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飛豬推出目前業(yè)內(nèi)力度最大酒店退改政策:2月29日前全球酒店全部可免費(fèi)退訂

本文作者:執(zhí)惠 2020-02-03
飛豬副總裁黃宇舟談疫情應(yīng)對(duì):免費(fèi)退改是應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),平臺(tái)要主動(dòng)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

2月3日凌晨,飛豬再次升級(jí)新型冠狀病毒肺炎期間旅行產(chǎn)品退改保障政策,所有1月31日(含)之前預(yù)訂、且出行時(shí)間為1月23日至2月29日的酒店訂單,無論國(guó)內(nèi)國(guó)外,一律提供免費(fèi)退訂保障。這也是目前旅游業(yè)內(nèi)時(shí)間覆蓋最長(zhǎng)、地域覆蓋范圍最廣的酒店退改保障政策。

飛豬副總裁黃宇舟表示,升級(jí)免費(fèi)退訂保障的時(shí)間和范圍,旨在保障新冠肺炎疫情下消費(fèi)者的基本權(quán)益,作為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè),大事面前應(yīng)有擔(dān)當(dāng),堅(jiān)持“客戶第一”,主動(dòng)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

新型冠狀病毒肺炎疫情在春節(jié)前爆發(fā),讓原本的旅游旺季變成了退訂旺季。疫情爆發(fā)以來,飛豬已三度發(fā)布退改保障政策,在1月21日的首個(gè)保障公告中,飛豬率先把醫(yī)務(wù)工作者作為特殊群體,給予其全線全時(shí)段產(chǎn)品免費(fèi)退改的保障,引發(fā)行業(yè)跟進(jìn),體現(xiàn)旅游業(yè)對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。

兩天之后的1月23日,飛豬升級(jí)退改保障,首個(gè)推出2月8日(正月十五)前出發(fā)的全線產(chǎn)品免費(fèi)取消,不論國(guó)內(nèi)國(guó)外,不論產(chǎn)品類型。該退改保障范圍力度可謂空前,也是目前旅游行業(yè)唯一的不論條件“一刀切”型的退訂政策。 

“春節(jié)黃金周,是全年旅游的最旺季,火爆程度甚至遠(yuǎn)超暑期和國(guó)慶,訂單量是相當(dāng)巨大的,”黃宇舟坦言,“春節(jié)旅游的核心出行時(shí)間集中在大年二十八到正月十五,正是飛豬第二輪公告所涵蓋的日期,這也是我們當(dāng)時(shí)決策的考慮所在,必須給消費(fèi)者以安心。”

黃宇舟說,春節(jié)旅游產(chǎn)品客單價(jià)高,如果不全退,必定有消費(fèi)者為了避免損失選擇出行,在國(guó)家如此重大的全民戰(zhàn)役之下,這將非常不利于疫情的控制。全線退改保障既面臨無法預(yù)估的資損,也面臨無法預(yù)知的疫情發(fā)展,各種風(fēng)險(xiǎn)基本完全不可把握,但阿里巴巴的價(jià)值觀是“客戶第一”,此時(shí)此刻,必須要有擔(dān)當(dāng)。

1月31日,飛豬再次升級(jí)退改保障至2月29日,整體構(gòu)成上占比超八成的國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品繼續(xù)支持全部免費(fèi)退訂。2月2日,免費(fèi)退訂的保障繼續(xù)擴(kuò)大至全球酒店。

“面對(duì)疫情,消費(fèi)者和商家都是無助的,作為平臺(tái)要發(fā)揮作用,不能只是兩側(cè)的傳聲筒,風(fēng)險(xiǎn)留給兩頭,自己在中間啥擔(dān)當(dāng)都沒有。我們的選擇是給消費(fèi)者以確實(shí)的承諾,而不是模棱兩可。同時(shí),跟商家一起面對(duì)復(fù)雜的供應(yīng)鏈,共同減少損失?!秉S宇舟如是說。

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