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登錄“C2B”、“B2C”、“B2B2C”、“O2O”、“OTA”、“OTS”、“TTA”、“TTS”……4月9日,在由中國旅行社協(xié)會指導的“2015旅行社C2B論壇”上,上述詞匯被上海春秋、馬蜂窩、金棕櫚、欣欣旅游、開平碉樓等旅游企業(yè)代表頻繁提起,其中C2B最受與會者的關注。
據了解,C2B是電子商務模式的一種,即消費者對企業(yè)(customers to business),消費者按照自己的需求決定產品、定制產品。
有業(yè)內人士分析,C2B之所以出現,是因為隨著互聯(lián)網的發(fā)展,消費者的聲音越來越強,未來的價值鏈和需求鏈的推動力來自于消費者,而不是廠家,因此定制將是未來的商業(yè)模式的主流。
“對于旅游行業(yè)而言,C2B模式就是游客可以根據自己的喜好和需求,參與產品設計和行程制訂,這將加速定制旅游時代的到來。”上海春秋國際旅行社有限公司副總經理殷輝在論壇演講中說。
螞蜂窩旅行網COO呂剛也提到,以往游客參團旅游,對行程不滿意也不能擅自離團,隨著《旅游法》的實施特別是散客的增多,旅游行業(yè)將從賣方市場進入買方市場,用戶的個性化需求逐漸成為主流。
傳統(tǒng)的B2C賣方市場模式已步履維艱。中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康指出,與B2C商業(yè)模式相比,C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費者平等等特點。
殷輝提到,旅行社C2B商業(yè)模式的核心資源是人,即旅游顧問或者旅游專家。隨著C2B定制旅游需求的增加,專業(yè)的旅游顧問將應運而生。
同時他呼吁,“律師、醫(yī)生等職業(yè)的顧問都可以收費,為什么旅游顧問不能收費?只有尊重旅游顧問職業(yè)的專業(yè)知識,才能讓旅游顧問有強烈的職業(yè)感和使命感,從而促進定制旅游健康持續(xù)發(fā)展?!?/span>
欣欣旅游網董事長賴潤星介紹,該公司已開發(fā)旅游顧問平臺,為旅游顧問提供專屬APP、資源采購中心、大數據決策系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)等功能和服務。錦江旅游上海華亭海外旅游有限公司總經理助理沈敏介紹,公司已面向中高端市場推出2-8人定制旅游產品--“呼朋喚友”。
有分析認為,2015年旅行社行業(yè)將加劇重組、并購、上市、分化等深度洗牌,而半自由行及以消費者為中心的C2B商業(yè)模式將成為旅行社新的發(fā)展機會。