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11月20日晚間，公眾號(hào)“E旅行網(wǎng)”發(fā)現(xiàn)，多家OTA網(wǎng)站出現(xiàn)一批價(jià)格低到離譜的機(jī)票，比如重慶江北機(jī)場(chǎng)至美國(guó)肯尼迪機(jī)場(chǎng)32元，上海至洛杉磯往返139元，這種情況持續(xù)了幾分鐘。
來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
11月21日，界面新聞向去哪兒網(wǎng)了解了此次錯(cuò)價(jià)機(jī)票出現(xiàn)的原因。機(jī)票代理商北京華美逸達(dá)國(guó)際旅行社在《致去哪兒網(wǎng)國(guó)際機(jī)票公告書(shū)》中表示，11月20日晚間21時(shí)許，因中國(guó)銀行外匯牌價(jià)系統(tǒng)匯率報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司在去哪兒網(wǎng)、攜程、阿里飛豬等平臺(tái)上投放的國(guó)際機(jī)票產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重出錯(cuò)。
該機(jī)票代理商表示，價(jià)格錯(cuò)誤訂單成交金額為100元至400元不等，但實(shí)際機(jī)票價(jià)格超過(guò)單人單程1萬(wàn)元，差價(jià)超過(guò)百倍；價(jià)格錯(cuò)誤訂單如按實(shí)際行程出票，票面價(jià)格金額最高為5萬(wàn)余元。截至代理商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)產(chǎn)生相關(guān)價(jià)格嚴(yán)重失誤訂單超過(guò)200單，涉及損失差額預(yù)估超過(guò)500萬(wàn)元。
公告書(shū)原文
錯(cuò)價(jià)機(jī)票，是指由于系統(tǒng)錯(cuò)誤、人為失誤以及貨幣貶值等原因，出現(xiàn)的價(jià)格異常的機(jī)票。就在本月17日凌晨，東方航空的一些銷(xiāo)售渠道也出現(xiàn)了錯(cuò)價(jià)機(jī)票情況，多條國(guó)內(nèi)航線機(jī)票“白菜價(jià)”，頭等艙商務(wù)艙票價(jià)低至90元。
東航表示，由于在進(jìn)行價(jià)格維護(hù)時(shí)出現(xiàn)參數(shù)異常，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)出現(xiàn)異常票價(jià)的銷(xiāo)售出票情況。對(duì)于此次失誤，東航承諾：已完成支付并生成票號(hào)的客票可以正常使用，換句話說(shuō)東航自掏腰包為這次系統(tǒng)問(wèn)題買(mǎi)單，順勢(shì)做了一番品牌公關(guān)。
但是，此次500萬(wàn)元的損失不是一家代理商能承受的。
北京華美逸達(dá)國(guó)際旅行社在公告書(shū)中寫(xiě)道，“我公司在評(píng)估事件涉及損失金額后認(rèn)為，如果按照訂單行程為下單旅客出票，造成的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額巨大，我公司無(wú)力承擔(dān)，將有可能導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的后果。”
對(duì)于此次在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂到錯(cuò)價(jià)機(jī)票的乘客，北京華美逸達(dá)國(guó)際旅行社委托去哪兒網(wǎng)平臺(tái)說(shuō)明事件原因，并請(qǐng)求乘機(jī)人對(duì)訂單進(jìn)行退票處理；同時(shí)表示，如對(duì)乘機(jī)人出行造成影響，則由華美逸達(dá)國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)賠償，賠償金額為訂單實(shí)際支付金額的一倍。
上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉對(duì)界面新聞分析稱，東航和機(jī)票代理商出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)機(jī)票的事件，應(yīng)視為出現(xiàn)重大誤解，可以撤銷(xiāo)合同?！皷|航體量大，本身是航空公司，損失的占比小，并且可以憑借自己的意愿，將錯(cuò)價(jià)機(jī)票事件轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮纹放茽I(yíng)銷(xiāo)。而對(duì)于代理公司來(lái)說(shuō)，500萬(wàn)的代價(jià)太大，應(yīng)該按照法律嚴(yán)格來(lái)執(zhí)行?！彼f(shuō)到。
根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》指出：行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)，對(duì)方當(dāng)事人，標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解，可以請(qǐng)求人民法院變更或撤銷(xiāo)已履行的民事行為，被告或補(bǔ)足價(jià)款，或退還，解除原買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
*本文來(lái)源：界面新聞，作者：鄭萃穎，原標(biāo)題：《機(jī)票價(jià)格又出bug，不過(guò)這次代理商賠不起了》。
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