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改變酒店預(yù)訂策略、擁有4億月獨(dú)立訪問(wèn)量的TripAdvisor如何實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化?

本文作者:李海強(qiáng) 2017-09-30
傳統(tǒng)的媒體模式不再適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下用戶(hù)的需求是TripAdvisor近年利潤(rùn)連續(xù)下降的主因。TripAdvisor 總裁兼CEO Steve Kaufer近日在Skift全球論壇上表示,移動(dòng)化趨勢(shì)對(duì)TripAdvisor長(zhǎng)期發(fā)展能夠帶來(lái)積極影響,幫助公司在行程規(guī)劃、酒店及目的地增加用戶(hù)粘性。他還表示,公司目的地活動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)十分迅猛。

作為世界上最大的旅行網(wǎng)站,自2017年初以來(lái),TripAdvisor每月的獨(dú)立訪問(wèn)量達(dá)4億人次,但公司的利潤(rùn)在2009年達(dá)到峰值后每年卻都在下降。

造成TripAdvisor利潤(rùn)下降的原因有很多,其中最主要的原因是,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,移動(dòng)端用戶(hù)開(kāi)始超過(guò)PC端用戶(hù),TripAdvisor的媒體模式不再像以前那樣奏效。

新推出的即時(shí)預(yù)訂功能特性給公司的每預(yù)訂收入(revenue-per-shopper)——行業(yè)很看重的一個(gè)指標(biāo),帶來(lái)很大的壓力。

在紐約林肯中心參加Skift全球論壇的一些分析師認(rèn)為,TripAdvisor 總裁兼CEO Kaufer大力推廣即時(shí)預(yù)訂功能特性的做法有戰(zhàn)略失誤之嫌。

今年5月,TripAdvisor推出重新設(shè)計(jì)的網(wǎng)站頁(yè)面,新頁(yè)面更側(cè)重于讓用戶(hù)通過(guò)元搜索鏈接去合作伙伴網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品,好像有意淡化即時(shí)預(yù)訂這一特性。為解決這個(gè)問(wèn)題,TripAdvisor已開(kāi)始改善其移動(dòng)流程,推出新酒店預(yù)訂體驗(yàn)。首先,它逐步取消彈出廣告,然后引進(jìn)元搜索,在2014年開(kāi)始推出即時(shí)預(yù)訂取代元搜索。幾個(gè)月前,盡管公司還保留即時(shí)預(yù)訂功能,但TripAdvisor又開(kāi)始重新把自己定位為元搜索,以向供應(yīng)商或OTA引流為主要營(yíng)收來(lái)源。

但盡管如此,公司依然面臨利潤(rùn)方面的下行壓力。目前,分析師們對(duì)這個(gè)旅游巨頭一致保持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。截至28日,各大投行分析師對(duì)于TripAdvisor股票的建議分別為:4個(gè)賣(mài)出、17個(gè)持有觀望、3個(gè)買(mǎi)入。

最近幾個(gè)月,TripAdvisor 總裁兼CEO Steve Kaufer一直在不厭其煩地回應(yīng)各種批評(píng)聲音。他表示,TripAdvisor已找到公司未來(lái)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

不過(guò),加拿大皇家資本市場(chǎng)(RBC Capital Markets)研究分析師兼執(zhí)行董事Mark Mahaney針對(duì)TripAdvisor最近飄忽不定的業(yè)績(jī)提出嚴(yán)厲的批評(píng)。

Mahaney表示,TripAdvisor近年來(lái)在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新方面做得非常糟糕,從而導(dǎo)致公司利潤(rùn)暴跌。他還說(shuō),如果被像攜程、Expedia或Priceline這樣的戰(zhàn)略合作伙伴收購(gòu),TripAdvisor可能會(huì)大大受益。他又說(shuō),Priceline不太可能成為買(mǎi)家,Google可能是比較合適的買(mǎi)家,但Google-TripAdvisor也不太可能聯(lián)姻,因?yàn)檫@樣的交易會(huì)涉嫌壟斷競(jìng)爭(zhēng)遭到政府調(diào)查。

在27日Skift舉辦的全球論壇上,Kaufer回應(yīng)了在不同地方聽(tīng)到的分析師批評(píng),同時(shí)也為公司的戰(zhàn)略做了一些辯護(hù)。

“旅行者對(duì)我們現(xiàn)在提供的產(chǎn)品和服務(wù)很滿(mǎn)意,”他說(shuō),“他們并不是在找花里胡哨、零零散散的產(chǎn)品特性,而是在尋求行程規(guī)劃方面的幫助。對(duì)此,我們致力于幫助旅行者在旅行中留下盡可能多快樂(lè)的記憶?!?nbsp;

他還表示,公司擴(kuò)張到餐飲預(yù)訂領(lǐng)域,這一領(lǐng)域消費(fèi)者比休閑旅行者使用APP的次數(shù)多,這一長(zhǎng)期趨勢(shì)為未來(lái)公司在世界范圍內(nèi)的持續(xù)擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。此外,他還稱(chēng)贊了公司在目的地活動(dòng)領(lǐng)域的快速擴(kuò)張。

但是,分析師們指出,總體而言,TripAdvisor通過(guò)酒店業(yè)務(wù)獲得的傭金收入還是比餐飲和目的地活動(dòng)營(yíng)收高。

Kaufer向觀眾重申道:“在講創(chuàng)新時(shí),我們主要看已經(jīng)重新設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)(幾個(gè)月前已經(jīng)推出),我們專(zhuān)注于向用戶(hù)提供最優(yōu)惠的酒店價(jià)格和新的移動(dòng)APP?!?/p>

Kaufer表示,增加移動(dòng)用戶(hù)(increasing mobile adoption)對(duì)公司而言既是不利因素也是有利因素。

“說(shuō)它是不利因素,因?yàn)槿藗冊(cè)谑謾C(jī)上購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)還比較少?!彼f(shuō),他還承認(rèn)公司推行的鼓勵(lì)用戶(hù)在TripAdvisor點(diǎn)評(píng)和預(yù)訂的推廣活動(dòng)沒(méi)有設(shè)想的那么成功——盡管公司只是從今年夏天才開(kāi)始增加品牌營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

不過(guò),在Kaufer看來(lái),移動(dòng)化趨勢(shì)也可能為公司的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)一些積極影響。他表示,移動(dòng)化不僅可以在旅行規(guī)劃階段幫助公司鎖定用戶(hù),還能在酒店和目的地幫助公司增加用戶(hù)粘性。

Kaufer指出,目前TripAdvisor仍在致力于促進(jìn)每預(yù)訂收入實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。他在其他地方曾說(shuō),公司會(huì)致力于繼續(xù)擴(kuò)大酒店預(yù)訂量,這一趨勢(shì)要?dú)w功于在當(dāng)?shù)卮蛟斓挠脩?hù)體驗(yàn)。

大約在半年前,Kayak CEO Steve Hafner曾預(yù)測(cè),公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手TripAdvisor要改變其對(duì)即時(shí)預(yù)訂的推廣方式,否則公司管理層或所有權(quán)或?qū)l(fā)生變動(dòng)。

今年8月,為防止被其他公司通過(guò)并購(gòu)或購(gòu)買(mǎi)形式收購(gòu),TripAdvisor針對(duì)管理層推出豐厚的退出補(bǔ)償打包計(jì)劃。在此之前,有消息稱(chēng),TripAdvisor可能與潛在的買(mǎi)家已經(jīng)開(kāi)始接觸談判。

果不其然,TripAdvisor CEO Kaufer在Skift全球論壇上并沒(méi)有回應(yīng)以上提到的棘手問(wèn)題。

Trivago和Google最近一直在大力推廣他們的酒店元搜索產(chǎn)品。他們持續(xù)良好的收益是以犧牲TripAdvisor的業(yè)績(jī)?yōu)榇鷥r(jià)嗎?Kaufer表示,很難拿出具體的數(shù)據(jù)來(lái)證明這一點(diǎn),但從這兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)看,他們可能搶走了一些本來(lái)會(huì)去TripAdvisor預(yù)訂產(chǎn)品的用戶(hù)。

但是,他表示,Trivago產(chǎn)品覆蓋范圍有限,他們主要提供酒店產(chǎn)品。“Trivago的品牌影響力可能很大,但它提供的產(chǎn)品種類(lèi)沒(méi)有我們多?!彼f(shuō),“以TripAdvisor現(xiàn)在提供的產(chǎn)品服務(wù)和它在全球的品牌知名度,其他任何公司都沒(méi)有可比性?!?/p>

“我的工作職責(zé)就是帶領(lǐng)公司向前發(fā)展,”Kaufer說(shuō),“未來(lái)的增量市場(chǎng)規(guī)模非常大,我認(rèn)為公司未來(lái)還有很多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)(WeChat:lhq434849653)編譯自Skift,原標(biāo)題:《TripAdvisor CEO Responds to Analyst Critiques of Its Hotel Search Strategy》

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