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4月13日，美團(tuán)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)），從預(yù)售服務(wù)要求、流程、監(jiān)督和評(píng)價(jià)、緊急事件處理以及服務(wù)質(zhì)量管理等5個(gè)方面，規(guī)范酒店在線預(yù)售的服務(wù)和流程，為酒店預(yù)售服務(wù)相關(guān)企業(yè)提供了規(guī)范化經(jīng)營(yíng)依據(jù)的同時(shí)，也清晰厘定酒店預(yù)售過(guò)程中平臺(tái)和在線酒店的責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)，美團(tuán)已率先推廣此標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)各大在線酒店采用兌換環(huán)節(jié)“線上履約”模式進(jìn)行預(yù)售。據(jù)介紹，雅高、溫德姆、開元、亞朵、萬(wàn)達(dá)、恒大等17家集團(tuán)、超過(guò)1000家酒店，已在美團(tuán)上線符合新標(biāo)準(zhǔn)的酒店預(yù)售產(chǎn)品。消費(fèi)者可以先行購(gòu)買，在使用環(huán)節(jié)選擇住宿日期時(shí)，可直接通過(guò)線上查找，兌換明確日期的酒店住宿服務(wù)，打破傳統(tǒng)模式下消費(fèi)者預(yù)約麻煩、預(yù)約不上等詬病，方便了消費(fèi)者提前“囤貨”和最終使用。

最近一段時(shí)間，不少酒店和在線平臺(tái)都推出了酒店預(yù)售產(chǎn)品。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或線下等渠道，提前售賣其未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可用的酒店住宿預(yù)訂憑證（通兌券），消費(fèi)者購(gòu)買后，可通過(guò)此憑證兌換限定時(shí)間段內(nèi)的酒店住宿服務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者而言，預(yù)售產(chǎn)品通常具有價(jià)格優(yōu)惠、可兌換周期長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)。對(duì)酒店而言，也可以通過(guò)預(yù)售產(chǎn)品提前鎖定部分需求，幫助酒店在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中合理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、決策，緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問(wèn)題。但傳統(tǒng)的預(yù)售模式較為繁瑣，需要消費(fèi)者以線下致電的方式與商家二次預(yù)約和兌換，經(jīng)常會(huì)遇到線下電話預(yù)約信息不透明導(dǎo)致的目標(biāo)日期無(wú)法使用或預(yù)約不上的情況。

在這一背景下，《在線平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》在對(duì)國(guó)內(nèi)酒店線上預(yù)售現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)線上預(yù)售的整套流程提出了規(guī)范化要求。該標(biāo)準(zhǔn)厘定了酒店預(yù)售中平臺(tái)和在線酒店的責(zé)任，除了對(duì)商家所發(fā)布的預(yù)售信息作出全面、真實(shí)及準(zhǔn)確等要求以外，也倡導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供價(jià)格保障、有房保障、退訂保障、服務(wù)質(zhì)量保障等消費(fèi)者權(quán)益保障措施。

標(biāo)準(zhǔn)指出，酒店預(yù)售產(chǎn)品的單間房間價(jià)格一般低于正常預(yù)訂同房型時(shí)的在線預(yù)訂價(jià)格，并應(yīng)提供有效期內(nèi)未使用前隨時(shí)閃退的退訂保障。同時(shí)，在線平臺(tái)應(yīng)與酒店簽署保障協(xié)議，并通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)售產(chǎn)品有效期內(nèi)的日均庫(kù)存保障。

作為在線平臺(tái)的代表，美團(tuán)表示將嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合平臺(tái)酒店商家為用戶提供預(yù)售服務(wù)。目前，美團(tuán)在“安心出游節(jié)”活動(dòng)中，已推出基于此標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)售產(chǎn)品“美價(jià)券”。據(jù)介紹，美價(jià)券是一種預(yù)售類通兌房券，用戶在購(gòu)買后不需要線下的二次電話預(yù)約，在線上即可查看酒店對(duì)應(yīng)日期是否可用，并可直接在線上進(jìn)行兌換使用，有效幫助用戶更方便地預(yù)訂到符合其要求的酒店。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)不僅為酒店預(yù)售服務(wù)相關(guān)企業(yè)提供了規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的依據(jù)，更重要的是，將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)普及建立消費(fèi)者與酒店商家之間的信任，促進(jìn)酒店住宿消費(fèi)的復(fù)蘇進(jìn)程。