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登錄郵輪旅游作為一種新興的休閑旅游度假方式,正在越發(fā)受到大眾的追捧。然而在近期,隨著國(guó)家旅游局提示赴韓旅游風(fēng)險(xiǎn)以及國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)下架韓國(guó)游產(chǎn)品,國(guó)內(nèi)幾大郵輪公司亦紛紛做出回應(yīng),包括皇家加勒比、歌詩(shī)達(dá)等在內(nèi)的郵輪企業(yè)表示將調(diào)整赴韓游路線。
近日,有韓國(guó)媒體報(bào)道稱,不少在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的郵輪公司紛紛決定取消韓國(guó)港口??坑?jì)劃,更改航線。韓國(guó)相關(guān)行業(yè)預(yù)測(cè),中國(guó)郵輪集體取消韓國(guó)??楷F(xiàn)象至少將持續(xù)至今年10月底。而這一推測(cè)在3月21日在上海舉行的第三屆中國(guó)郵輪峰會(huì)上得到了官方證實(shí)。中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)郵輪游艇分會(huì)(CCYIA)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄭煒航表示,從3月15日開始到今年年底,在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的各郵輪公司取消??宽n國(guó)港口的郵輪航班超過300個(gè),涉及超過100萬(wàn)游客。
據(jù)韓國(guó)旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)去年赴韓旅游人次達(dá)到了806.77萬(wàn)。韓國(guó)一直是郵輪線路的熱門目的地之一,此次受航線調(diào)整影響的100萬(wàn)游客,無(wú)疑會(huì)為郵輪公司、旅行社及OTA帶來(lái)一定經(jīng)營(yíng)壓力。
“韓國(guó)航線的更換的確帶給了我們一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?!比涨埃始壹永毡缺眮喖爸袊?guó)區(qū)總裁劉淄楠在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)坦言,集裝箱無(wú)法??宽n國(guó)港口直接導(dǎo)致成本費(fèi)用的增加,同時(shí)為了應(yīng)對(duì)航線單一的問題,皇家加勒比將增設(shè)更多富有特色的日本港口作為替代,產(chǎn)品設(shè)計(jì)也將更加多元化。
產(chǎn)品優(yōu)化
記者從皇家加勒比中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人處獲悉,皇家加勒比國(guó)際郵輪對(duì)旗下的海洋量子號(hào)、海洋水手號(hào)、海洋贊禮號(hào)自3月15日到6月30日期間從上海、天津出發(fā)前往日本、韓國(guó)的航次進(jìn)行調(diào)整,將原計(jì)劃??宽n國(guó)的港口調(diào)整為??咳毡镜母劭诨蛘吆I虾叫?。
對(duì)于航線的調(diào)整,劉淄楠表示對(duì)皇家加勒比而言并不會(huì)有太多影響?!班]輪本身并不是一個(gè)單純的交通運(yùn)輸工具,而是作為在海上為游客提供不一樣的生活方式的度假產(chǎn)品。郵輪本身就是一個(gè)旅游目的地。”
為了應(yīng)對(duì)港口的更換,劉淄楠向記者透露,皇家加勒比接下來(lái)將會(huì)安排一些長(zhǎng)航線和特色目的地,拿日本港口來(lái)說,除了常規(guī)的福岡、長(zhǎng)崎口岸以外,還會(huì)增設(shè)熊本、岡崎、別府、高知、廣島等不常見的目的地。
據(jù)了解,2017年6月及9月以及國(guó)慶期間,皇家加勒比旗下的“海洋航行者號(hào)”將以深圳蛇口太子灣為母港,營(yíng)運(yùn)前往越南、日本和中國(guó)香港的總計(jì)8條航線,連同香港出發(fā)共有31個(gè)航次。
除此以外,為了更好地打造“海上目的地”,劉淄楠表示船上的設(shè)施和娛樂節(jié)目會(huì)更為豐富化,“皇家加勒比在華運(yùn)營(yíng)了8年,在這期間我們了解到中國(guó)游客喜愛皇家加勒比是希望能夠體驗(yàn)到純正的美式郵輪度假風(fēng)情?!?br/>
談及郵輪產(chǎn)品的同質(zhì)化以及本土化問題,劉淄楠認(rèn)為與其一味地追求本土化,倒不如說把產(chǎn)品進(jìn)行更好的調(diào)整和優(yōu)化?!班]輪一開始的確是針對(duì)西方消費(fèi)者所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品,要把它變成完全中國(guó)本土化的東西,老百姓不一定會(huì)喜歡?!?br/>
據(jù)介紹,為了能夠讓郵客在游輪上不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言問題產(chǎn)生隔閡,但又同時(shí)保有郵輪上的美國(guó)文化風(fēng)格,皇家加勒比船上會(huì)說中文的員工比例達(dá)到50%左右。
渠道瓶頸
事實(shí)上,自從去年廣州南沙港和深圳太子港啟動(dòng)以來(lái),不少國(guó)際郵輪公司紛紛搶灘華南市場(chǎng),珠三角地區(qū)逐漸形成以廣州、深圳、香港三地為核心的三小時(shí)郵輪旅游圈。
數(shù)據(jù)顯示,2016年,上海港出發(fā)509 個(gè)航次,接待2944876人次,位列全國(guó)第一;天津港出發(fā)128個(gè)郵輪航次,接待715662人次,第二;廣州南沙港共出發(fā)104個(gè)航次,接待325967人次,躍居全國(guó)第三大港。
在郵輪旅游日益普遍化和本土化的進(jìn)程中,郵輪銷售服務(wù)商扮演的角色也越發(fā)重要。日前,在第三屆中國(guó)郵輪峰會(huì)上,中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示,在可以預(yù)見的未來(lái),郵輪市場(chǎng)的繁榮發(fā)展依然離不開旅行服務(wù)商的專業(yè)運(yùn)作,包括批發(fā)商的包船、經(jīng)營(yíng)商的切位、零售商的終端銷售、組團(tuán)社的過程服務(wù)和地接社對(duì)岸上資源的協(xié)調(diào)。
記者從采訪中了解到,目前在郵輪市場(chǎng)上90%的產(chǎn)品都是通過包船模式進(jìn)行分銷,由于代理商資質(zhì)的差異導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。對(duì)此,劉淄楠表示,渠道瓶頸是目前郵輪銷售遇到的最大問題。
“不可否認(rèn)的是,包船分銷模式曾在早期帶領(lǐng)中國(guó)郵輪市場(chǎng)快速發(fā)展,但這種模式本身距離消費(fèi)者端距離較遠(yuǎn),產(chǎn)品和價(jià)格信息不能及時(shí)反饋給消費(fèi)者。”劉淄楠告訴記者,皇家加勒比現(xiàn)在要做的事就是跟旅行社合作伙伴一起拓寬銷售渠道,做好從批發(fā)商到零售的轉(zhuǎn)變,進(jìn)入從團(tuán)隊(duì)游到自由行的時(shí)代。
目前,國(guó)內(nèi)郵輪的三大港口主要分布在京津冀、長(zhǎng)三角及珠三角三大城市群,談及三地港口的布局,劉淄楠表示相較于前兩個(gè)較為成熟的市場(chǎng),珠三角一帶仍存在較大的發(fā)展?jié)摿Γ皬慕?jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)者出游理念而言,華南一帶并不亞于另兩個(gè)城市群,但其旅行社的分銷渠道要更弱一些??傮w來(lái)說,華南市場(chǎng)的游輪起步不算太晚,我們有信心把這個(gè)市場(chǎng)做好?!?br/>
*來(lái)源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,作者:溫穎然,原標(biāo)題《專訪皇家加勒比中國(guó)區(qū)總裁劉淄楠: 郵輪旅游需拓寬渠道》。