多因素的結(jié)合體,以及將這多個因素結(jié)合在一起的歷史、文化和故事”,小野說。
他覺得應(yīng)該要把這些故事說給更多的人聽。
于是,他找來志同道合的伙伴,籌劃起“Welcome Back Japan”媒體平臺,整理出全日本所有值得一游的地方,定期更新每一處的美景、美食、人文、歷史,以及趣味故事。
小野說:“歡迎大家在疫情過后,重新回到日本來玩!希望大家通過我們的分享,享受更深度、更細(xì)致的日本之旅”。
馬來西亞:削減成本至最低,自助服務(wù)顯優(yōu)勢
陳瑞燊的家庭背景是安順的一家地產(chǎn)承包和開發(fā)商,還有商店和酒店的業(yè)務(wù)。2018年開始,他們以馬來西亞傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村屋(rumah kampong)為靈感,打造了傳統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計的Little Kampung Studio民宿。
這幾年,他們的業(yè)務(wù)可謂蒸蒸日上,但病毒肆虐后,業(yè)務(wù)下降超6成。得益于政府補(bǔ)貼,雇員的薪水津貼有1200令吉(約合人民幣1929元),一定程度上緩解了他們部分運(yùn)營壓力。但房屋管理的費(fèi)用,尤其是為了衛(wèi)生健康管控投入的成本,比如給員工和住客配備的口罩、手套、洗手液、清潔劑等物品的耗費(fèi)比去年增加了100%以上。
今年夏天,馬來西亞實施了“復(fù)原式行動管制令”,民宿吸引了一些本國游客,他們來安順和峇眼拿督游玩,帶來了久違的活力。
之所以能吸引新老住客,陳瑞燊認(rèn)為是因為他們一直采用自助入住系統(tǒng)。這項既能提高入住和退房效率,又能保持員工和住客之間安全社交距離的措施在疫情期間更體現(xiàn)出了優(yōu)勢,獲得了住客更多信任。
千難萬難中仍有溫暖積極的一面,疫情之下,家庭成員有了更多相處的時間,一家人的團(tuán)結(jié)和愛是前進(jìn)的動力和依托。陳瑞燊講:“以往即使在節(jié)假日,我們也要天天工作?,F(xiàn)在疫情給了我們機(jī)會,暫停手下的工作,和家人聚在了一起”。
不過,在馬六甲經(jīng)營民宿的林萬俊則有另一番更為犀利的感言。
他覺得租金的問題是很大的壓力,3月中馬來西亞政府宣布全國范圍施行“行動管制令”,5月開始逐步重啟經(jīng)濟(jì)活動,盡管在此期間租金降低了20%至50%,但他們在3個月中沒有一分收入,只好苦苦掙扎著支付租金,但房屋業(yè)主們享受著停付銀行貸款的福利。
另外,由于官方“防疫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”的規(guī)定,不允許孩子們在部分公寓里游泳,這條規(guī)則影響了民宿的銷售,讓住客失望后留下了不好的評價。
目前,他的對策就是削減人手,依靠申請的貸款來維持業(yè)務(wù)。7、8月里的業(yè)務(wù)情況相對好一些,但通常情況下只有每周六有生意,而且是在促銷價(與行動管制令執(zhí)行前相比,客單價至少降低35%)下才會有客滿的局面。
“目前所有的住客都是馬來西亞人。一周里其余大部分時間都沒有客人,但我們需要支付所有固定費(fèi)用”,林萬俊強(qiáng)調(diào)。
他知道同行們試圖相互說服,彼此激勵,日子會越來越好,但另一方面,他發(fā)現(xiàn)了棘手的問題,一些運(yùn)營商搞起“低價戰(zhàn)”。他看到有人以每晚35令吉(約合人民幣56元)的低價出售大號床的房間。
“這太荒謬了!我擔(dān)心他們是否真的換床單并打掃房間。當(dāng)然,我也可能猜錯,如果他們能算出運(yùn)營費(fèi)用的話?!?/p>
倘若陷入這種惡性局面,長遠(yuǎn)看來,林萬俊覺得這種行為無異于“自殺”。
眼下,他還沒有任何穩(wěn)定的規(guī)劃,對于民宿,他覺得要依靠大樓的物業(yè)管理層的態(tài)度,因為一些工作人員拒絕為兒童重新開放泳池。
*本文來源:澎湃新聞,作者:朱喆,原標(biāo)題:《疫情反復(fù),海外民宿從業(yè)者有多煎熬?》。