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登錄11月中下旬,美團(tuán)旅行內(nèi)部針對刷單、虛假評價等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打,此次嚴(yán)打代號“雷霆行動”。為此,美團(tuán)旅行在原有誠信團(tuán)隊基礎(chǔ)上增設(shè)“重案組”,專門針對酒店商家加強(qiáng)監(jiān)管,升級打擊手段。
近日,美團(tuán)旅行公布打擊處理結(jié)果,最新查出16個違規(guī)酒店商家,包括西塘水岸庭院精品客棧等。這16家酒店商家分布在多個地區(qū),以旅游目的地為主,包括嘉興、重慶、麗江等地。對于上述16個酒店商家,美團(tuán)旅行將進(jìn)行永久下線。今后,“雷霆行動”將每月公布打擊結(jié)果。
“重案組”總指揮、美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊最高負(fù)責(zé)人李侃表示,“雷霆行動”不是短期行為,而是將會成為美團(tuán)旅行長期打擊刷單等違規(guī)違法行為的監(jiān)控體系。美團(tuán)旅行將會定期公布永久下線商家名單,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,保障平臺上商家競爭的公平性。
同時,美團(tuán)旅行已經(jīng)完成對商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費(fèi)者評價的全面校準(zhǔn),且以此為基準(zhǔn)的商家誠信“PLUS”體系正在建立。此體系中,刷單行為將嚴(yán)重影響商家自身商譽(yù),以達(dá)到更強(qiáng)的震懾作用。此外,為聯(lián)合更多力量打擊刷單,美團(tuán)旅行開通了舉報郵箱jubao@meituan.com。
據(jù)介紹,誠信團(tuán)隊是一支獨立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊之外的團(tuán)隊,由美團(tuán)旅行內(nèi)部專門設(shè)立,職責(zé)就是監(jiān)察刷單、虛假評價等作弊行為,還會通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日?;楹椭鲃影l(fā)現(xiàn),并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。根據(jù)美團(tuán)旅行母公司美團(tuán)點評方面提供的數(shù)據(jù),目前美團(tuán)點評有300多種算法進(jìn)行篩選,已可剔除98%虛假評價。