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作者：陳斌（中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游商品與裝備分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家級(jí)旅游商品賽事專家組組長(zhǎng)）

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游業(yè)的數(shù)據(jù)經(jīng)常受到猜疑，這些數(shù)據(jù)包括旅游人數(shù)、旅游收入、旅游購(gòu)物收入數(shù)、景區(qū)旅游人數(shù)、旅游餐飲收入數(shù)、旅游娛樂(lè)收入數(shù)等。目前，旅游業(yè)的數(shù)據(jù)有一定的估算性。有時(shí)連旅游人自己也產(chǎn)生一些懷疑。問(wèn)題的原因是很難將當(dāng)?shù)鼐用裨诋?dāng)?shù)鼐皡^(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等場(chǎng)所的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)民的購(gòu)物等數(shù)據(jù)與外面來(lái)的旅游者在這些場(chǎng)所的數(shù)據(jù)分離。一直采取的抽樣調(diào)查由于獲取的樣本本身就有一定的誤差，而且很難準(zhǔn)確地判斷這些誤差是多少。

最終消費(fèi)主要是三種人，當(dāng)?shù)鼐用?、網(wǎng)民、外地旅游者。旅游者的消費(fèi)主要是在旅游過(guò)程中的消費(fèi)。突然降臨的疫情，使各地景區(qū)關(guān)門(mén)閉客，也使得酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等各種旅游接待停滯，各地旅游業(yè)中的數(shù)據(jù)幾乎落到地板上。這雖然是對(duì)旅游業(yè)的重大打擊，但由于當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)民消費(fèi)仍在繼續(xù)，且在疫情結(jié)束，旅游業(yè)逐步恢復(fù)正常的過(guò)程中，容易將當(dāng)?shù)鼐用?、網(wǎng)民和旅游者的數(shù)據(jù)分離，既為完善旅游業(yè)的數(shù)據(jù)提供了一次機(jī)遇。但只有做好準(zhǔn)備并且行動(dòng)才能充分有效的利用這次機(jī)遇。

開(kāi)展數(shù)據(jù)收集要注意：每個(gè)地區(qū)要根據(jù)其旅游特點(diǎn)不同，制定數(shù)據(jù)收集方案；與有關(guān)部門(mén)密切合作進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ?，及時(shí)糾正數(shù)據(jù)重疊和偏差。要避免報(bào)喜不報(bào)憂的人為干擾。尤其是數(shù)據(jù)收集要分階段進(jìn)行，才有可比性。如：

1、可將從當(dāng)?shù)赝Ｖ菇哟糜握叩疆?dāng)?shù)氐纳虡I(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)為第一階段。此階段的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的數(shù)據(jù)將可視是特殊時(shí)期當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)民的數(shù)據(jù)。

2、從當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)到旅游者恢復(fù)來(lái)此地旅游為第二階段。此階段當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等場(chǎng)所的數(shù)據(jù)可視為當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)民的正常數(shù)據(jù)。

3、從旅游者開(kāi)始恢復(fù)來(lái)此地旅游到此地旅游恢復(fù)正常狀態(tài)，此階段為第三階段。此階段的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的數(shù)據(jù)，可視為當(dāng)?shù)鼐用?、網(wǎng)民加外地旅游者的特殊時(shí)期數(shù)據(jù)。

4、此地旅游恢復(fù)正常狀態(tài)到一定時(shí)期，此階段為第四階段，所產(chǎn)生的商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)數(shù)據(jù)，可視為正常狀態(tài)下當(dāng)?shù)鼐用瘛⒕W(wǎng)民加旅游者的正常數(shù)據(jù)。

5、用第四階段相應(yīng)的每天的平均數(shù)據(jù)減去第二階段相應(yīng)的每天平均數(shù)據(jù)，即可得出旅游者在此地每天平均數(shù)據(jù)。

這就形成了一組初始數(shù)據(jù)，每隔一段時(shí)間，只要大抽樣統(tǒng)計(jì)出當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)民數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)率和外地旅游者數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)率，并乘以性對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即可得出相對(duì)準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)。

也可根據(jù)此方法將旅游購(gòu)物數(shù)據(jù)分階段進(jìn)行收集：

1、可將從當(dāng)?shù)赝Ｖ菇哟糜握叩疆?dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)為第一階段。此階段的零售購(gòu)物數(shù)據(jù)可視為特殊時(shí)期當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)民的購(gòu)物數(shù)據(jù)。

2、從當(dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)到旅游者恢復(fù)來(lái)此地旅游為第二階段。此階段的零售購(gòu)物數(shù)據(jù)，可視為當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)民的正常購(gòu)物數(shù)據(jù)。

3、從旅游者開(kāi)始恢復(fù)來(lái)此地旅游到此地旅游恢復(fù)正常狀態(tài)，此階段為第三階段。此階段的零售購(gòu)物數(shù)據(jù)，可視為當(dāng)?shù)鼐用?、網(wǎng)民加外地旅游者零售購(gòu)物數(shù)據(jù)，此為特殊旅游恢復(fù)時(shí)期。

4、此地旅游恢復(fù)正常狀態(tài)到一定時(shí)期，此階段為第四階段，此階段的零售購(gòu)物數(shù)據(jù)，可視為當(dāng)?shù)鼐用?、網(wǎng)民加外地旅游者正常零售購(gòu)物數(shù)據(jù)。

5、用第四階段相應(yīng)的每天的平均零售購(gòu)物數(shù)據(jù)減去第二階段相應(yīng)的每天平均零售購(gòu)物數(shù)據(jù)，即可得出在此旅游的每天平均零售購(gòu)物數(shù)據(jù)。

其他旅游業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)也可依據(jù)此方法進(jìn)行分段收集。當(dāng)?shù)芈糜稳藬?shù)則更需要與有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位非常密切的合作才可完成。近些年，一些地區(qū)利用移動(dòng)電話號(hào)碼的屬地進(jìn)行旅游人數(shù)收集。但很難將本地人用外地號(hào)碼的數(shù)據(jù)剝離。由于疫情正值春節(jié)期間，當(dāng)?shù)鼗臼钱?dāng)?shù)厝?，外地人的?shù)量也基本被掌握，只需收集出各階段外地號(hào)碼的數(shù)量，即可了解本地人使用本地號(hào)碼的數(shù)量。以此為參照數(shù)，今后將很容易設(shè)計(jì)其變化系數(shù)，也就很容易得出當(dāng)?shù)叵鄬?duì)精確地旅游人數(shù)。

知己知彼百戰(zhàn)百勝。數(shù)據(jù)影響決策，真實(shí)的數(shù)據(jù)加上快速有效的決策是取勝的法寶。上述僅是一種粗淺的旅游數(shù)據(jù)收集方法，意在提醒旅游管理者，疫情終歸過(guò)去，旅游業(yè)寒冬只是暫時(shí)，要利用一切機(jī)會(huì)，為旅游業(yè)的美好明天而努力奮斗。

*本文來(lái)源：鳳凰網(wǎng)旅游，原標(biāo)題：《 專家：旅游業(yè)“寒冬”將帶來(lái)完善旅游數(shù)據(jù)的機(jī)遇》。