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在剛剛結(jié)束的清明小長(zhǎng)假中，各地旅游市場(chǎng)迎來(lái)行業(yè)全面復(fù)蘇前的首場(chǎng)“測(cè)試賽”。4月7日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2020年清明節(jié)假日旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，經(jīng)綜合測(cè)算，今年清明假日期間國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬(wàn)人次，同比降幅六成。包括《報(bào)告》在內(nèi)，以及攜程、驢媽媽、去哪兒網(wǎng)等多家OTA還有多地政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的清明假期旅游情況總結(jié)都指出，在清明這一復(fù)工后的首個(gè)小長(zhǎng)假之中，一日游、周邊游等產(chǎn)品相對(duì)更受消費(fèi)者青睞，開(kāi)放性自然景區(qū)、山岳型景區(qū)也都迎來(lái)了更明顯的客流反彈。不過(guò)，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然在清明小長(zhǎng)假的“測(cè)試賽”中，游客出游意愿回暖速度超出預(yù)期，但部分景區(qū)也出現(xiàn)了游客扎堆及現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)流、疏散工作不完善等情況，因此，相關(guān)企業(yè)和單位需將必要的服務(wù)前置，提前做好疫情期相關(guān)預(yù)案，確?！拔逡弧秉S金周?chē)?guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)安全、有序復(fù)蘇。

小長(zhǎng)假市場(chǎng)回溫超預(yù)期

“滿街楊柳綠絲煙，畫(huà)出清明二月天?！痹诮?jīng)歷了清明小長(zhǎng)假這一場(chǎng)復(fù)工期旅游業(yè)首場(chǎng)“測(cè)試賽”后，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為“五一”旅游高峰前的小高潮，清明出游意愿回暖情況超出預(yù)期。

具體來(lái)說(shuō)，《報(bào)告》顯示，今年清明假日期間全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)4325.4萬(wàn)人次，同比減少61.4%；實(shí)現(xiàn)旅游收入82.6億元，同比減少80.7%。但《報(bào)告》指出，在此期間，國(guó)內(nèi)游客滿意度指數(shù)為88.8，達(dá)到歷史高位水平。而去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，清明期間，國(guó)內(nèi)各大景點(diǎn)客流量環(huán)比增長(zhǎng)1.9倍，達(dá)到去年同期4成水平。“在長(zhǎng)三角、珠三角城市群的帶動(dòng)下，部分國(guó)內(nèi)景區(qū)客流已出現(xiàn)反彈，個(gè)別景區(qū)甚至看齊了去年清明小長(zhǎng)假客流量水平?！比ツ膬壕W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

值得注意是，疫情對(duì)人們的出游偏好產(chǎn)生了一定的影響。驢媽媽統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，清明期間，都市休閑一日游、近郊周邊游回暖復(fù)蘇。其中，62%用戶(hù)選擇本地景區(qū)半日游，28%用戶(hù)選擇了本地一日游，10%用戶(hù)選擇了2天1晚的周邊游。4月7日，海南儋州、山東青島以及黑龍江哈爾濱等地都發(fā)布了當(dāng)?shù)匾蝗沼问袌?chǎng)復(fù)蘇情況，比如今年清明假期期間，海南儋州接待“一日游”游客5.59萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)31.44%。同期，驢媽媽等旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)也發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小長(zhǎng)假期間，有28%的用戶(hù)選擇了本地一日游。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，近期多地出臺(tái)的2.5天假期政策，疊加景區(qū)門(mén)票打折促銷(xiāo)、本地旅游年票，還有連續(xù)兩輪的消費(fèi)等“紅包雨”，確實(shí)在一定程度上推動(dòng)以一日游為代表的本地旅游加速回暖。

整體來(lái)看，《報(bào)告》顯示，清明節(jié)假日期間，新疆、吉林、云南、西藏、安徽、四川等地旅游市場(chǎng)復(fù)蘇較快，游客量恢復(fù)至去年清明假期的5成以上、南岳衡山等自然景區(qū)恢復(fù)到往年同期水準(zhǔn)，周莊古鎮(zhèn)、千島湖景區(qū)游客達(dá)到正常水平的一半左右，旅游景區(qū)熱度回升明顯。住宿方面，酒店業(yè)迎來(lái)疫情后的首個(gè)入住小高峰。據(jù)小豬短租數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)村民宿率先回暖，平臺(tái)清明節(jié)假期訂單中鄉(xiāng)村民宿占比超7成，其客單價(jià)在人均300元以上；攜程酒店訂單量環(huán)比增長(zhǎng)近6成，上海周邊部分熱門(mén)酒店“滿房”，黃山景區(qū)周邊部分酒店住宿價(jià)格上漲三倍。

航空市場(chǎng)作為旅游業(yè)的晴雨表，清明期間的表現(xiàn)也備受關(guān)注。據(jù)了解，清明假期期間，國(guó)內(nèi)城市之間往來(lái)機(jī)票價(jià)格繼續(xù)走低，其中4月4日京滬單程經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)低至1.1折，單程僅需170元。廣州至北京、北京至西安、南昌至北京等許多航線價(jià)格僅300元上下。有專(zhuān)家表示，目前執(zhí)飛率、客座率、機(jī)票價(jià)格均較低，短期內(nèi)恐難以根本改變，中遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)回暖尚需時(shí)日。

“五一”戰(zhàn)局提前敲響

如果說(shuō)清明的3天假期只是一場(chǎng)熱身“測(cè)試賽”的話，那么在還有不到一個(gè)月的“五一”黃金周，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)即將拉開(kāi)的戰(zhàn)局才是最受期待的疫后復(fù)蘇“重頭戲”。

其實(shí)，在去年11月國(guó)務(wù)院辦公廳“官宣”今年“五一”再度恢復(fù)長(zhǎng)達(dá)5天的假期后，業(yè)界就曾預(yù)測(cè)這個(gè)小長(zhǎng)假將形成一波國(guó)內(nèi)旅游高峰。雖然當(dāng)前受疫情影響，旅游市場(chǎng)停擺多時(shí)，但隨著疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，業(yè)界又將扶蘇旅游業(yè)的希望寄托在了“五一”黃金周之上。“從清明小長(zhǎng)假的出行情況看，旅游行業(yè)的復(fù)蘇正在加速。預(yù)計(jì)‘五一’還會(huì)出現(xiàn)新的出行高峰?！睌y程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，雖然現(xiàn)在距離“五一”假期尚有時(shí)日，但是從小豬短租平臺(tái)的瀏覽量和預(yù)訂量上看，“五一”期間，三亞、廈門(mén)、青島等海濱旅游城市搜索量及訂單已有明顯增幅。舉例來(lái)說(shuō)，截至目前，小豬平臺(tái)上單筆訂單交易最大數(shù)額來(lái)自三亞，訂單金額高達(dá)53340元；而單筆交易訂單入住時(shí)間最長(zhǎng)的訂單為61天，來(lái)自青島。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴北京商報(bào)記者，近期該平臺(tái)上有關(guān)“五一”出行的預(yù)售產(chǎn)品正進(jìn)一步走俏，就在剛剛過(guò)去的周末，勞動(dòng)節(jié)假期期間的酒店預(yù)售產(chǎn)品訂單量環(huán)比增長(zhǎng)1倍，成都、杭州、西安、廣州、昆明等地的游客出行需求相對(duì)較高。

攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室首席研究員彭亮表示，疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，不過(guò)這種影響是階段性的，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們對(duì)于旅游出行需求不但沒(méi)有消失，反而會(huì)變得愈發(fā)強(qiáng)烈，旅游消費(fèi)也將迎來(lái)反彈。根據(jù)中國(guó)旅游研究院、攜程共同發(fā)布的疫情后旅游調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如果疫情能夠完全控制，有近一半（43%）被調(diào)查者表示，會(huì)在2020年3到6月上半年選擇出行旅游，而選擇在5月旅游的比例高達(dá)16%，位居全年各月之首，預(yù)計(jì)五一假期開(kāi)始，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)今年首個(gè)小高峰，其次是6、7、8三個(gè)月，各有15%的選擇率。

客流回升期的新課題

客流量回升雖喚醒了沉睡的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，但同時(shí)也讓旅游市場(chǎng)中潛在的安全管理問(wèn)題被擺上臺(tái)面。4月6日，“黃山回應(yīng)景區(qū)游客聚集”事件熱度持續(xù)攀升，不少網(wǎng)友反映黃山景區(qū)管理范圍內(nèi)的區(qū)域存在商戶(hù)坐地起價(jià)抬高停車(chē)費(fèi)、購(gòu)票、停車(chē)排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在推擠、插隊(duì)、翻欄桿等現(xiàn)象，并希望景區(qū)盡快出臺(tái)網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)。

在浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院副教授喬光輝看來(lái)，景區(qū)內(nèi)的健康及分流管理等問(wèn)題一直存在，疫情進(jìn)一步“放大”了這一現(xiàn)象。“游客的旅游意愿逐漸恢復(fù)，再疊加假期及優(yōu)惠活動(dòng)，很可能會(huì)出現(xiàn)客流量‘高峰’。因此，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)管理成為關(guān)鍵。”他進(jìn)一步表示，特殊時(shí)期景區(qū)在恢復(fù)開(kāi)放前、旅游企業(yè)在恢復(fù)團(tuán)隊(duì)等業(yè)務(wù)前都必須做好接待大量游客的準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案。

還有專(zhuān)家提出，目前，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)仍不能放松對(duì)疫情的防控，建議旅游企業(yè)繼續(xù)做好相關(guān)防范，依法與旅游者簽訂書(shū)面的旅游合同，并增加特殊時(shí)期的合同條款，確保旅游者的合法權(quán)益和企業(yè)的正當(dāng)利益；堅(jiān)持小型團(tuán)組，避免組織人員密集性的活動(dòng)；采取流量控制措施，合理疏導(dǎo)游客；堅(jiān)持必要的檢查或要求旅游者出具健康證。尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉也表示，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，除了針對(duì)新的消費(fèi)熱點(diǎn)推出產(chǎn)品，更應(yīng)該注重安全等方面的措施?！澳壳跋嚓P(guān)部門(mén)也陸續(xù)出臺(tái)了一些標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)需及時(shí)對(duì)導(dǎo)游及司機(jī)進(jìn)行健康檢查、實(shí)施測(cè)溫上崗、保證車(chē)輛的空座率在合理空間內(nèi)、餐食的衛(wèi)生及分餐模式等。這些措施不僅為游客出行提供了安全保障，還進(jìn)一步規(guī)范了跟團(tuán)游市場(chǎng)?！?/p>

值得注意的是，在喬光輝看來(lái)，疫情的出現(xiàn)無(wú)疑加快了國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的建設(shè)步伐，但智慧景區(qū)包多個(gè)方面，目前較急需的主要是實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約、實(shí)時(shí)監(jiān)管人流量、線下安排專(zhuān)門(mén)工作人員進(jìn)行更精細(xì)化的管理，“這對(duì)于大多數(shù)景區(qū)來(lái)說(shuō)，還是比較容易實(shí)現(xiàn)的，也是近期必須要加強(qiáng)的內(nèi)容。做好這些，景區(qū)才能更好迎接即將到來(lái)的‘五一’假期或是其他旅游高峰時(shí)段?！?/p>

北京商報(bào)記者了解到，目前部分OTA已經(jīng)在強(qiáng)化疫情期旅游產(chǎn)品的安全保障服務(wù)，比如配合景區(qū)開(kāi)通線上門(mén)票預(yù)訂渠道等，與住宿業(yè)一起策劃“安心住”產(chǎn)品等。據(jù)去哪兒數(shù)據(jù)顯示，清明節(jié)國(guó)內(nèi)酒店入住人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)近7成，其中，“安心住”產(chǎn)品預(yù)定量超8成。

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：蔣夢(mèng)惟、楊卉，原標(biāo)題：《清明出游“測(cè)試賽”結(jié)果出爐 留給五一旅游市場(chǎng)哪些思考》。