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4月23日下午，江蘇省旅游工作暨旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建推進(jìn)會在風(fēng)景秀麗的溧陽天目湖度假區(qū)舉行，江蘇省旅游委、江蘇省旅游局等主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及來自全省重點旅游企業(yè)的代表齊聚一堂，共商江蘇旅游發(fā)展大計，重點討論了江蘇旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作。同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥先生作為重點旅游企業(yè)代表出席會議，并現(xiàn)場做了主題演講。

以下為演講全文。

首先介紹下同程旅游近期的發(fā)展與思考，最近三年是中國旅游業(yè)火熱發(fā)展的三年，也是用戶從PC轉(zhuǎn)移到手機的三年，這個三年來，同程旅游作為國內(nèi)在線旅游創(chuàng)業(yè)團隊之一，合計融資超過80億元，2015年服務(wù)人次過1億，2016年超過3億，實現(xiàn)了600億元的交易額，財報營收近200億元，今年預(yù)計交易額達(dá)到1000億。

這是集團的基本情況，站在新的旅游業(yè)發(fā)展的背景下，我們也在思考公司下一步發(fā)展的戰(zhàn)略重點，供大家指正。

我們認(rèn)為，在線旅游的渠道的競爭格局已定，內(nèi)容的打造將成為旅游企業(yè)的核心競爭能力。為此，同程提出了一個公式：新旅游=線上+線下+體驗。

為什么提這個公式，馬云提出了新零售=線上+線下+物流，這兩年中國的有形商品的零售業(yè)爆發(fā)了一場新零售的革命，我們看到了阿里巴巴作為電商的代表投資了蘇寧、百聯(lián)，京東投資了永輝，我們看到了阿里的村淘計劃，看到了京東的百萬鄉(xiāng)村零售店的加盟計劃，看到了盒馬鮮生、小米之家的零售業(yè)的新物種，這些新零售的代表無一不是把線上的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，線下的地理優(yōu)勢，基本云的特流優(yōu)勢結(jié)合起來，給消費者更好的購物體驗，這是代表未來有形商品零售的新趨勢。

對于無形的旅游商品，對于旅游目的地的打造，對于我們現(xiàn)在正在如火如荼的旅游小鎮(zhèn)建設(shè)呢？在移動互聯(lián)網(wǎng)和消費升級的背景下，同程旅游提出新旅游=線上+線下+體驗，這里用體驗代替物流，是因為在旅游業(yè)中，我們不需要把天目湖的湖水打包寄到用戶家里去，我們也沒有辦法把南山竹海寄到用戶家里去，決定用戶對這次旅游消費是否滿意的核心就是消費者在從A地到B地再回到A地的主動移動中的體驗，電商一般是貨動人不動，而旅游是人動景不動，消費者移動過程就是消費過程。

新旅游的線上是什么？線上是數(shù)據(jù)，第一，數(shù)據(jù)的背后是億萬消費者消費意向背后的消費趨勢，這點對于目的地的開發(fā)是非常重要的，消費者需要什么樣的旅游目的地，需要什么樣的旅游小鎮(zhèn)，開發(fā)者們需要有更多的數(shù)據(jù)思維，根據(jù)用戶的需求去定位，而不是拍腦袋。第二，線上是未來消費者消費的導(dǎo)向，是未來消費者獲得旅游信息的主要方式，同程旅去年服務(wù)3億人次，基于所有訂單和服務(wù)人次的數(shù)據(jù)，同程會做消費行為的分析，希望能勾畫出精準(zhǔn)的用戶畫像，從而為不同圈層的用戶提供差異化的服務(wù)。

新旅游的線下是什么？線下是旅游目的地的硬件，是目的地的交通可進(jìn)入性，也是外部環(huán)境的打造，這些線下的要素基礎(chǔ)怎么樣，很大程度上決定著線上用戶的線下體驗和消費能否實現(xiàn)真正落地。

對于消費者而言，他到了一個旅游目的地后，玩什么，能獲得什么樣的體驗，是非常核心的，這也是旅游目的地的靈魂和核心。在消費不斷升級之下，決定消費者的體驗?zāi)芊襁_(dá)成的關(guān)鍵，要看旅游目的地是否真正具備“特色”，這個特色，可以體現(xiàn)在旅游消費場景的綜合打造上也可以是旅游內(nèi)涵豐富性上等等。

這就涉及到旅游的內(nèi)容建設(shè)。什么是“內(nèi)容”？簡單地說，就是一個地方吸引游客的元素，它可以是一棟歷史悠久的古建筑，也可以是一間富有特色的民宿，還可以是文化底蘊深厚的旅游工藝品，甚至可以是一個符號，一個故事?？梢院敛豢鋸埖卣f，一個優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”可以為一個目的地帶來一個產(chǎn)業(yè)。

不久前，我們投資了一家名為花間堂的精品民宿，它以獨特的空間美學(xué)和深度融入本地人文歷史的理念征服了一大批游客，使它本身成為了旅游吸引物。很多游客去同里、去麗江，一定要去花間堂看一看、住一晚。那么，在這里，花間堂對于同里、麗江而言就是一個非常優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”，所以同里、麗江等古鎮(zhèn)、景區(qū)愿意給它免掉幾年的租金，讓它到鎮(zhèn)子上來開店。這也是我們最看重花間堂的一點，它對于目的地而言是一個非常有價值的“內(nèi)容”。

再舉一個例子。杭州的云棲小鎮(zhèn)，在2011年以前僅僅是杭州西湖區(qū)一個度假區(qū)里的小鎮(zhèn)子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和烏鎮(zhèn)、周莊、同里這樣的古鎮(zhèn)相比。但是，隨著阿里巴巴集團將云棲小鎮(zhèn)作為云棲大會的永久會址，小鎮(zhèn)被賦予了新的生命，獲得了云生態(tài)這樣一個支柱產(chǎn)業(yè)，成為了一個非常知名的旅游景點。在這里，阿里巴巴集團和云棲大會就是一個非常有價值的“內(nèi)容”。

內(nèi)容既然這么重要，那么我們在建設(shè)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的過程中，怎樣去找到或者挖掘優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”呢？

以自身的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢搭建一個融合各方面優(yōu)質(zhì)資源的平臺，由我們?yōu)橐粋€個目的地，包括旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，尋找最優(yōu)秀的“內(nèi)容”。我們可以幫助目的地找到最有特色的民宿，像花間堂這樣的，找到最優(yōu)秀的旅游工藝品設(shè)計師。我們還可以從同程的整個旅游生態(tài)體系中為目的地提供休閑旅游發(fā)展方面的支持。我們有3億多用戶，有“旅游+教育”、“旅游+健康”、“旅游+演出”等系列創(chuàng)新產(chǎn)品，有規(guī)劃公司，馬上還將有自己的航空公司，還有幾千名專業(yè)的旅游顧問，這些都是可以為目的地提供支持的“內(nèi)容”。為了進(jìn)一步拓展這個平臺，我們成立了同程眾創(chuàng)空間，準(zhǔn)備設(shè)立一支10億元的基金，專門培育旅游的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，包括民宿，特色酒店，旅游餐飲，旅游文創(chuàng)，這是一個開放性的旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺，不僅支持內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)，也對外部創(chuàng)業(yè)團隊開放，這個平臺將會為我們吸引到業(yè)內(nèi)最有想法的人和最棒的產(chǎn)品，這些我們都可以拿來和江蘇旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)共享。

省委李強書記在去年的全省旅游發(fā)展大會上指出，要將江蘇省打造成國內(nèi)領(lǐng)先的旅游強省和國際著名的旅游目的地。在這個大目標(biāo)面前，作為江蘇旅游行業(yè)的一員，我們同程責(zé)無旁貸，我們將與業(yè)界各位同仁一道，在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，不斷開拓創(chuàng)新，為建設(shè)“強富美高”的新江蘇貢獻(xiàn)一份力量！

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