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早在很多年前，“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”背后的潛在價(jià)值，便受到國(guó)內(nèi)各個(gè)零售集團(tuán)的重視，但是緣于會(huì)員等級(jí)制度設(shè)置不合理、會(huì)員權(quán)益無(wú)法讓用戶覺(jué)得超值、用戶消費(fèi)頻率低導(dǎo)致轉(zhuǎn)換率低等問(wèn)題，導(dǎo)致所謂的會(huì)員體系成為了“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋。

事實(shí)上，線下小型商戶的“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”算盤(pán)反而打得火熱，在去年4月，阿里和螞蟻金服合資成立的本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑，便通過(guò)發(fā)布碼戰(zhàn)略狙擊微信線下的“支付+會(huì)員”戰(zhàn)略，即為商家提供“二維碼-店鋪-支付”的商業(yè)新通路，同時(shí)加速線下市場(chǎng)的數(shù)據(jù)化，為商家提供數(shù)據(jù)化管理線下流量的平臺(tái)，完成線下中小散戶的流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

但面對(duì)規(guī)模較大的集團(tuán)會(huì)員，橫向需滿足其從單一需求到復(fù)合需求，縱向需通過(guò)跨領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化到個(gè)性化會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)化，倒是體量大，促活和留存客戶成了一大難題。在嫁接支付寶和用戶的多樣化需求之間，似乎還缺少這么一個(gè)平臺(tái)級(jí)把手，用“支付+會(huì)員+共享”的形式把細(xì)分垂直的會(huì)員運(yùn)維場(chǎng)景去串聯(lián)起來(lái)。

平臺(tái)級(jí)的綜合技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

相比較口碑正一步步達(dá)成一統(tǒng)線下商業(yè)數(shù)據(jù)的野心，支付寶這個(gè)“母親”，還需要孕育一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，以螞蟻等級(jí)為中心，與各個(gè)集團(tuán)的會(huì)員體系融合，通過(guò)線上直銷(xiāo)切入到不同的線下場(chǎng)景，完成商業(yè)閉環(huán)，而這次他們選擇了卡趣。

作為一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型資源連接平臺(tái)，卡趣前期以支付寶卡劵板塊為基礎(chǔ)切入，為各領(lǐng)域的連鎖品牌提供支付、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、SaaS運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等云服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各家會(huì)員權(quán)益的打通與共享。

具體以“酒店”板塊預(yù)定入口舉例說(shuō)明，通過(guò)以下幾步實(shí)現(xiàn)：

1.會(huì)員體系一體化

每個(gè)酒店品牌會(huì)根據(jù)用戶的螞蟻等級(jí)進(jìn)行自動(dòng)匹配（僅酒店新用戶），螞蟻高等級(jí)會(huì)員在成為酒店會(huì)員之初便是酒店高等級(jí)會(huì)員身份。支付寶用戶支付寶會(huì)員權(quán)益和酒店會(huì)員權(quán)益同享。

圖：酒店集團(tuán)之間跨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)積分共享

截止目前支付寶卡包已上線5家酒店品牌會(huì)員卡，支付寶會(huì)員可直接領(lǐng)取會(huì)員卡進(jìn)行官方訂房、會(huì)員積分等。為了更好地滿足用戶需求，將上線基于支付寶酒店會(huì)員卡的酒店預(yù)定小程序，用戶可同時(shí)聚合地查看所有品牌的實(shí)時(shí)房態(tài)，在實(shí)現(xiàn)會(huì)員身份官方直訂、積分、享受會(huì)員權(quán)益的同時(shí)，無(wú)需在不同會(huì)員卡間切換，而方便地預(yù)定到需要的房間。

也就意味著卡趣將通過(guò)系統(tǒng)直聯(lián)把各個(gè)平臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)深度打通，并建立統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)，使得各品牌能直接與螞蟻積分進(jìn)行轉(zhuǎn)換，同時(shí)會(huì)員可以直接使用螞蟻會(huì)員權(quán)益。同時(shí)，各方的權(quán)益資源也可整合到卡趣會(huì)員權(quán)益池，成為一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，多平臺(tái)靈活流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了多品牌之間的會(huì)員權(quán)益互通互享。

將不同集團(tuán)的會(huì)員體系打通，形成一體化這是第一步。

2. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化

仍舊以酒店預(yù)定為例，相比較OTA平臺(tái)的捆綁搭售，降低了會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度?？ㄈさ慕鉀Q方案是橫向的權(quán)益置換，且不收取會(huì)員額外的費(fèi)用。比如所有酒店除享受【未來(lái)酒店·信用住】計(jì)劃，即免押金、免查房、免排隊(duì)支付寶自動(dòng)結(jié)賬外，還將在出行權(quán)益上，獲得機(jī)場(chǎng)快速安檢服務(wù)、高鐵貴賓廳服務(wù)、免費(fèi)咖啡券等免費(fèi)權(quán)益，進(jìn)而根據(jù)用戶的選擇，讓推送更為精準(zhǔn)，沉淀下會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。

這將是行業(yè)首次將跨領(lǐng)域跨平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益共享范本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化這是第二步。

3. 會(huì)員需求個(gè)性化

眾所周知，20%的會(huì)員可以給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)，而爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的30倍。毫無(wú)疑問(wèn)，滿足老客戶的個(gè)性化需求將成為生活消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵，也是與競(jìng)品之間的優(yōu)勢(shì)壁壘。

相比較高額的流量成本，一個(gè)獨(dú)立的會(huì)員ID可以看作一個(gè)虛擬的信用卡賬戶，是跨平臺(tái)、跨業(yè)態(tài)消費(fèi)的基礎(chǔ)，而個(gè)性化的會(huì)員關(guān)系更多是是消費(fèi)者行為、情感訴求和消費(fèi)能力的連接，是個(gè)人或商家可以觸及到的，促活老客戶比尋找新客源更重要。

下一步，任何的積分商場(chǎng)皆可進(jìn)入卡趣系統(tǒng)，直連流量渠道，通過(guò)短平快的方式布局消費(fèi)領(lǐng)域全場(chǎng)景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線下與線上會(huì)員庫(kù)的數(shù)據(jù)融合，提供客戶個(gè)性化的推薦，導(dǎo)流線下直營(yíng)店，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈自動(dòng)化和即時(shí)庫(kù)存管理，我們有理由期待李開(kāi)復(fù)預(yù)言的OMO在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新風(fēng)暴中得以實(shí)現(xiàn)。

在這套模式之前，內(nèi)容和連接，即直連人、直連服務(wù)和直連產(chǎn)品，一直是個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)和焦慮所在。因?yàn)槿绻麅?nèi)容只是滿足了精神需求，那物質(zhì)需求則要通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品來(lái)連接，這也是所謂“所見(jiàn)即所買(mǎi)”，未來(lái)卡趣通過(guò)整合跨領(lǐng)域會(huì)員資源，縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條，減少傳遞損失，實(shí)現(xiàn)將商品與服務(wù)價(jià)值最大化的愿景，在支付寶這個(gè)流量怪獸的加持下，也許可期。