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大咖論道 | 文旅營銷已“變天”?從流量到“留量”,這些方法不可不知!

活動 本文作者:執(zhí)惠 2020-01-07
流量到留量,文旅營銷的價值重構(gòu)。

1月2日,由上海市旅游行業(yè)協(xié)會、江蘇省旅游協(xié)會、浙江省旅游協(xié)會和安徽省旅游協(xié)會指導(dǎo),執(zhí)惠主辦的,以“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”為主題的2019第四屆中國文旅大消費(fèi)年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典在上海舉行。大會匯聚200+行業(yè)大咖,500+頭部機(jī)構(gòu),近千名來自文旅主管部門、旅投集團(tuán)、文旅上市公司、文旅資本、文旅運(yùn)營方、文旅內(nèi)容方、媒體等業(yè)界嘉賓,共同探討新形勢下文旅發(fā)展之道。在下午的圓桌研討環(huán)節(jié),5位重量級嘉賓圍繞“流量到留量,文旅營銷的價值重構(gòu)”的議題展開激烈討論,現(xiàn)場精彩紛呈。

主持嘉賓:

時代文旅首席戰(zhàn)略顧問  熊曉杰

分享嘉賓:

目的地營銷專家、山東旅游職業(yè)學(xué)院院長  閆向軍

尚美生活集團(tuán)CEO  馬博

中國廣告主協(xié)會品牌建設(shè)與營銷專委會秘書長、上海天傘科技副董事長 許文超

黑蝶控股董事長  孟凡

以下為圓桌研討實(shí)錄:

熊曉杰:各位朋友下午好,我們盡量發(fā)揮我們的智力優(yōu)勢,剛才大家講了很多趨勢、產(chǎn)品和技術(shù)方面的東西,因?yàn)槲冶救耸鞘袌龊推放频谋尘埃灾鬓k方邀請我主持,也是希望最后我們能夠聊聊市場和品牌方面相關(guān)內(nèi)容。對景區(qū)來講,一個成功的項(xiàng)目,產(chǎn)品是基礎(chǔ),運(yùn)營是保障,營銷是關(guān)鍵。有了好的產(chǎn)品,有了好的營運(yùn),如果營銷做不好,其實(shí)也會出很大的問題。

時代文旅首席戰(zhàn)略顧問 熊曉杰

今天我們邀請了不同行業(yè)的朋友。閆院長是我們的老朋友,是我非常尊重的文旅行業(yè)營銷人,曾經(jīng)主導(dǎo)山東文旅品牌營銷,非常長的時間,對山東文旅的形象提升起了非常大的作用。

還有尚美生活,做酒店的,還有許文超先生是做廣告研究的,孟凡先生是做投資的。實(shí)際上在這之前,除了閆院長比較熟,其他幾位都還比較陌生,我們花兩分鐘時間,給大家介紹一下自己。

馬博:我簡單介紹一下尚美生活。尚美生活是技術(shù)驅(qū)動的平臺型公司,整個尚美全SaaS系統(tǒng),在業(yè)務(wù)技術(shù)化、數(shù)據(jù)化和技術(shù)驅(qū)動方面做得較深。通過技術(shù)化運(yùn)營和流量管理上的積累和沉淀,集團(tuán)旗下有超過8000萬會員,會員入住的貢獻(xiàn)達(dá)到60%。在剛剛過去的2019年,尚美生活新增了1100家酒店,保持高速增長的態(tài)勢。隨著下沉市場空間的進(jìn)一步激活,尚美生活在未來還有更多創(chuàng)新成果能賦予消費(fèi)者和加盟商。

尚美生活集團(tuán)CEO 馬博

許文超:大家好,我來自廣告?zhèn)鞑バ袠I(yè),我是90年代初期進(jìn)入這個行業(yè)的,我的經(jīng)驗(yàn)主要是廣告策劃到媒體運(yùn)營,從內(nèi)容到商業(yè)化變現(xiàn)這段,所以我們天傘科技投資在地鐵場景的新媒體公司,“目前媒體名字叫摩傘,通過在地鐵提供共享雨傘的服務(wù)的智能設(shè)備和廣告屏,”上海有500個點(diǎn)位,未來我們會在全國400個城市布局?!拔抑饕秦?fù)責(zé)拓展城市渠道和商業(yè)變現(xiàn)。我是2018年加入的中國廣告主協(xié)會,隸屬于世界廣告主聯(lián)合會,和前面的協(xié)會有一點(diǎn)像,是甲方的協(xié)會,我們承擔(dān)的任務(wù)是服務(wù)于國外到中國的品牌,讓他們落地,做一些服務(wù)。

中國廣告主協(xié)會品牌建設(shè)與營銷專委會秘書長、上海天傘科技副董事長 許文超

第二,我們也承擔(dān)一項(xiàng)重要的任務(wù),找到一些特別優(yōu)秀的中國品牌,將來可以幫助他們走出去,搭建這樣溝通的橋梁。每年5月10日的中國品牌日,中國廣告主協(xié)會也會舉辦國際首席營銷論壇,年底也會做中國廣告主大會,有頒獎和高峰論壇。

孟凡:大家好,黑蝶控股旗下有兩塊,一個是基金,一個是地產(chǎn)?;鹗?015年成立,主要投新消費(fèi),我們在體育、文娛做了很多布局,體育上籃球、棒球、橄欖球、健體健美、橄欖球、綜合格斗等時尚體育運(yùn)動投了很多。籃球我們投了城市傳奇,小米順為、聯(lián)想之星都是投資方。復(fù)星集團(tuán)還和我們一起投了個棒球項(xiàng)目,天使是李開復(fù)老師投的。我們健體健美賽事是國內(nèi)最頂級的商業(yè)賽事,剛剛拿到了奧賽的授權(quán),目前中國健體健美領(lǐng)域的商業(yè)賽事還在發(fā)展初期,國內(nèi)運(yùn)動員如果想打國際比賽還要到日本、韓國去拿職業(yè)啦,我們投的這個賽事,填補(bǔ)了中國這個空缺,中國可以發(fā)職業(yè)卡了。我們賽事里還有很多娛樂化的內(nèi)容,比如我們現(xiàn)在手里有國內(nèi)最大的改裝車嘉年華,去年9月份在常州做了2019年的第四站,一共做了兩天,單日人流達(dá)到3萬人。  

黑蝶控股董事長 孟凡

另外是地產(chǎn)。地產(chǎn)和我們的投資息息相關(guān),我們和綠地合作在無錫有一個教育內(nèi)容商業(yè)綜合體,我們和中建集團(tuán)在青島嶗山有一個海邊城市改造的體育商業(yè)綜合體。我們基本是投資和地產(chǎn)兩塊兒。說到流量涉及到網(wǎng)紅的問題,國內(nèi)現(xiàn)在有一個MCN做得比較不錯的公司熱度傳媒也是我們另外一只基金投的早期。

熊曉杰:今天主題是“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”,大家來自不同的領(lǐng)域,特別想聽一下大家的介紹,在過去2019年,無論在渠道也好,產(chǎn)品形態(tài)也好,或者營銷方式方面,到底出現(xiàn)了哪些值得向在座各位分享的一些新的趨勢,或者新的現(xiàn)象,或者新的產(chǎn)品。先請我們閆院長。

閆向軍:大家好,我來自山東,原來在山東省文化和旅游廳,現(xiàn)在在山東省旅游職業(yè)學(xué)院。有個問題我不知道大家注意沒有?大家參加了一千個會議,這么多新技術(shù)、新模式、新方式、新項(xiàng)目,但是人從哪兒來?什么意思呢?第一,這么多新項(xiàng)目、新景點(diǎn)、新目的地,誰來做員工?我們?nèi)珖婕暗铰糜螌I(yè)的院校有1400所,但是我可以負(fù)責(zé)任的給大家說,今天咱們談的大部分新技術(shù)、新模式等涉及到的員工,大學(xué)、職業(yè)中專,職業(yè)教育一個也培養(yǎng)不出來。

目的地營銷專家、山東旅游職業(yè)學(xué)院院長 閆向軍

那么我需要請大家思考一個問題,這么多的新項(xiàng)目、新模式,誰來做它的產(chǎn)業(yè)工人?誰來做它的員工?我給大家說,職業(yè)院校應(yīng)該培養(yǎng)。我說我培養(yǎng)不出來。為什么呢?我的教師,整個中國的模式還停留在十年以前。所以說,如果可能的話,請?jiān)谧母魑还?,包括新技術(shù)、新模式、新項(xiàng)目這類公司,文旅行業(yè)你們要提前未雨綢繆,找好員工。

我敢肯定,如果照著這個方式下去,到項(xiàng)目開工了,或者已經(jīng)開工了,將來成熟的產(chǎn)業(yè)工人恐怕找不到。因?yàn)槟莻€是按照十年前,我們舊的旅游產(chǎn)業(yè)模式培養(yǎng)出的人才?,F(xiàn)在山東旅游職業(yè)學(xué)院在校生8700名,即使這么多人,舊的旅游形態(tài)一年不長的時間就全部搶完了這批畢業(yè)生。

我們新形態(tài)怎么辦?各位要長個心眼,在未來時間里,要找很好的院校合作。第一,這個院校最好可以招這么多學(xué)生,為什么?你總不能上人口稀少地區(qū)辦一個學(xué)校吧,人口基數(shù)不行。第二,這個地方應(yīng)該有廣闊的旅游市場。第三,這個學(xué)校起碼有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系。

各位想想,最適合的就是山東,1億人口,如果一旦專業(yè)合適,可以招得起來。第二,山東市場占全國十分之一,十年了都是這樣,十分天下,山東占一分。第三,我們原來學(xué)校就有健全的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)體系,所以我的廣告就是希望在座各位新技術(shù)、新模式、新項(xiàng)目可以跟我談合作,本院長親自給各位暢談,怎么把公司技術(shù)模式引進(jìn)我們的學(xué)校,等著將來學(xué)生畢業(yè)了,就可以直接到生產(chǎn)崗位上進(jìn)行工作,比如說我們各地的生態(tài)主題樂園。

另外,我們學(xué)院到目前為止,在全國和很多新技術(shù)公司已達(dá)成合作,不但將來得懂新項(xiàng)目,而且我們整個產(chǎn)業(yè)各類技術(shù)方式都了解,那就更適合于我們的員工進(jìn)行工作。

第二,人從哪兒來?我們項(xiàng)目誕生以后,在哪兒產(chǎn)生游客呢?我給大家報(bào)個數(shù),2018年到2019年,山東省接待人數(shù)一直在8-9億之間波動,什么意思?我們覺得人數(shù)很龐大了,但是各位知道嗎?60-70%都是本省游客,這是第一。意味著將來最起碼山東這個地方,你的目標(biāo)人群60-70%是在整個周邊地區(qū),我們現(xiàn)在不要奢望吸引跨省長區(qū)域的客人,那個客流支撐不起一個龐大的目的地,或者景區(qū)的活路。

另外,連續(xù)十年,山東省停留天數(shù)停滯不前,什么意思?原來十年以前平均停留1.5天,現(xiàn)在差不多還是這個左右波動,為什么這么說呢?不是休閑時代到來了嗎?不是游客過夜嗎?不是,還有一個重要原因,交通的便捷大大增加了流動性,到了青島可以過兩夜、三夜嗎?很可能當(dāng)天順著高鐵就走了,所以連續(xù)五年山東省重要目的地的接待人數(shù)一直圍繞著京滬鐵路沿線波動。為什么?就是借助高鐵快速疏通到達(dá)的能力。但是也帶來了問題,停留天數(shù)減少,我們談了夜游、水上項(xiàng)目,這么多新模式,你敢肯定讓游客過夜、住下來?目前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,我們沒有看到這方面的動向或者趨勢,尤其是請?jiān)谧魑粯I(yè)界同仁,一定要注意這一點(diǎn)。我先談這些。

熊曉杰:謝謝。第二位。

馬博: 就尚美生活的用戶群而言, 80后、90后、00后這三種群體的酒店入住占比已經(jīng)超過了75%,接近于80%,這是文旅行業(yè)最核心的用戶群。這群人最大的特征是什么呢?是高度依賴移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

我們觀察到2019年尚美生活用戶中,使用在線預(yù)訂的人數(shù)占比40%。根據(jù)艾媒咨詢,2018年中國在線酒店預(yù)訂用戶滲透率達(dá)到29.4%,這個比率還在快速增長。很多人預(yù)判,未來中國在線預(yù)訂量超過50%只是時間問題,這將是一個主要的線上流量增長點(diǎn)。

第二個不可忽視的現(xiàn)象是,從阿里、京東、微信、拼多多、快手這些超級流量入口來看,下沉市場也就是三四五線城市的用戶已經(jīng)成為主要增量,這種現(xiàn)象同樣出現(xiàn)在攜程、美團(tuán)等OTA平臺。因此,低線城市用戶的擴(kuò)容是2019年最顯著的變化。

第三,流量多元化。過去一兩年,隨著小紅書、抖音、快手這些熱門內(nèi)容社交產(chǎn)品切入文旅產(chǎn)業(yè)后,正在改變行業(yè)過去固化的用戶運(yùn)營思維和方式。無論是存量還是增量,把握住用戶偏好的改變,做到恰當(dāng)?shù)牟季趾妥陨碇貥?gòu),才能取得進(jìn)步。

熊曉杰:謝謝,馬總講了非常重要的問題,我們未來主流消費(fèi)者在哪里?大家可以看到今年剛剛統(tǒng)計(jì)的一個數(shù)字,2019年90后在假日出游人數(shù)首次超過了80后,成為最大的群體。這個信息是非常值得關(guān)注的,意味著我們未來的營銷活動,未來產(chǎn)品打造要更多考慮年輕人的需要。第二,來自過去三四線城市的人流和關(guān)注越來越大,這對我們來說是新興的市場,這個新興市場的傳播方式可能和過去傳統(tǒng)方式都不太一樣,我們怎樣面對這樣的變化,這個課題非常值得探討。

許文超:過去2019年,其實(shí)我們知道實(shí)體經(jīng)濟(jì)一直在下滑,可能也碰到了很多困難,我看到第一個好的趨勢是文化產(chǎn)業(yè)帶來新的機(jī)會。因?yàn)槲覀冞^去都是通過資本驅(qū)動項(xiàng)目,可能以后更多是在運(yùn)營,運(yùn)營需要內(nèi)容,內(nèi)容和前面閆老師講的人才是其中一塊。

第二,我們需要更多行業(yè)跨界融合,包括大的文化產(chǎn)業(yè)里面,像旅游、影視、科技,未來5G起來以后,包括虛擬現(xiàn)實(shí),有很多很多國際領(lǐng)先項(xiàng)目到中國來,我們國內(nèi)很多項(xiàng)目是不是能夠經(jīng)得起這樣的競爭,這塊我們在品牌上可能需要升級。

第三,從內(nèi)容到體驗(yàn),是我們國內(nèi)目前,我感覺是在行業(yè)里面碰到的比較深刻的問題。不管流量也好,還是要到品牌建設(shè),不能考慮短期的營銷吸引消費(fèi)者,而是到品牌長遠(yuǎn)建設(shè),從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這塊可能是整個文旅大板塊需要思考的方向。

熊曉杰:謝謝。一個是品牌價值,還有文旅行業(yè)對整個國民經(jīng)濟(jì)的拉動力量,因?yàn)榇蠹抑缹?shí)體經(jīng)濟(jì)在往下走,但是文旅行業(yè)的增長還是在兩位數(shù),尤其是未來“文旅+”,可能會帶來其他領(lǐng)域的共同進(jìn)步,我們期待這樣的趨勢。

孟凡:2019年給我感覺或者感觸最大的是:這個市場慢慢開始敬畏文化的重要性了。實(shí)際上文旅地產(chǎn)這個東西不是什么新東西了,幾年前大家就開始做,比如養(yǎng)老、紅色文化等,都是早期的文旅地產(chǎn)。那個時候大部分都是拿內(nèi)容圈地,還是傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)的邏輯思維,我要住宅、要商業(yè),最終算帳還是看我投入產(chǎn)出比,我拿了內(nèi)容圈地只有1%做內(nèi)容,剩下99%不是住宅就是別墅,這是普遍的現(xiàn)象。

這一年我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)商開始注重什么是文化。其實(shí)這個東西很簡單,文旅地產(chǎn),文化在先,旅游在二,地產(chǎn)是其次。沒有文化推動,沒有旅游服務(wù)支持,地產(chǎn)怎么做落地,這是很嚴(yán)重的問題。去年我看到很多人開始在文化上面做內(nèi)容,在文化上做植入。還有一個,做文旅地產(chǎn)的人終于開始明白了,文旅地產(chǎn)最終是在做的零售,幾年前我提出這個論點(diǎn)的時候他們是接受不了的,要明白最終是在賣產(chǎn)品和服務(wù)的零售,必須有零售思維邏輯植入到文旅地產(chǎn),如果不懂零售,你拍腦袋做文旅地產(chǎn)是有麻煩的,因?yàn)檫@個東西要是從頂層做設(shè)計(jì),做哪些消費(fèi)配合,涉及哪些鏈條,這些東西前期都要有非常明確的邏輯思維在腦子里。

熊曉杰:好的,非常感謝孟凡先生。的確,在文旅地產(chǎn)這塊,過去叫文旅地產(chǎn),現(xiàn)在不叫文旅地產(chǎn)了,地產(chǎn)公司紛紛叫自己是文旅,去地產(chǎn)化了。這樣的轉(zhuǎn)型還是有非常大的鴻溝,你剛才講的開始對文化進(jìn)行敬畏,是因?yàn)槿绻粚ξ幕次罚绻粚ξ穆眯袠I(yè)底層邏輯敬畏,其實(shí)文旅地產(chǎn)是玩不下去的。因?yàn)槲覀兛吹教嗟禺a(chǎn)公司在做文旅的時候,會出現(xiàn)一些非常簡單,非?;镜腻e誤,所以我覺得未來對文旅的底層邏輯的尊重,對文化的敬畏,肯定會成為一個必然。

最后一個問題,從流量到留量,我們有什么建議?因?yàn)槲易鼍皡^(qū)14年了,我們有很多流量,比如我們景區(qū)有一年兩三千萬的游客,可是大家經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這兩三千萬的游客,你知道他是誰嗎?你其實(shí)并不知道,因?yàn)樯⒖偷搅碎T口買票進(jìn)去,都不知道是誰,通過OTA旅行社來的客人也不知道是誰。因?yàn)閿?shù)據(jù)在人家那里,這么多流量是很難真正變?yōu)橹貜?fù)消費(fèi)的客人,這是第一。第二,從傳播流量來講,現(xiàn)在傳播類流量,公共流量越來越貴,這些問題怎么破解?我想聽聽在座各位的意見。

閆向軍:因?yàn)槲覀儠隼锘旧隙际峭械?,所以根?jù)熊總的問題,我給大家做一個提醒。2019年整個全國從縣級以上的目的地,縣、城市和省,基本上目的地營銷宣傳的經(jīng)費(fèi)都縮減了??s減的原因之一就是文化和旅游的融合,兩個部門融合到一塊兒,互相不太熟悉,有一些錢沒敢花。但是2020年,請?jiān)谧母魑蛔⒁?,廣告公司、營銷公司、OTA今年?duì)I銷經(jīng)費(fèi)從縣級到地級市到省要有增加,而且還增加不少,為什么呢?經(jīng)過一年的融合,甭管文化部門還是旅游部門,都非常了解目的地的宣傳和營銷的重要性,相應(yīng)的錢會增加,市場會擴(kuò)大,就好做一些。

熊曉杰:這是非常令人振奮的消息,我相信在座有很多做文旅行業(yè)服務(wù)的公司,300億規(guī)模,看看大家可以分到多少蛋糕。第二位。

馬博:2019年,90后群體的假日出游人數(shù)首次超過了80后,這意味著行業(yè)未來的營銷活動和產(chǎn)品打造,都要趨于“年輕化”。同時,來自三線及以下城市的消費(fèi)力崛起,觸達(dá)這些地方用戶的方式與之前亦有不同。

如果說產(chǎn)品是第一位,那么營銷就是第二位。營銷的目的是把消費(fèi)者留下來成為忠實(shí)用戶,變成產(chǎn)品和品牌的核心資產(chǎn)。

在尚美生活8000多萬會員中,中高端會員貢獻(xiàn)了50%的營業(yè)額。得益于我們基于品牌搭建的一套用戶體系,精細(xì)設(shè)計(jì)的會員權(quán)益,讓用戶在體系中獲得良好的體驗(yàn)從而促進(jìn)品牌忠誠度。舉個例子,尚美生活的金卡會員一年平均消費(fèi)次數(shù)大概在3.74次,鉑金卡會員大概是6.62次,二者相差近兩倍。

通過尚美生活的會員體系,我們能將從攜程上獲取的新客中的70-80%轉(zhuǎn)化為尚美會員。所以,想把流量變成自己的用戶,核心就是增加品牌價值以及會員體系的搭建和運(yùn)營。

許文超: “品牌是競爭的壁壘,品牌是最穩(wěn)定的流量池。”從流量到流量池,這里面要通過文化內(nèi)容的載體,增加到包括客戶體驗(yàn),才能把客戶留住,這塊特別是旅游行業(yè)以及新IP、衍生產(chǎn)品,有很多種方式可以和客戶進(jìn)行溝通,可能這是需要加強(qiáng)的。

熊曉杰:謝謝。

孟凡:我覺得幾點(diǎn):一、利用好現(xiàn)在新媒體渠道。比如我們在今年6月份在貴陽數(shù)博會和快手、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、新浪扶貧發(fā)起了網(wǎng)紅扶貧計(jì)劃,我們利用直播媒體,對目的地的精準(zhǔn)性扶貧營銷。雖然是扶貧,其實(shí)背后就是消費(fèi)和旅游。簡單粗暴地講,我們的方式方法就是把平臺上的網(wǎng)紅帶到打卡地,網(wǎng)紅專門打卡,拍視頻、直播,通過他們積攢的流量,把當(dāng)?shù)貙ν庑麄鲙С鰜恚瑫r把農(nóng)產(chǎn)品帶出來,這是最簡單的方式方法。

2019年出來一個數(shù)據(jù),我看了以后挺驚人的。我們知道李佳琦,他去年賺了2億,還有李子柒,去年賺了1.6億。他們兩個收入已經(jīng)超過了A股60%的上市公司,而且很多上市公司是有過萬員工的,不如十幾個人、二十幾個人為IP的團(tuán)隊(duì)做得好。所以新媒體的運(yùn)用是我們要思考的?,F(xiàn)在私域流量是信任度比較高的流量,怎么通過平臺做,包括社交電商,把景區(qū)進(jìn)行宣傳。還有我們運(yùn)用好的科技工具,不管你通過媒體、渠道,進(jìn)入目的地的人購買習(xí)慣、年齡、歲數(shù)等,包括數(shù)據(jù),我們留存下來進(jìn)行二次研發(fā),怎么能夠深挖他們的消費(fèi)習(xí)慣,留存他們的消費(fèi)路徑,他們旅游方式方法,這些對目的地來說,也是非常有價值的。所以對主持人剛剛問的問題,一個是硬件,一個是軟件,還是要多運(yùn)用和理解一些全新的方式方法,幫助目的地景區(qū)開拓更有價值的、未來留存的客戶。

熊曉杰:這個話題原本我們下面問題會問到的,現(xiàn)在雖然時間快到了,我還是問一下馬總和閆院長,關(guān)于網(wǎng)紅直播或者私域流量,在文旅行業(yè),在景區(qū)營銷,酒店行業(yè)營銷過程中,能不能帶來快消品,這些行業(yè)帶來的效益,怎樣實(shí)現(xiàn)這些效益。聽聽兩位的意見?馬總先來。

馬博:雖然目前社交產(chǎn)品為酒店直接帶量的效果一般,但是在民宿景區(qū)景點(diǎn)上,效果還是不錯的。我們可以看到,2019年民宿行業(yè)已經(jīng)在抖音上開始做商業(yè)化變現(xiàn)了。

酒店行業(yè)如何利用直播來沉淀私域流量呢?尚美生活也在實(shí)踐。我們有約1萬多名前臺員工,他們也是快手、抖音、小紅書這些主流內(nèi)容社交產(chǎn)品上的用戶,可以生產(chǎn)與尚美生活相關(guān)的內(nèi)容。此外,我們還自主開發(fā)了分銷系統(tǒng),每一名前臺員工都有自己唯一的分銷鏈接,通過這條鏈接購買的記錄都會被計(jì)入系統(tǒng),員工相應(yīng)地可以得到提成和激勵,看得到自己的成就體系。

在這套邏輯下,形成了一個閉環(huán)體系,這點(diǎn)非常關(guān)鍵。內(nèi)容的傳播是第一個層面,但最重要的是底層打通支付激勵體系,讓進(jìn)行宣傳的員工能實(shí)時得到獎勵,才能使這個閉環(huán)不停運(yùn)轉(zhuǎn),這才是社交營銷里面最底層的邏輯。

閆向軍:到目前為止,我們國內(nèi)區(qū)域目的地,無論是一個省還是一個城市,通過一個網(wǎng)紅拉高消費(fèi)的案例還沒有發(fā)現(xiàn),什么意思呢?它可能會帶來大量人流,但是這些文化旅游機(jī)構(gòu),希望這些人流花錢,我們看到現(xiàn)在人流消費(fèi)呈現(xiàn)了低端化的現(xiàn)象,怎么能夠讓人流花更多的錢?

第二,相反的案例,最近火的姑娘李子柒,很少有人知道她所在的城市是四川綿陽,她就沒有給綿陽帶來人流和花費(fèi)。所以說,目前看網(wǎng)紅對旅游產(chǎn)品、具體的酒店,哪怕縣域目的地作用是巨大的。但是它是否對城市,對一個省的旅游花費(fèi)有巨大的拉動作用,我還持保守的看法。

馬博:社交網(wǎng)紅、電商領(lǐng)域是變現(xiàn)的、賣貨的,我們要時刻關(guān)注抖音、快手在商業(yè)化的進(jìn)程。2019年民宿行業(yè)已經(jīng)在抖音上開始做商業(yè)化的變現(xiàn)了,其他產(chǎn)品還沒有,隨著抖音、頭條系商業(yè)化進(jìn)程的加速,這個事情特別值得關(guān)注的。因?yàn)樵蹅兾穆卯a(chǎn)品一傳播,單價比較高,其實(shí)它產(chǎn)生購買的可能性就更大。

熊曉杰:謝謝。最后總結(jié)一下,我們網(wǎng)紅直播或者是其他的方式也好,雖然制造比較大的聲勢,流量從數(shù)據(jù)上看挺嚇人的,每個景區(qū)做做抖音,數(shù)據(jù)還是挺好看的。但是目前帶來的實(shí)際消費(fèi)和訂單并不太理想。但我覺得這個不能忽視,有了關(guān)注以后,它的轉(zhuǎn)換是必然的,只是可能由于文旅行業(yè)的低頻性特征,或者由于地域性差異特征,會造成流量巨大損耗,但是并不意味著這種方式完全沒有作用。

另外,過去我所在的企業(yè),我們做了四五年自媒體的營銷,我覺得自媒體也是流量和私域流量非常好的形式,通過自媒體可以非常好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的傳播功能、數(shù)據(jù)庫管理功能,就是從流量到留存的過程,和自我銷售平臺的打造過程。所以我也建議大家除了關(guān)注公共平臺流量,也要關(guān)注各種社群,各種網(wǎng)紅達(dá)人的私域流量,同時自己要著眼長遠(yuǎn)和未來,打造自己的自媒體平臺,打造自己的數(shù)據(jù)庫平臺,打造自己的銷售平臺。

好了,今天的研討就到這里。  

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