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3月5日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，北京市疾控中心針對(duì)小餐館陸續(xù)復(fù)工，建議小餐館要增加就餐飯桌距離來防范新冠肺炎，每張飯桌只坐1人，有效減少人員聚集。

還建議就餐時(shí)少說話，盡量用眼神交流。

我們能夠判斷、預(yù)測(cè)、想象、瞎猜新冠疫情對(duì)旅游行業(yè)的所有影響結(jié)果，包括宏觀損失、趨勢(shì)波動(dòng)、企業(yè)發(fā)展等等，可能萬(wàn)萬(wàn)沒想到這餐桌上的“秋波”。

出門旅游，還要練練眼神。想到了嗎？

后新冠疫情時(shí)期，隨著旅游市場(chǎng)逐漸恢復(fù)，未來政府政策策略、游客出游心理、業(yè)者模式調(diào)整相互作用，會(huì)把旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)整到一個(gè)新的狀態(tài)，原來模糊不清、動(dòng)作遲緩、左右波動(dòng)的技術(shù)應(yīng)用也逐漸清晰起來。從疫情期間具體技術(shù)以及應(yīng)用模式的變化上，也許會(huì)看到未來旅游業(yè)的一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

這是山東省莘縣普普通通的一個(gè)小村莊北宋莊村的防控微信群，群里正在團(tuán)購(gòu)蛋糕、火鍋魚等，還特別注明：“送到村頭上”（防疫需要，不能進(jìn)村），全村100多戶村民都有人加入這個(gè)微信群，從蔬菜到日用品，日常生活都通過這個(gè)微信群解決。

這場(chǎng)疫情災(zāi)難，把中國(guó)老百姓的“眼神”都吸引到手機(jī)屏幕上，把中國(guó)老百姓的日常都搬到了手機(jī)上，無論是自愿或者被迫，一直到這個(gè)剛剛脫貧不久十八線的小村莊。

其后會(huì)出現(xiàn)“技術(shù)革命”嗎？應(yīng)該是的。

社群營(yíng)銷技術(shù)。疫情期間，山東的嘉華旅行社跨界經(jīng)營(yíng)生鮮水果、化妝品，還命名為“目的地商城”，營(yíng)銷策略之一是：“買一箱蘋果，送50元旅游金”；山東的舜和酒店通過微商外賣宴會(huì)菜品，甚至還設(shè)計(jì)要“外賣”星級(jí)酒店大廚服務(wù)。反過來想，千千萬(wàn)萬(wàn)社區(qū)、村莊的防疫微信群在疫情過后，多半還保留，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣也會(huì)保留。下一步，旅行社、酒店、景區(qū)以及營(yíng)銷技術(shù)公司的業(yè)者，應(yīng)該開始琢磨在這些防疫群里賣旅游產(chǎn)品了，旅游產(chǎn)品的社群營(yíng)銷技術(shù)和模式未來可能成為熱點(diǎn)。

三維視頻營(yíng)銷。疫情期間，千萬(wàn)網(wǎng)友在5G網(wǎng)絡(luò)視頻直播中，見證了武漢雷神山醫(yī)院的施工現(xiàn)場(chǎng)，做了回“云監(jiān)工”。業(yè)者自然有這樣的想法，或許疫情過后，在5G高清晰視頻直播技術(shù)支撐下，我們可以“云旅游”。換到旅游場(chǎng)景，網(wǎng)絡(luò)視頻直播和電視節(jié)目錄播兩者就沒有多大區(qū)別，在旅游場(chǎng)景下，如果技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)旅游者觀賞“眼神”的延伸，技術(shù)應(yīng)用空間可能不大。而最近網(wǎng)絡(luò)媒體上，“三維地圖看世界”利用常見的三維地圖技術(shù)，通過視頻方式，展現(xiàn)人文景觀的歷史故事，令人關(guān)注。

參考資料：看完雁門關(guān)三維地形圖才明白，為什么這里被稱為“中華第一關(guān)”！

如果雁門關(guān)景區(qū)通過這種方式來做“云旅游”以及宣傳營(yíng)銷，效果或許會(huì)更好。在旅游行業(yè)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)帶來思維方式變化，而不是簡(jiǎn)單的感官功能的延伸。

視頻會(huì)議系統(tǒng)。員工“宅”在家里的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)風(fēng)生水起，風(fēng)頭最勁當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)。在旅游業(yè)的綜合性強(qiáng)、多方協(xié)作、客源地目的地企業(yè)協(xié)同的產(chǎn)業(yè)背景下，功能完善的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)未來會(huì)成為旅游企業(yè)辦公系統(tǒng)的標(biāo)配，也會(huì)成為“異地”業(yè)務(wù)溝通的常態(tài)。疫情下驟停的旅游行業(yè)實(shí)際上調(diào)整了另一個(gè)狀態(tài)不斷“活躍”著，在這種特殊的“壓力測(cè)試”下出現(xiàn)的技術(shù)應(yīng)用具有很大的標(biāo)桿意義。由此帶來的其他應(yīng)用場(chǎng)景是，在5G技術(shù)支撐下，商務(wù)旅行者可以隨時(shí)在客房、在景區(qū)參加視頻會(huì)議，對(duì)行程中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)提出更高要求。旅游視頻分享和交流可能會(huì)出現(xiàn)熱點(diǎn)，這里不但有短視頻、旅游直播，還包括游客之間的視頻交流，未來這種分享和交流會(huì)滲透到景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目中嗎？應(yīng)該可以。

電子導(dǎo)覽系統(tǒng)。疫情沒有發(fā)生之前，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)已顯現(xiàn)燎原之勢(shì)。現(xiàn)在，部分地區(qū)文化和旅游機(jī)構(gòu)提出導(dǎo)游講解員要和游客拉開一米間距的要求，客觀上為電子講解系統(tǒng)導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用推了一把?，F(xiàn)在導(dǎo)游語(yǔ)音包也已成為許多景區(qū)門票的附屬產(chǎn)品，一起打包銷售，和景區(qū)導(dǎo)游相比，不能實(shí)時(shí)交互的軟肋也是明顯的。把這幾個(gè)要素拼在一起，未來也許會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游坐在景區(qū)辦公室里，通過視頻直播為游客進(jìn)行講解導(dǎo)游的場(chǎng)景，順便請(qǐng)游客來個(gè)視頻分享營(yíng)銷。可以嗎？只不過是網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的另類表現(xiàn)形式罷了。

行程分析系統(tǒng)。疫情期間一個(gè)全民普遍接受的技術(shù)應(yīng)用是各類手機(jī)“健康碼”、“出入卡”、“行程卡”了，從城市到鄉(xiāng)村，從中央到地方，春風(fēng)撲面，萬(wàn)“碼”奔騰。上海的健康碼“隨申碼”（名字有意思，暗含意思也不少）說明是：“隨申碼的定位是為今后上海市民（企業(yè)）工作、生活、經(jīng)營(yíng)等行為的提供數(shù)據(jù)服務(wù)的隨身服務(wù)碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關(guān)信息。今后還會(huì)陸續(xù)推出更多數(shù)據(jù)、應(yīng)用服務(wù)，成為上海市民的隨身身份標(biāo)示和服務(wù)助手。

來滬人員進(jìn)滬時(shí)，按照上海進(jìn)滬相關(guān)規(guī)定，需通過隨申辦APP、隨申辦微信小程序、支付寶小程序或健康云平臺(tái)完成“健康信息登記”。登記完成后，根據(jù)實(shí)際情況，來滬人員可獲得相應(yīng)顏色的隨申碼，目前可在本市范圍內(nèi)使用?！?/p>

從說明文字可以看出，上海的隨申碼要在疫情防控期間發(fā)揮作用，還要在“今后”成為“隨身身份標(biāo)示和服務(wù)助手”，關(guān)鍵是外地“來滬人員”也要辦理隨申碼。

旅游的基本特征是人的移動(dòng)，目的地到底接待了多少本地外地游客，旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一直是行內(nèi)吵吵的話題，隔三差五就鬧騰一陣。還有，旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等更關(guān)注旅游者在目的地的行程數(shù)據(jù)，先到哪個(gè)酒店住宿，再到哪個(gè)景點(diǎn)游覽，晚上到哪個(gè)餐館就餐等等，從這些行程數(shù)據(jù)中可以分析旅游者各類行為數(shù)據(jù)以及旅游產(chǎn)品組織數(shù)據(jù)等等，分析結(jié)果可以有效地指導(dǎo)目的地旅游發(fā)展、營(yíng)銷和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

各類健康碼行程碼的作用之一是通過技術(shù)手段對(duì)人員行程軌跡數(shù)據(jù)的收集，而在兩點(diǎn)一線三點(diǎn)一線的日常生活中，行程數(shù)據(jù)的意義還不特別凸顯。而放到旅游行業(yè)則意義重大，一是如果各類健康碼演變?yōu)槭忻翊a生活碼，那么依據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以計(jì)算出一套完整的目的地各種口徑旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，困擾多年的旅游統(tǒng)計(jì)問題，或許豁然開朗。哪怕僅僅在疫情后各類健康碼執(zhí)行期間，匯總從景點(diǎn)、酒店等反饋數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確反映旅游業(yè)市場(chǎng)恢復(fù)的程度，有效指導(dǎo)旅游業(yè)快速恢復(fù)發(fā)展和旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。健康碼在旅游業(yè)的普遍應(yīng)用，也會(huì)影響到景區(qū)門票系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、OTA、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、門票預(yù)約平臺(tái)等，未來旅游信息化公司、目的地營(yíng)銷公司、OTA、目的地產(chǎn)品公司等，應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，該研究研究健康碼了。另外，吵吵好一陣子的旅游大數(shù)據(jù)，也許可以在健康碼行程碼上真正破題。

無接觸服務(wù)技術(shù)。由“間隔一米”等相關(guān)規(guī)定引發(fā)，疫情在旅游行業(yè)催熱的另一類應(yīng)用是無接觸服務(wù)技術(shù)。

旅游的無接觸服務(wù)在很多場(chǎng)景下，似乎是個(gè)“偽命題”，員工剛剛打掃整理完客房，客人就住進(jìn)去，算不算是“無接觸”？疫情過后，無接觸不應(yīng)是技術(shù)追求的目標(biāo)，而是技術(shù)應(yīng)用帶來的附加結(jié)果。從這個(gè)意義上來說，單純追求服務(wù)“無接觸”技術(shù)應(yīng)用，未來還要持謹(jǐn)慎保守態(tài)度。

還有就是技術(shù)投入問題，花個(gè)十幾萬(wàn)搞個(gè)機(jī)器人，用不多長(zhǎng)時(shí)間就做了花盆架子，有點(diǎn)著急了。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。疫情期間此起彼伏的各種線上講座、論壇、培訓(xùn)，讓旅游業(yè)者充分見識(shí)了線上培訓(xùn)場(chǎng)景，自然就有了疫情過后搞個(gè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的想法。平常時(shí)日，旅游院校無論如何也不敢把所有課程都端到網(wǎng)上手機(jī)上去講授，讓老師成為十八線“主播”。而這一切，在疫情期間，幾天時(shí)間成為現(xiàn)實(shí)。疫情過后，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)授課系統(tǒng)必然不會(huì)隨著疫情消失而擱置，會(huì)成為旅游院校尤其是旅游職業(yè)院校重點(diǎn)工作內(nèi)容。以前，旅游院校和旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系基本上是，你干你的，我教我的。此疫過后，隨著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的興起和應(yīng)用，就有了這樣的可能，旅游院校網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)在線上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源教學(xué)資源的合作共享，由此一頭延展到旅游院校網(wǎng)絡(luò)授課系統(tǒng)，另一頭波及到旅游人力資源市場(chǎng)，旅游院校尤其是旅游職業(yè)院校的人才培養(yǎng)緊密和旅游行業(yè)結(jié)合在一起，或許這一切都從這一場(chǎng)疫情災(zāi)難開始的。

門票預(yù)約系統(tǒng)。疫情過后，景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)成為普及之勢(shì)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)約、實(shí)名入園、分時(shí)控流等功能，延伸功能為人體測(cè)溫技術(shù)，以及為實(shí)現(xiàn)游客間隔的技術(shù)設(shè)施例如排隊(duì)機(jī)、排隊(duì)小程序等，后續(xù)波及影響到景區(qū)產(chǎn)品渠道、旅游產(chǎn)品組織、產(chǎn)品營(yíng)銷等體系。

門票電子化之后，奠定了景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)引流的技術(shù)基礎(chǔ)，其中旅游信息化公司應(yīng)多做功夫。

另一個(gè)思考的方向是景區(qū)門票實(shí)名制，意味著景區(qū)門票不見得僅僅體現(xiàn)在手機(jī)中，也可以表現(xiàn)為如同迪士尼手環(huán)一樣的手環(huán)電子票，就會(huì)摸到支付領(lǐng)域。

將來在地方媒體客戶端以及刷著抖音或者到線下旅行社門市就可以預(yù)約門票成為非常容易的事情，由此極易產(chǎn)生區(qū)域的景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)。

疫情過后，“新基建”的5G建設(shè)進(jìn)程會(huì)加快，無疑也為旅游行業(yè)新技術(shù)的應(yīng)用提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和基礎(chǔ)，還有更多的技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)浮出水面。在這次危難過后，發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也算是為旅游業(yè)者帶來的一點(diǎn)補(bǔ)償。

中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，從國(guó)際關(guān)系變幻到暴雨臺(tái)風(fēng)驟降，從汶川地震到南方冰凍，從非典到新冠，旅游行業(yè)總是首先從喧鬧歸于平靜，然后隨著時(shí)間流逝，默默承受著巨大損失，總是聚光燈外沉默的角色，是沉默的奉獻(xiàn)者，還是沉默的愛國(guó)者。

疫情過后，又是旅游業(yè)率先從沉默中喧鬧起來，掩起傷痛，繼續(xù)前行。

在新技術(shù)應(yīng)用的背景下，調(diào)整了狀態(tài)、角色和思維，或許聊以自慰。

身在其中，幾番輪回，五味雜陳。

*本文來源：微信公眾號(hào)“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)，執(zhí)惠專家作者，原標(biāo)題：《餐廳里的秋波——風(fēng)起青萍言談之九十》。