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在服務(wù)行業(yè)有個(gè)說(shuō)法：“顧客就是上帝。” 旅行預(yù)定網(wǎng)站的興起，讓用戶的打分和點(diǎn)評(píng)成為了酒店生意好壞的決定性因素之一。
但面對(duì)舉止粗魯?shù)目腿?，酒店就該束手無(wú)措嗎？澳大利亞酒店集團(tuán) Art Series Hotels Group 反其道而行之，發(fā)明了一套有創(chuàng)意的反向評(píng)估體系，讓酒店工作人員去點(diǎn)評(píng)客人！這樣，能讓更多消費(fèi)者對(duì)酒店員工也表示出尊重，系統(tǒng)將獎(jiǎng)勵(lì)那些行為良好的客人，升級(jí)他們的房間或者讓他們免費(fèi)入住；而舉止粗魯?shù)目腿藭?huì)因?yàn)樗麄兊男袨槎械叫呃ⅰ?/p>
Art Series Hotels Group 成立于 2009年，旗下運(yùn)營(yíng)多家四星至五星的酒店和住宅。藝術(shù)酒店的靈感來(lái)源于澳洲當(dāng)代藝術(shù)，現(xiàn)已開(kāi)設(shè)至墨爾本，Bendigo 和阿德雷德等地區(qū)。
Art Series Hotels Group 的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) Ryan Tuckerman 在接受《每日郵報(bào)》采訪時(shí)表示：“這項(xiàng)反向評(píng)估系統(tǒng)是以美國(guó)旅行點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 TripAdvisor為參考依據(jù)（TripAdvisor 每年會(huì)推出各種各樣的旅行選擇榜單）。系統(tǒng)內(nèi)部的一些提示和技巧，酒店團(tuán)隊(duì)用起來(lái)簡(jiǎn)單有效，其中包括的加分標(biāo)準(zhǔn)包括：見(jiàn)面寒暄，房間需要打掃會(huì)主動(dòng)在門(mén)口使用提示牌，減少床單更換頻率，主動(dòng)把臟毛巾堆在一起?！?/p>
據(jù)悉，這項(xiàng)反向評(píng)估系統(tǒng)只在 4月7日~5月31日期間有效。
*本文來(lái)源：華麗志，作者：楊濤聲，原標(biāo)題：《澳大利亞酒店推出反向評(píng)估系統(tǒng)，讓員工對(duì)客人打分》
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