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免費乘坐，直達(dá)酒店，全國首條“公交數(shù)字旅游酒店專線”在十一黃金周期間亮相杭州，游客可搭乘專線直達(dá)杭州市內(nèi)華住集團(tuán)旗下38家酒店。不僅如此，華住集團(tuán)已在旗下251家杭州酒店實現(xiàn)30秒入住全覆蓋，僅黃金周期間此項服務(wù)已有超94200人次體驗，獲得賓客廣泛好評。

華住攜手杭州城市大腦、杭州市文旅局共同探索數(shù)字旅游方案，通過公交直達(dá)酒店，30秒快速入住等措施，幫助旅客有效節(jié)省中途換乘、到店等候的時間，實現(xiàn)“多游一小時”的旅行體驗，助力杭州數(shù)字旅游再升級。

5條專線 直達(dá)38家酒店

“公交數(shù)字旅游酒店專線” 由杭州市交通運輸局、杭州市文化廣電旅游局、杭州東站樞紐管委會、杭州市公交集團(tuán)、中國移動杭州分公司、華住集團(tuán)和Feekr旅行等聯(lián)合共同推出，是杭州城市大腦文旅系統(tǒng)數(shù)字化工程的重要內(nèi)容之一，其以數(shù)字化服務(wù)和體驗為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)的交通服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，同時整合多旅游要素，形成新的數(shù)字旅游體驗。

首發(fā)的5條線路均由杭州東站出發(fā)，分別駛往錢江新城方向、西溪濕地方向、夢想小鎮(zhèn)方向、濱江方向、蕭山方向。線路可達(dá)華住集團(tuán)旗下38家酒店，覆蓋美居酒店、美侖酒店、桔子水晶酒店、星程酒店、CitiGO歡閣酒店、全季酒店、漢庭酒店、宜必思酒店、怡萊酒店、海友酒店等大眾喜愛的酒店品牌。

30秒入住 創(chuàng)新體驗推動行業(yè)升級

得益于杭州良好的城市數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，華住集團(tuán)已在杭州率先實現(xiàn)30秒入住100%全覆蓋。通過酒店前臺“華掌柜”自助一體機(jī)，賓客可自助辦理30秒入住手續(xù)，同時“華掌柜”自助一體機(jī)還支持預(yù)訂、支付、離店、在線選房、人臉識別、發(fā)票預(yù)約、自助發(fā)卡等住店全流程操作。截止目前，華住集團(tuán)杭州市251家酒店的平均30秒入住率已達(dá)57%，每天有超過11000人次體驗30秒入住。

疫情期間，華住集團(tuán)率先在行業(yè)內(nèi)首推包括“華掌柜”在內(nèi)的智能“無接觸服務(wù)”，有效狙擊疫情為客人提供安全保障，深受住客歡迎。其中，單店使用“華掌柜”辦理入住的客人比例最高可達(dá)93.8%，使用“華掌柜”退房的客人比例最高達(dá)91.6%?！叭A掌柜”在華住已累計服務(wù)住客超過1470萬人次。

通過華住和城市大腦、杭州市文旅局的協(xié)力探索，30秒入住已由“單一對設(shè)備效能的強(qiáng)調(diào) “逐步升級為“整體著眼對客服務(wù)體驗的提升”。30秒快速入住的創(chuàng)新體驗，不僅是IT設(shè)備和技術(shù)的革新，更推動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)模式創(chuàng)新和運營模式重塑，包含酒店空間設(shè)計、員工崗位職責(zé)變革、接待和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程等方面的適配調(diào)整，重塑了酒店的商業(yè)模型，助推行業(yè)服務(wù)模式升級。

作為世界領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，華住集團(tuán)秉承“利用數(shù)字化技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”的理念，對于技術(shù)布局更具前瞻性，經(jīng)過多年打磨的數(shù)字化系統(tǒng)能給予客人更廣泛也更先進(jìn)的智能化服務(wù)。未來，華住集團(tuán)還將與杭州城市大腦緊密合作，為賓客帶來更加便捷、豐富的旅行體驗。