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根據(jù)易觀國際2015年發(fā)布的《中國在線旅游市場年度綜合報(bào)告》顯示2014年整個(gè)在線旅游市場約2800億，其中在線度假整體市場規(guī)模大概在332億，占比約為12%，成長空間巨大；從增速上看，整個(gè)在線旅游增長28.3%，而在線度假增長36%，由此可見度假游市場已經(jīng)成為在線旅游行業(yè)的增長引擎?？v觀整個(gè)在線旅游行業(yè)，如此龐大的市場規(guī)模滋生了攜程、去哪兒、途牛等一批巨頭企業(yè)和一批在巨頭夾縫中成長的“小而美”的專注于細(xì)分市場的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。華南地區(qū)是非常重要的一個(gè)市場，億歐網(wǎng)將于2015年6月28日在深圳舉辦億歐網(wǎng)O2O沙龍，借此機(jī)會，億歐網(wǎng)采訪了深圳一家“小而美”的專注于海島度假游的在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)“海豚哆哆海島度假”。

億歐網(wǎng)了解到“海豚哆哆海島度假”上線于2013年4月，由賴劍光、官文祿、李劍清、吳雪輝共同創(chuàng)辦，隸屬于深圳市海豚哆哆科技有限公司。“海豚哆哆海島度假”是一家專注于全球海島個(gè)性化度假的在線服務(wù)商，產(chǎn)品覆蓋東南亞海島、印度洋海島、南太平洋海島等超過30個(gè)目的地，其中包括像鮮為人知的杜馬蓋地、黎牙實(shí)比以及熱門的斐濟(jì)、馬爾代夫、終極海島夢想大溪地等目的地度假的解決方案。從2014年開始，“海豚哆哆海島度假”已基本實(shí)現(xiàn)盈利，在融資方面，其聯(lián)合創(chuàng)始人官文祿表示可遇而不可求，目前正在計(jì)劃接觸中。

拯救“選擇恐懼癥”患者，旨在提供量少、質(zhì)精的海島游產(chǎn)品

官文祿表示，從“海豚哆哆海島度假”的用戶群觀察分析來看，70%以上的用戶均為女性，而這其中絕大多數(shù)都有選擇恐懼癥，面對一堆產(chǎn)品無所適從是她們共通的痛點(diǎn)。相對于提供少而精的度假方案則成為強(qiáng)需求，這也是“爆款”之所以存在的理由。“海豚哆哆海島度假”把產(chǎn)品做精的同時(shí)，并不斷循環(huán)實(shí)現(xiàn)迭代。區(qū)別于其他平臺簡單地為客戶提供機(jī)票、酒店的自由行打包產(chǎn)品，該平臺基于用戶度假體驗(yàn)出發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)適合自己的度假方案。其重心在于深挖目的地，提煉目的地玩法，并以怎么玩為中心，打造機(jī)票、酒店、接送、Local tour、全程度假顧問的完整解決方案。

億歐網(wǎng)了解到“海豚哆哆海島度假”平臺上的所有資源均一手采購，從國內(nèi)直達(dá)目的地，一方面降低了采購成本，另一方面通過多次反復(fù)體驗(yàn)，提煉出適合平臺的目的地度假玩法，從而提供給用戶。官文祿認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不會改變度假行業(yè)的服務(wù)屬性，用戶的真實(shí)度假體驗(yàn)才是企業(yè)需要追求的準(zhǔn)則。

海豚哆哆海島度假欲打造專業(yè)的海島游品牌

縱觀整個(gè)行業(yè)，目前領(lǐng)跑的是攜程、途牛等大型OTA平臺，他們?yōu)榭蛻籼峁┝撕Ａ可唐泛驮诰€庫存，同時(shí)也在不斷完善客服顧問等服務(wù)體系。通過即時(shí)預(yù)定的方式，解決部分自主性較強(qiáng)的客戶出行需求。

官文祿認(rèn)為，像攜程、途牛等綜合性O(shè)TA平臺只要是是圍繞普遍性的需求而設(shè)置，個(gè)性化需求事實(shí)上被忽略而無法得到滿足；同時(shí)，海量商品客觀上為客戶帶來選擇困難癥的問題，面對一堆產(chǎn)品卻無從下手，進(jìn)而影響預(yù)訂體驗(yàn)。因此從用戶購買決策出發(fā)，提供少量、優(yōu)質(zhì)、精品化度假產(chǎn)品的決策型垂直網(wǎng)站有著巨大空白市場。

此外，OTA在很大程度上解決的只是用戶預(yù)訂的問題，難點(diǎn)在于預(yù)訂之后怎么玩？

官文祿認(rèn)為用戶最核心的需求并不是預(yù)訂，而是要身體力行的旅行體驗(yàn)，這種體驗(yàn)必須抵達(dá)目的地之后才真實(shí)開始，怎么玩這個(gè)問題不是通過簡單添加幾個(gè)當(dāng)?shù)赜尉涂梢酝瓿??！皬挠脩舻倪壿嫵霭l(fā)，應(yīng)該是基于選擇A目的地好玩，而后選擇B酒店，然后選擇C航班，最后完成度假產(chǎn)品的購買?！?/p>

基于此，官文祿認(rèn)為客戶需要的解決方案，應(yīng)該是基于目的地怎么玩為中心的包含機(jī)票、酒店、接送、當(dāng)?shù)胤?wù)在內(nèi)的完整服務(wù)體驗(yàn)，這才是真正完整的度假產(chǎn)品的基本邏輯。而對目的地怎么玩這個(gè)問題的解答，必須回歸度假行業(yè)屬性，在充分體驗(yàn)、了解當(dāng)?shù)刂?，才能有效解決。因此“海豚哆哆海島度假”堅(jiān)持只推薦給用戶自己體驗(yàn)過的產(chǎn)品。

此外，官文祿表示在線度假的客戶多為家庭出游、蜜月游等，均屬于個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，個(gè)人度假其實(shí)是對這個(gè)板塊更精準(zhǔn)的定義，既然發(fā)端于個(gè)人，也就注定了度假板塊天生具有個(gè)性化或者說定制化的色彩，傳統(tǒng)的度假產(chǎn)品一般包括機(jī)票酒店組合，事實(shí)上客戶的大量個(gè)性化需求因得不到滿足而被埋沒。在實(shí)際操作中，這種案例更是屢見不鮮，比如客戶有較長假期，想要去新加坡+馬爾大夫，但是希望在新加坡可以住兩晚，同時(shí)在馬爾代夫體驗(yàn)兩個(gè)島，但是結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站上此類產(chǎn)品并不多，而度假顧問反而可以很貼心、專業(yè)、靈活地定制度假方案。

同時(shí)大數(shù)據(jù)和人工智能的出現(xiàn)，大大提升了整個(gè)行業(yè)的管理和管理效率，但是，卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到能夠替代專業(yè)顧問的程度。因此為客戶提供更高效、個(gè)性化的度假服務(wù)，是整個(gè)行業(yè)下一步發(fā)展的趨勢，大數(shù)據(jù)和人工智能將在其中扮演重要角色，但過程中，專業(yè)的度假顧問依然是解決客戶個(gè)性化度假的有效辦法。

近年來，隨著在線旅游市場的高速增長，吸引了不少創(chuàng)業(yè)者的目光，也使得這塊戰(zhàn)場競爭激烈，巨頭與巨頭之間瘋狂布局搶占第一的名號，細(xì)分品牌之間想盡一切辦法打造自己。然而隨著90后一代追求個(gè)性化體驗(yàn)的新興消費(fèi)者的崛起，對于“海豚哆哆海島度假”這一垂直類網(wǎng)站搜索平臺而言，打造個(gè)性化品牌形象顯的尤為重要，當(dāng)然單靠自己的力量是完全不夠的。在當(dāng)今這個(gè)各行各業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境背景下，不少旅游業(yè)傳統(tǒng)巨頭也開始憑借自己多年積累下的雄厚資源積極展開“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的戰(zhàn)略計(jì)劃。這何嘗不對這些“小而美”的垂直類平臺造成威脅。而類似于“海豚哆哆海島度假”的垂直類平臺，行業(yè)內(nèi)還有不少，像上海的八大洲、深圳的趣旅網(wǎng)等，而最終誰能將在巨頭的夾縫中脫穎而出，趟出一條路子，我們拭目以待。