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針對(duì)此前萬(wàn)豪約5億名客人的信息被泄露一事，喜達(dá)屋中國(guó)客服回應(yīng)稱(chēng)，因信息泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失，客戶(hù)可提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行審核。

顧客信息被泄露事件發(fā)生后，目前萬(wàn)豪正開(kāi)展此次事件的善后工作，登錄萬(wàn)豪和喜達(dá)屋官網(wǎng)，頂部便會(huì)出現(xiàn)“客人預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)安全事件的信息”專(zhuān)欄。

萬(wàn)豪和喜達(dá)屋官網(wǎng)截圖

喜達(dá)屋中國(guó)客服人員稱(chēng)，如果中國(guó)客戶(hù)因此件事情遭受了財(cái)務(wù)損失，可以將事件經(jīng)過(guò)、收據(jù)等材料寄到萬(wàn)豪美國(guó)總部進(jìn)行索賠，會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行審核。客服同時(shí)提醒，客戶(hù)應(yīng)及時(shí)查閱銀行卡賬戶(hù)結(jié)算單，留意是否有任何未經(jīng)授權(quán)的交易。如對(duì)此次事件有任何疑問(wèn)，可聯(lián)系400-120-0845（中國(guó)區(qū)）進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。

視頻截圖

11月30日萬(wàn)豪國(guó)際酒店官網(wǎng)主動(dòng)發(fā)布聲明，稱(chēng)旗下喜達(dá)屋酒店的一個(gè)客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在該酒店預(yù)定的最多約5億名客人的信息或被泄露。據(jù)外媒12月3日?qǐng)?bào)道，萬(wàn)豪酒店因此在美國(guó)遭遇集體訴訟，索賠金額高達(dá)125億美元。

在萬(wàn)豪披露的信息中，約有3.27億人次的泄露信息包括其姓名、郵寄地址、電話(huà)號(hào)碼、電子郵件地址、護(hù)照號(hào)碼、SPG俱樂(lè)部賬戶(hù)信息、出生日期、性別、到達(dá)與離開(kāi)信息、預(yù)訂日期和通信偏好。對(duì)于某些客人而言，信息還包括支付卡號(hào)和支付卡有效期，但支付卡號(hào)已通過(guò)高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)（AES-128）加密。解密支付卡號(hào)碼需要解鎖兩項(xiàng)密鑰，目前萬(wàn)豪國(guó)際無(wú)法排除該第三方是否已經(jīng)掌握這兩項(xiàng)密鑰。

事件發(fā)生后，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)當(dāng)即向相關(guān)執(zhí)法部門(mén)報(bào)告此事件，并配合調(diào)查。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)稱(chēng)，對(duì)此事件深表歉意，正在積極采取行動(dòng)，不遺余力地幫助受影響的賓客。

*本文來(lái)源：鳳凰網(wǎng)旅游，原標(biāo)題：《約5億顧客信息泄露 萬(wàn)豪回應(yīng)：可報(bào)銷(xiāo)因開(kāi)房信息外泄造成的損失》。