自疫情發(fā)展以來(lái)，航空業(yè)受到不小影響。

為防止疫情通過(guò)空中渠道傳播，針對(duì)中國(guó)境內(nèi)航司，民航局在發(fā)布的通告中明確表示，自2020年1月28日前已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、且乘機(jī)日期在此時(shí)限之后的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請(qǐng)，各航空公司及其客票銷(xiāo)售代理應(yīng)在客票有效期內(nèi)為旅客辦理免費(fèi)退票，不得收取任何費(fèi)用。

境內(nèi)幾大航司發(fā)布的公告基本保持了和民航局同樣的說(shuō)法。此外，境外的幾大航司也針對(duì)這一疫情作出了不少調(diào)整。面對(duì)再次升級(jí)防控措施，各大航司除了發(fā)布最新的機(jī)票退改政策外，還針對(duì)機(jī)上的客艙產(chǎn)品、服務(wù)程序和貴賓室服務(wù)推出了新策。

不過(guò)，面對(duì)那些年前出境游的武漢旅客，還有些航空公司也想把這些滯留在境外的武漢人接回家。

吉祥航空——大阪飛上海的航班改降武漢

1月28日19點(diǎn)55分—21點(diǎn)30分，上海吉祥航空HO1340航班“大阪關(guān)西—上海浦東”的定期國(guó)際航班并沒(méi)有降落在上海，而是在浦東上空突然更改了目的地，載著94名湖北籍旅客朝武漢飛去了。

據(jù)了解，HO1340航班原本是大阪上海往返的國(guó)際航班，但為了抗擊疫情，吉祥航空經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)和申請(qǐng)，將本次航班的最后降落地改為武漢，就是想把滯留在日本的94名湖北籍旅客順利帶回家。

吉祥航空的品牌顧問(wèn)Partner表示，“近日，吉祥除了向武漢承運(yùn)近3萬(wàn)套防護(hù)服和其他物資外，大阪營(yíng)業(yè)部的同事們還一直在照顧此前從武漢前往大阪旅游的游客，向那些滯留在外的武漢人提供食宿。但他們也很擔(dān)心家人的情況，也很著急想回家?！?/p>

于是，在向局方申請(qǐng)了直飛計(jì)劃并得到批準(zhǔn)后，吉祥航空日本營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理在起飛前登機(jī)做了說(shuō)明，通過(guò)客艙廣播宣布此次飛行的降落地是武漢。在視頻里，客艙響起了掌聲和歡呼聲。

“按照計(jì)劃，這趟航班應(yīng)該是大阪—浦東—武漢，正常飛必須降落浦東后全員下機(jī)入關(guān)后再飛武漢。如果要改變大阪直飛武漢的話，要走很多流程，也很費(fèi)時(shí)?！盤(pán)artner說(shuō)道。

于是，吉祥還是按照大阪—浦東的申請(qǐng)起飛，這樣日方就可以按照正常定期航班放行，等到中國(guó)境內(nèi)后再向中國(guó)空管申請(qǐng)改降武漢。在這架神奇的飛機(jī)飛行路徑圖上，人們看到了在飛機(jī)起飛前、甚至起飛后，目的地顯示還是上海浦東，但等飛入中國(guó)國(guó)境后，顯示備降武漢天河機(jī)場(chǎng)。

就這樣，只有94位武漢籍乘客的這趟航班，順利的讓他們離家又近了一步。

值得一提的是，這架飛機(jī)機(jī)組為雙機(jī)長(zhǎng)+副駕駛，還有6名乘務(wù)員和2名安全員?！皺C(jī)組人員是南京的，他們都是主動(dòng)申請(qǐng)自愿飛這趟航班的。此外飛機(jī)抵達(dá)武漢后，機(jī)組不做停留空載返回上海，再進(jìn)行消毒消殺?！盤(pán)artner介紹道。按照要求，等著他們的將是14天的醫(yī)學(xué)觀察。

與此同時(shí)，該趟航班還搭載了19箱口罩與防護(hù)服，是吉祥航空通過(guò)日本營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)亟M織采購(gòu)的，這些物資也一并運(yùn)到了武漢。

除了把滯留在境外的武漢人接回家，國(guó)內(nèi)其他航司以及一些境外航司也針對(duì)疫情推出了最新動(dòng)作，界面旅行特此梳理了一番，發(fā)現(xiàn)各航司大致有兩個(gè)方面的政策措施，分別是實(shí)時(shí)更新的退改簽政策和機(jī)上、貴賓室等服務(wù)的“降級(jí)”舉措。

退改簽政策

包括國(guó)內(nèi)航司、港澳臺(tái)航司以及境外航司，都在各自的官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等官方賬號(hào)上發(fā)布了實(shí)時(shí)更新的退改簽政策。

從目前看來(lái)，包括國(guó)航、南航、東航、海航、廈航、川航、吉祥航空、山東航空、深圳航空、中聯(lián)航等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)航司，都遵照民航局發(fā)布的通告，表示凡在2020年1月28日前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票均可免費(fèi)辦理退改簽。

值得一提的是，1月28日國(guó)家移民管理局也發(fā)布公告，表示全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)暫停受理、審批、簽發(fā)內(nèi)地居民赴香港、澳門(mén)團(tuán)隊(duì)旅游、個(gè)人旅游（含深圳“一周一行”）簽注，恢復(fù)時(shí)間將另行發(fā)布。

中國(guó)臺(tái)灣也已開(kāi)始實(shí)施三項(xiàng)措施，包括停止島內(nèi)所有旅行社的赴陸團(tuán)行程、警示升級(jí)，來(lái)自湖北地區(qū)的旅客將被拒絕登記入境，在臺(tái)灣的湖北團(tuán)盡快離境，以及其他大陸團(tuán)建議健康監(jiān)測(cè)，呼吁盡快離境。

為此，港澳臺(tái)航司也做出對(duì)策。國(guó)泰航空及國(guó)泰港龍航空宣布目前已停飛所有武漢香港往返的航班，并從1月30日起至3月底，將逐步減少50%或更多的內(nèi)地往返航班。同時(shí)，香港航空、澳門(mén)航空、長(zhǎng)榮航空、中華航空等在內(nèi)的港澳臺(tái)航司也逐漸取消部分內(nèi)地往返航班。

中國(guó)國(guó)際航空

境外航司方面，受疫情影響，多國(guó)拒絕中國(guó)人入境，部分航司宣布停飛、減少往來(lái)國(guó)內(nèi)航班。

其中，1月28日美國(guó)表示暫不取消及暫停中國(guó)飛往美國(guó)的航班，并將把進(jìn)行入境排查的美國(guó)機(jī)場(chǎng)數(shù)目從目前的5個(gè)擴(kuò)大至20個(gè)。不過(guò)美聯(lián)航宣布將在2月1日至2月8日暫停美國(guó)主要城市與北京、香港和上海之間的航班，總計(jì)24個(gè)往返航班。美國(guó)航空、達(dá)美航空也針對(duì)疫情作出了相關(guān)退改政策。

此外，包括新加坡航空／勝安航空、全日空、大韓航空、亞洲航空、澳洲航空、阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空、芬蘭航空等在內(nèi)的境外航司目前也推出相關(guān)的機(jī)票退改簽政策，時(shí)間區(qū)間也基本保持在1月28日前。

卡塔爾航空機(jī)票退改簽政策

此外，部分境外航空公司針對(duì)疫情也作出了停飛的決定。

英國(guó)航空1月29日宣布全面中止往返的中國(guó)航班，并針對(duì)1月28日前出票的機(jī)票實(shí)行免費(fèi)退改簽。英國(guó)航空網(wǎng)站顯示，1月和2月沒(méi)有任何直飛中國(guó)的航班服務(wù)。

芬蘭航空也宣布，即日起至2020年3月29日，取消赫爾辛基飛往北京大興和南京的航班。北京大興機(jī)場(chǎng)自2月5日起取消飛往赫爾辛基的航班，南京自2月8日起也取消航班。

目前看來(lái)，包括加拿大航空、首爾航空、印尼獅航、緬甸三家航空公司“Myanmar National Airlines”、“Air KBZ”、“Myanmar Airways International”在內(nèi)的境外航司宣布暫時(shí)取消全部或部分赴華航線。其中，漢莎航空集團(tuán)旗下的德國(guó)漢莎航空公司、瑞士國(guó)際航空和奧地利航空全面暫停往來(lái)中國(guó)大陸的航班，來(lái)往歐洲及香港的航班將如期執(zhí)飛。

不過(guò)，無(wú)論是公布最新的退改簽政策還是宣布暫時(shí)停飛往返中國(guó)的航線，境外航司的對(duì)策也是在動(dòng)態(tài)變化中。

服務(wù)“降級(jí)”

除了公布最新的退改簽政策外，國(guó)內(nèi)不少航空公司針對(duì)機(jī)上客艙產(chǎn)品、服務(wù)程序和貴賓室服務(wù)推出新策。用暫時(shí)的機(jī)上服務(wù)“降級(jí)”，讓防疫措施和效果“升級(jí)”。

包括南航、海航、廈門(mén)航空、深圳航空、吉祥航空、中聯(lián)航、春秋航空、山東航空、國(guó)泰航空及國(guó)泰港龍航空等在內(nèi)的航司都做出了調(diào)整。

比如餐具改用一次性餐具、餐盤(pán)；餐車(chē)服務(wù)將暫停；餐食均調(diào)整為有獨(dú)立包裝的食品；自助熱食臨時(shí)性暫停；取消機(jī)上毛毯、枕頭、被子、熱毛巾及雜志等非一次性使用供應(yīng)品的配備；機(jī)上免稅商品售賣(mài)服務(wù)也將暫停；部分休息室淋浴間、按摩椅、商務(wù)區(qū)電腦等公共設(shè)施暫停使用等。

 國(guó)泰航空及國(guó)泰港龍航空對(duì)來(lái)往中國(guó)內(nèi)地航班的機(jī)艙服務(wù)作出短暫調(diào)整。

這個(gè)春節(jié)，以一種我們始料未及的方式打開(kāi)了。希望大家都平安健康。

圖片來(lái)源：各航司官網(wǎng)、官方微博

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：底伊樂(lè)，原標(biāo)題：《最新的退改政策與暫時(shí)的服務(wù)“降級(jí)”，面對(duì)疫情各大航司都在行動(dòng)》。